Hráč z Německa požádal o výběr. Zdá se, že platba byla bohužel neplatná. Po bližším zkoumání jsme tuto stížnost odmítli, protože se týkala sportovních sázek.
The player from Germany has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be voided. After a closer examination, we rejected this complaint as it was sports betting related.
Hráč z Německa požádal o výběr. Zdá se, že platba byla bohužel neplatná. Po bližším zkoumání jsme tuto stížnost odmítli, protože se týkala sportovních sázek.
Požádal jsem o výběr, byl jsem požádán o dokumenty jako obvykle. Odeslal jsem dokumenty. Sinne pak už nedostanu žádnou odpověď prostřednictvím e-mailu, můj účet byl zmrazen a výběr byl zrušen. Stále se mohu přihlásit a zobrazit Transakce, ale nemůžu sázet, vkladat nebo vybírat. Jakákoli pomoc, která by mi pomohla stáhnout se, by byla velmi oceněna
I requested a withdrawal, was asked for documents as usual. Did send the documents. Sinne then i do not get any reply via Email anymore, my account was frozen and the withdrawal was cancelled. I can still login and See the Transaktions, but i cant place bets, deposit or withdraw. Any help to help me withdraw would be Very much appreciated
Vážený Marvine,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Rozumím správně, že vaše výhra byla zcela zrušena? Mohli byste prosím poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu? Byly vaše výhry nashromážděny s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Marvin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your winnings have been cancelled completely? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ahoj,
Nejprve děkuji za rychlou odpověď.
Požádal jsem o výběr 5 000 EUR, který byl po 2 dnech bez udání důvodu zrušen a peníze byly vráceny na můj účet. Nemohu požádat o novou výplatu, protože můj účet je pozastaven, i když jsem okamžitě poslal všechny požadované dokumenty.
Poprvé byla platba požadována 28. dubna a byly tam zaslány také první dokumenty. 10. května jsem požádal o platbu znovu, byla zrušena 12. května.
Všechny výhry byly získány bez použití bonusů. Rád bych vám poslal další dokumenty e-mailem.
Hello,
First of all thanks for the quick reply.
I requested a withdrawal of € 5000, this was canceled after 2 days without giving any reason, and the money was returned to my account. I cannot request a new payout because my account is suspended even though I immediately sent all the required documents.
The payment was requested for the first time on April 28th, and the first documents were also sent there. On May 10th I requested the payment again, it was canceled on May 12th.
All of the winnings were earned without using any bonuses. I would be happy to send you further documents by email.
Hallo,
Erstmal vielen Dank für die schnelle Antwort.
Ich habe eine Auszahlung in Höhe von 5000€ beantragt, diese wurde nach 2 Tagen ohne Angaben von Gründen storniert, und das Geld wieder meinem Konto gutgeschrieben. Eine neue Auszahlung kann ich nicht beantragen, da mein Konto ausgesetzt ist, obwohl ich alle geforderten Dokumente sofort gesendet habe.
Die Auszahlung wurde erstmals am 28.04 beantragt, dort wurden auch die ersten Dokumete gesendet. Am 10.05 habe ich ein weiteres Mal die Auszahlung beantragt, diese wurde am 12.5 storniert.
Die gesamten Gewinne wurden ohne Nutzung von Boni erspielt. Gerne sende ich Ihnen weitere Unterlagen per Email.
Děkuji moc, Marvine, za odpověď. Z předaných snímků obrazovky jsem pochopil, že tento problém souvisí se sportovním sázením, je to správné?
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací k tomu, abychom se zabývali tímto druhem problému souvisejícího se sportovním sázením. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat další informace, ale zároveň budu nucen vaši stížnost odmítnout. Pokud je to pro vás výhodné, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Prosím, dejte mi vědět, jak chcete postupovat.
Thank you very much, Marvin, for your reply. From the forwarded screenshots I understood that this issue is related to a sports betting, is that correct?
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru. Please let me know how you would like to proceed.
Dobré ráno,
Hrál jsem kasino i sportovní sázení. Ale hlavně sportovní sázení. Byl bych velmi rád, kdybyste mi přesto mohli pomoci. Poslal jsem vám e-mailem další informace
Good Morning,
I've played both casino and sports betting. But mainly sports betting. I would be very happy if you could still help me. I have emailed you more information
Guten Morgen,
Ich habe sowohl Casino als auch Sportwetten gespielt. Vorwiegend aber Sportwetten. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mir trotzdem weiterhelfen könnten. Ich habe Ihnen weitere Infos per E Mail gesendet
Děkuji moc, Marvine, za tvůj e-mail. Jelikož jste potvrdili, že problém se téměř výlučně týká sportovního sázení, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jak jsem již zmínil dříve, protože zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a máme dostatek informací, abychom tento druh sporu mohli přijmout nebo jej náležitě posoudit, jsme nuceni vaši stížnost na konci odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný.
Kontaktoval jsem kasino se žádostí o další informace a budu pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů.
Thank you very much, Marvin, for your email. Since you have confirmed that the issue is almost exclusively related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint at the end. I really wish I were of more help.
I contacted the casino requesting more information and will continue our communication via emails.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.