Hráč z Německa měl svůj čekající výběr prohlášen za neplatný poté, co požádal o sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
V tomto kasinu jsem se po dlouhé době ignorování výběrů nechal zablokovat kvůli závislosti na hazardních hrách. Poskytovatel poté výplatu zrušil a uzavřel můj účet kvůli závislosti na hazardu. Podle poskytovatele nejsou peníze vypláceny, protože jsem závislý na hazardu. Zůstává u poskytovatele. Můj účet byl plně ověřen a mám tam úspěšné výběry. Vždy je děsivé, že Bellona bv je stále uváděna s takovými metodami. Všechny e-maily, včetně těch, ve kterých přiznáváte, že mi nezaplatíte peníze, protože jsem závislý na hazardu, jsou mi k dispozici.
milý Stefane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že váš účet byl zablokován kvůli žádosti o sebevyloučení teprve včera (8/12)? Došlo k nějakému dalšímu vývoji od doby, kdy jste podal stížnost? Předpokládám, že zpracování vašeho posledního požadovaného výběru bude nějakou dobu trvat a rád bych nechal kasinu nějaký čas na zajištění převodu výher.
Pokud do konce příštího týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme.
Předem moc děkuji za trpělivost.
S pozdravem,
Petronela
Částka byla nyní převedena. Klidně stížnost uzavřete. Děkuji za snahu.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji mnohokrát, Stefane, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru