DomůStížnostiWeltbet Casino - Výběr hráče byl zrušen.

Weltbet Casino - Výběr hráče byl zrušen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

Weltbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 8.12.2021 | Vyřešena : 10.12.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa měl svůj čekající výběr prohlášen za neplatný poté, co požádal o sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

V tomto kasinu jsem se po dlouhé době ignorování výběrů nechal zablokovat kvůli závislosti na hazardních hrách. Poskytovatel poté výplatu zrušil a uzavřel můj účet kvůli závislosti na hazardu. Podle poskytovatele nejsou peníze vypláceny, protože jsem závislý na hazardu. Zůstává u poskytovatele. Můj účet byl plně ověřen a mám tam úspěšné výběry. Vždy je děsivé, že Bellona bv je stále uváděna s takovými metodami. Všechny e-maily, včetně těch, ve kterých přiznáváte, že mi nezaplatíte peníze, protože jsem závislý na hazardu, jsou mi k dispozici.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Stefane,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že váš účet byl zablokován kvůli žádosti o sebevyloučení teprve včera (8/12)? Došlo k nějakému dalšímu vývoji od doby, kdy jste podal stížnost? Předpokládám, že zpracování vašeho posledního požadovaného výběru bude nějakou dobu trvat a rád bych nechal kasinu nějaký čas na zajištění převodu výher.

Pokud do konce příštího týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme.


Předem moc děkuji za trpělivost.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Částka byla nyní převedena. Klidně stížnost uzavřete. Děkuji za snahu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji mnohokrát, Stefane, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky