Hráčův účet byl uzavřen poté, co požádal o výběr. Kasino poskytlo důkazy o tom, že hráč při sázení bonusu porušil pravidlo maximální sázky. Kasino v tomto případě jednalo v souladu se svými podmínkami, takže stížnost byla nakonec zamítnuta.
Hrál jsem s bonusem a dosáhl jsem rolloveru takovým způsobem, že jsem mohl vybrat €4,000. Po 5 dnech Weltbet hlásil e-mailem, že moje zabezpečení bylo potvrzeno a peníze byly převedeny, ale nic z peněz na mém účtu není vidět, zároveň jsem si všiml, když jsem chtěl zkontrolovat svůj účet Weltbet, zda byla výplata real zpracováno, že můj účet byl pozastaven. Teď nevím, co se stalo s mými penězi (což mi potvrdili) a nevím, proč mi byl zároveň zablokován účet, to zavání podvodem! Živá podpora mi také nepomůže.
Ahoj Vanbsh,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Weltbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Řekli vám něco o zablokovaném účtu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Po splnění převrácení jsem vyhrál 4 000 EUR. Nyní mi byla vrácena pouze moje sázka 90 EUR, protože bych porušil pravidla o bonusech. Totální nevyžádaný obchod prostě vytrhnout.
Můžete prosím upřesnit, jaký bonus jste použili? Specifikovalo kasino, který přesný termín jste porušili?
Mezitím, pokud je to možné, přepošlete svou historii sázek na nikolas.b@casino.guru.
Bohužel už nemám přístup ke svému účtu pro takové důkazy
Můžete nám prosím zaslat alespoň komunikaci mezi vámi a kasinem na výše uvedenou e-mailovou adresu?
Ahoj Vanbsh,
Na základě přeposlané komunikace kasino zrušilo váš zůstatek kvůli sázení nad maximální povolený limit. Můžete poradit, jaké sázky jste při hraní s bonusem používali?
Dokud byly vyšší než 12 € nebo 5 % z připsaného bonusu, kasino na to mělo plné právo.
Bohužel už to nemůžu říct, vlastně jsem tomu věnoval pozornost, ale asi to bude pravda. Abych byl upřímný, je to pro mě také příliš hloupé, protože několik dní říkalo, že všechno bude v pořádku, a pak najednou tato zpráva.
Ahoj Vanbsh,
Kasino bohužel jako poslední část ověřování kontroluje historii sázek. Bylo by mnohem jednodušší pracovat se skutečnou sázkovou historií. Zkusili jste poslat e-mail kasinu a požádat o něj? Mohli by vám ho přeposlat a posloužil by jako důkaz, zda jste vsadili nad limit nebo ne.
Děkuji Vanbsh,
Dejte nám prosím vědět, jakmile vám kasino odpoví ohledně vašeho požadavku. Do té doby bude časovač nastaven na vás.
Toto jsou jediné e-maily, které jsem obdržel s potvrzením o výplatě a pak najednou přišlo, že je myšlena pouze moje vsazená částka.
Děkuji Vanbshovi za všechny dosud poskytnuté informace. Vzhledem k tomu, že stále nemáme žádné konkrétní důkazy o tom, že byste porušili bonusové podmínky, bude vaše stížnost předána mému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Vanbsh,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Weltbet, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Weltbet,
Můžete mi prosím poskytnout podpůrné důkazy o porušení podmínek na můj e-mail (adam.m@casino.guru)?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený Vanbshi,
Z kasina nepřišla žádná odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou.
Rádi bychom požádali kasino Weltbet, aby na tuto stížnost odpovědělo. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený Vanbshi,
Nedávno jsem se spojil s kasinem přes Skype a očekávám od nich další informace. V důsledku toho prodloužím časovač, abych měl čas na přijetí.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený Vanbshi,
Zdá se, že jste obdrželi 90 EUR jako bonus. Podle pravidla maximální sázky kasina (12 € nebo 5 % z připsaného bonusu, podle toho, která hodnota je nižší), by to znamenalo, že maximum, které byste mohli pokaždé vsadit, by bylo 4,50 €.
Kasino poskytlo důkazy, které ukazují, že během sázení bonusu bylo provedeno více sázek mnohem větších než tato částka.
Můžete prosím objasnit, zda by tomu tak mohlo být a zda jste si byli vědomi pravidla maximální sázky?
S přátelským pozdravem,
Adame
Během hraní jsem o tom několikrát výslovně psal zákaznickému servisu a vždy bylo řečeno, že hrajte dál a že můžete vsadit maximálně 12 EUR. Vlastně jsem vědomě hrál s maximálně 5€. Škoda, že se o tom zákaznický servis nezmínil přímo nebo řekl, že už jste hráli příliš vysoko. Chtěl jsem se ujistit tím, že jsem se zeptal. Takže stále velmi špatné kasino!
Také jsem si jednou koupil zatočení funkcí a zákaznický servis také řekl, že byste měli, jak tomu rozumím. Takže nemůžu závidět, že jsem udělal příliš vysoké sázky, ale pak bez mého vědomí, že to není povoleno. Škoda. 4 000 € opravdu není málo, což pak bylo prostě pryč.
Ahoj Vanbsh,
Podle předložených důkazů se výše sázek pohybuje od 4 EUR až do 10 000 EUR na sázku.
Pamatujete si na takové sázky?
S přátelským pozdravem,
Adame
Možná jsem utratil 800€ za hry, tedy funkce, ale nikdy 10 000 za hru
Ale až když jsem dohrál bonus a podmínky přestaly platit a moje peníze byly převedeny na skutečné peníze
Říkám naprosto podvodné jednání. Ti, kteří vyhrají, jen dostanou svůj vklad zpět a ti, kteří nevyhrají, si ho nechají a tak se obohatí. Že nenabízejí ani náhradu, je směšné.
Ahoj Vanbsh,
Od kasina jsem obdržel další důkazy a v současné době se přezkoumávají. Prodloužím časovač a brzy aktualizuji vlákno s našimi závěry.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dík. Ale myslím, že to k ničemu nepovede. Asi zůstanu nespokojeným zákazníkem jako mnoho jiných
Ahoj Vanbsh,
Omlouvám se za zpoždění v odpovědi na vlákno. Případ stále projednáváme se zástupcem kasina a v současné době čekám na jejich odpověď. Podle toho prodloužím časovač.
Děkujeme za vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj, to je skvělé, že se vůbec někdo snaží problémy řešit. Ale myslím, že poté ze svých 4 000 € neuvidím nic. I tak děkuji
Ahoj Vanbsh,
Nyní čekám na další upřesnění důkazů poskytnutých kasinem, časovač proto prodloužím ještě jednou.
Omlouvám se, že dovedení tohoto případu do konce chvíli trvá, ale je důležité zkontrolovat všechny informace, které mohou být relevantní.
S přátelským pozdravem,
Adame
Stejně už nevěřím v žádné peníze.
každopádně děkuji LG
Ahoj Vanbsh,
Obdržel jsem informace, které jsem od kasina požadoval, a bohužel vás musím informovat, že vám v tomto případě nemůžeme dále pomoci.
Kasino poskytlo dostatečné důkazy, které prokazují, že jste během používání bonusu uzavřeli mnoho sázek, které jsou v rozporu s maximální povolenou sázkou. V důsledku toho nemůžeme doufat, že dosáhneme, a stížnost bude nyní uzavřena.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
