DomůStížnostiWeltbet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Weltbet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 150 €

Weltbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 17.12.2022 | Stížnost je uzavřena : 18.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Německa požádal o stažení jeden měsíc před podáním této stížnosti. Bohužel výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti poznamenal, že výběr hráče byl zpožděn kvůli neúplnému ověření KYC a navzdory spolupráci kasina hráč nereagoval na potvrzení nebo řešení problému, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hej, ve weltbetu jsem měl několik problémů. Všechno to začalo věčným procesem kyc, dokud jsem nebyl schopen vyplatit. Poté weltbet dokonce chtěl mít screenshoty něčeho, aby mě odradil. Když jsem se v určitém okamžiku zeptal podpory, protože to může trvat týdny e-mailem, než se mi vrátí, pokud jsem byl ověřen, a řekl ano. Zatím je vše dobré. Platba pak byla 5-6x zamítnuta, protože na formuláři bylo vždy něco špatně s tím a tím. 2 týdny nebyli vůbec v kontaktu, i když živou podporu ujistili, že peníze přijdou. Bohužel mám obrazovky jen z emailové podpory a ne z live podpory

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Pahsi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?

Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř měsíc je neobvykle dlouhá doba.

Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Výplata byla zpracována několikrát, ale vždy byla přerušena z jiného důvodu, mezitím jsem opravdu na rozpacích, co mám dělat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Pahsi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Pahsi,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.

Rádi bychom pozvali kasino Weltbet, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino Weltbet,

Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Pahsi,

Bohužel, i když jsem kasino mnohokrát kontaktoval, neodpověděli mi zpět a ani po 2 týdnech nedošlo k žádnému dalšímu pokroku. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá a bohužel jsme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Doporučuji vám kontaktovat úřad Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com , complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci. Mohu jen doporučit, abyste si našli chvilku a přečetli si recenzi každého kasina, než začnete v budoucnu hrát a hrajte pouze v licencovaných kasinech s dobrým hodnocením.

S pozdravem,

Michal

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Weltbet. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Michale,


Vezměte prosím na vědomí, že tuto stížnost znovu otevíráme, abychom objasnili, že v té době měl Pahsi několik žádostí o výběr a všechny selhaly z různých důvodů – nesprávné platební údaje, chybějící nebo neúplné dokumenty KYC.


Všimněte si, že uživatel byl s námi v kontaktu v průběhu výběrů a byl informován o důvodech selhání.


s pozdravem

Tým kasina Weltbet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, tým Weltbet Casino.


Milá Pahsi,

Beru na vědomí, že od odeslání stížnosti uplynula značná doba. Podle odpovědi týmu kasina se však váš proces výběru zpozdil kvůli neúplnému ověření KYC. Tým nastínil potřebné dokumenty, které musíte předložit, ale zdá se, že nebyly poskytnuty. Mohl byste prosím objasnit důvody tohoto nedopatření?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená Pahsi,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Pahsi,

Přestože se zdá, že problém byl vyjasněn, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, nebo pokud potřebujete další pomoc, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Chtěl bych poděkovat týmu kasina za spolupráci.

Neváhejte nás kontaktovat, Pahsi, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky