Hráčka z Německa vložila peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Vklad hráče byl připsán brzy po zveřejnění stížnosti, proto jsme ji označili jako vyřešenou.
The player from Germany has deposited money into her account, but the funds seem to be lost. The player's deposit was credited soon after we published the complaint, therefore we marked it as resolved.
Hráčka z Německa vložila peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Vklad hráče byl připsán brzy po zveřejnění stížnosti, proto jsme ji označili jako vyřešenou.
Dne 13. 2. 2022 jsem provedl převod v reálném čase, do dnešního dne žádný kredit na můj herní účet.
Několikrát jsem žádal kasino o objasnění záležitosti, ale nikam jsem se nedostal. Pak jsem také kontaktoval Volta Connect Bank a také nebylo žádné řešení.
co mám teď dělat?
Jsem naštvaný a chtěl bych své peníze zpět.
LG
Monice Kleefeldové
I made a real-time transfer on 02/13/22, until today no credit on my game account.
I have asked the casino several times to clarify the matter, but I am getting nowhere. Then I also contacted the Volta Connect Bank, and there was no solution either.
What should I do now?
I'm pissed off and would like my money back.
LG
Monica Kleefeld
Ich habe am 13.2.22 eine Echtzeitüberweisung gemacht, bis heute kein Guthaben auf meinem Spielkonto.
Ich habe mehrmals das Casino aufgefordert, die Sache zu klären, komme aber nicht weiter. Dann habe ich mich auch noch an die Volta-Connect-Bank gewendet, da kommt auch keine Lösung.
Was soll ich jetzt tun?
Ich bin stinke sauer und möchte am liebsten mein Geld zurück.
LG
Monika Kleefeld
Milá Moni29,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Rozumím tomu správně, že jste provedli vklad, ale nebyl připsán na váš účet v kasinu?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Moni29,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that you made a deposit but it hasn’t been credited to your casino account?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Dobré ráno,
Je to legrační, poté, co jsem vám podal stížnost, se peníze najednou objevily na mém hráčském účtu.
Kde byly v té době peníze, nevím.
Takže znovu nebudu vkládat peníze v tomto kasinu.
Moni29
Good morning,
It's funny, after I made the complaint to you, the money suddenly appeared in my player account.
I don't know where the money was at the time.
So, again I will not deposit in this casino again.
Moni29
Guten Morgen,
es ist ja komisch, nachdem ich die Beschwerde bei Ihnen gemacht habe, ist dann auf einmal das Geld auf meinem Spielerkonto aufgetaucht.
Wo das Geld zwischenzeitlich war ist mir nicht bekannt.
Also, nochmal werde ich in diesem Casino nicht mehr einzahlen.
Moni29
Děkuji za odpověď, Moni29. Je smutné, že někdy vklady uvíznou v některé zprostředkující bance a může to trvat o něco déle, než se dostanou na hráčský účet, a nemusí to být nutně chyba kasina. Naštěstí byl váš vklad konečně připsán, proto nyní tuto stížnost v našem systému uzavřeme jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Thank you for your reply, Moni29. Sadly, sometimes deposits get stuck in some intermediary bank and it can take a bit longer to reach the player's account, and it may not be the casino's mistake necessarily. Fortunately, your deposit has finally been credited, therefore we will now close this complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.