Hráč z Německa požádal o výběr. Zdá se, že platba byla bohužel neplatná. Po bližším zkoumání jsme tuto stížnost odmítli, protože se týkala sportovních sázek.
Automaticky přeloženo:
Weltbet Casino - Výběr hráče byl zrušen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 6 000 €
Weltbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Požádal jsem o výběr, byl jsem požádán o dokumenty jako obvykle. Odeslal jsem dokumenty. Sinne pak už nedostanu žádnou odpověď prostřednictvím e-mailu, můj účet byl zmrazen a výběr byl zrušen. Stále se mohu přihlásit a zobrazit Transakce, ale nemůžu sázet, vkladat nebo vybírat. Jakákoli pomoc, která by mi pomohla stáhnout se, by byla velmi oceněna
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Marvine,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Rozumím správně, že vaše výhra byla zcela zrušena? Mohli byste prosím poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu? Byly vaše výhry nashromážděny s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Nejprve děkuji za rychlou odpověď.
Požádal jsem o výběr 5 000 EUR, který byl po 2 dnech bez udání důvodu zrušen a peníze byly vráceny na můj účet. Nemohu požádat o novou výplatu, protože můj účet je pozastaven, i když jsem okamžitě poslal všechny požadované dokumenty.
Poprvé byla platba požadována 28. dubna a byly tam zaslány také první dokumenty. 10. května jsem požádal o platbu znovu, byla zrušena 12. května.
Všechny výhry byly získány bez použití bonusů. Rád bych vám poslal další dokumenty e-mailem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Marvine, za odpověď. Z předaných snímků obrazovky jsem pochopil, že tento problém souvisí se sportovním sázením, je to správné?
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací k tomu, abychom se zabývali tímto druhem problému souvisejícího se sportovním sázením. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat další informace, ale zároveň budu nucen vaši stížnost odmítnout. Pokud je to pro vás výhodné, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Prosím, dejte mi vědět, jak chcete postupovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobré ráno,
Hrál jsem kasino i sportovní sázení. Ale hlavně sportovní sázení. Byl bych velmi rád, kdybyste mi přesto mohli pomoci. Poslal jsem vám e-mailem další informace
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Marvine, za tvůj e-mail. Jelikož jste potvrdili, že problém se téměř výlučně týká sportovního sázení, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jak jsem již zmínil dříve, protože zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a máme dostatek informací, abychom tento druh sporu mohli přijmout nebo jej náležitě posoudit, jsme nuceni vaši stížnost na konci odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný.
Kontaktoval jsem kasino se žádostí o další informace a budu pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů.
Automaticky přeloženo:
