Hráč z Německa požádal o stažení jeden měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Hej, ve weltbetu jsem měl několik problémů. Všechno to začalo věčným procesem kyc, dokud jsem nebyl schopen vyplatit. Poté weltbet dokonce chtěl mít screenshoty něčeho, aby mě odradil. Když jsem se v určitém okamžiku zeptal podpory, protože to může trvat týdny e-mailem, než se mi vrátí, pokud jsem byl ověřen, a řekl ano. Zatím je vše dobré. Platba pak byla 5-6x zamítnuta, protože na formuláři bylo vždy něco špatně s tím a tím. 2 týdny nebyli vůbec v kontaktu, i když živou podporu ujistili, že peníze přijdou. Bohužel mám obrazovky jen z emailové podpory a ne z live podpory
Milá Pahsi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Výplata byla zpracována několikrát, ale vždy byla přerušena z jiného důvodu, mezitím jsem opravdu na rozpacích, co mám dělat
Velice vám děkuji, Pahsi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Pahsi,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.
Rádi bychom pozvali kasino Weltbet, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Weltbet,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče?
Milá Pahsi,
Bohužel, i když jsem kasino mnohokrát kontaktoval, neodpověděli mi zpět a ani po 2 týdnech nedošlo k žádnému dalšímu pokroku. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá a bohužel jsme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Doporučuji vám kontaktovat úřad Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com , complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci. Mohu jen doporučit, abyste si našli chvilku a přečetli si recenzi každého kasina, než začnete v budoucnu hrát a hrajte pouze v licencovaných kasinech s dobrým hodnocením.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock