Hráč z Německa měl svůj čekající výběr prohlášen za neplatný poté, co požádal o sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Germany had his pending withdrawal voided after requesting a self-exclusion due to a gambling problem. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Německa měl svůj čekající výběr prohlášen za neplatný poté, co požádal o sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
V tomto kasinu jsem se po dlouhé době ignorování výběrů nechal zablokovat kvůli závislosti na hazardních hrách. Poskytovatel poté výplatu zrušil a uzavřel můj účet kvůli závislosti na hazardu. Podle poskytovatele nejsou peníze vypláceny, protože jsem závislý na hazardu. Zůstává u poskytovatele. Můj účet byl plně ověřen a mám tam úspěšné výběry. Vždy je děsivé, že Bellona bv je stále uváděna s takovými metodami. Všechny e-maily, včetně těch, ve kterých přiznáváte, že mi nezaplatíte peníze, protože jsem závislý na hazardu, jsou mi k dispozici.
At this casino, after having ignored withdrawals for a long time, I got myself blocked due to gambling addiction. The provider then canceled the payout and closed my account due to gambling addiction. According to the provider, the money is not paid out because I am addicted to gambling. It remains with the provider. My account was fully verified and I have had successful withdrawals there. It is always frightening that Bellona bv is still listed with such methods. All emails, including those in which you admit that you will not pay my money because I am addicted to gambling, are available to me.
Bei diesem Casino habe ich mich, nachdem man Auszahlungen Recht lange ignoriert hat, wegen Spielsucht sperren lassen. Daraufhin hat der Anbieter die Auszahlung storniert und mein Konto wegen Spielsucht geschlossen. Das Geld wird laut Anbieter nicht ausgezahlt, da ich Spielsüchtig bin. Es verbleibt beim Anbieter. Mein Konto war vollständig verifiziert und ich hatte bereits erfolgreiche Auszahlungen dort. Es ist immer wieder erschreckend, dass die Bellona b.v. mit solchen Methoden noch gelistet wird. Sämtliche Mails, auch die in denen man zugibt, dass man mein Geld nicht auszahlt, da ich Spielsüchtig bin, liegen mir vor.
milý Stefane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že váš účet byl zablokován kvůli žádosti o sebevyloučení teprve včera (8/12)? Došlo k nějakému dalšímu vývoji od doby, kdy jste podal stížnost? Předpokládám, že zpracování vašeho posledního požadovaného výběru bude nějakou dobu trvat a rád bych nechal kasinu nějaký čas na zajištění převodu výher.
Pokud do konce příštího týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme.
Předem moc děkuji za trpělivost.
S pozdravem,
Petronela
Dear Stefan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your account has been blocked due to a self-exclusion request only yesterday (8/12)? Was there any further development since you have submitted the complaint? I assume that it's going to take some time to process your last requested withdrawal and I'd like to allow some time for the casino to arrange transfer of the winnings.
If there's no development by the end of next week, we will intervene.
Thank you very much in advance for your patience.
Best regards,
Petronela
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji mnohokrát, Stefane, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Stefan, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.