Hráčův účet byl uzavřen poté, co požádal o výběr. Kasino poskytlo důkazy o tom, že hráč při sázení bonusu porušil pravidlo maximální sázky. Kasino v tomto případě jednalo v souladu se svými podmínkami, takže stížnost byla nakonec zamítnuta.
The player's account got closed after requesting a withdrawal. The casino provided evidence showing that the player had broken the maximum bet rule while wagering the bonus. The casino had acted in accordance with their terms and conditions in this case, so the complaint was eventually rejected.
Hráčův účet byl uzavřen poté, co požádal o výběr. Kasino poskytlo důkazy o tom, že hráč při sázení bonusu porušil pravidlo maximální sázky. Kasino v tomto případě jednalo v souladu se svými podmínkami, takže stížnost byla nakonec zamítnuta.
Hrál jsem s bonusem a dosáhl jsem rolloveru takovým způsobem, že jsem mohl vybrat €4,000. Po 5 dnech Weltbet hlásil e-mailem, že moje zabezpečení bylo potvrzeno a peníze byly převedeny, ale nic z peněz na mém účtu není vidět, zároveň jsem si všiml, když jsem chtěl zkontrolovat svůj účet Weltbet, zda byla výplata real zpracováno, že můj účet byl pozastaven. Teď nevím, co se stalo s mými penězi (což mi potvrdili) a nevím, proč mi byl zároveň zablokován účet, to zavání podvodem! Živá podpora mi také nepomůže.
I played with bonus and reached the rollover in such a way that I was able to withdraw €4,000. After 5 days, Weltbet reported with an email that my security was confirmed and the money was transferred, but nothing of the money can be seen on my account, at the same time I noticed when I wanted to check my Weltbet account whether the payout was real processed that my account was suspended. Now I don't know what happened to my money (which was confirmed by them) and I don't know why my account was blocked at the same time, that smells like fraud! Live support can't help me either.
ich habe mit Bonus gespielt und den Rollover erreicht so, dass ich eine Auszahlung von 4.000€ tätigen konnte. Nach 5 Tagen hat sich Weltbet mit einer Email gemeldet, dass meine Sicherheit bestätigt wurde und das Geld überwiesen wurde, auf meinem Konto ist aber nichts von dem Geld zu sehen, gleichzeitig habe ich gemerkt als ich auf meinem Weltbet Konto nachsehen wollte ob die Auszahlung wirklich bearbeitet wurde, dass mein Konto gesperrt wurde. Nun weiß ich nicht was mit meinem Geld ist (was ja bestätigt von denen überwiesen wurde) und ich weiß nicht wieso mein Konto gleichzeitig gesperrt wurde, das riecht nach Betrug! Der Live Support kann mir ebenfalls nicht helfen.
Ahoj Vanbsh,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Weltbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Řekli vám něco o zablokovaném účtu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Vanbsh,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Weltbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they tell you anything about the blocked account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Po splnění převrácení jsem vyhrál 4 000 EUR. Nyní mi byla vrácena pouze moje sázka 90 EUR, protože bych porušil pravidla o bonusech. Totální nevyžádaný obchod prostě vytrhnout.
I won €4,000 after fulfilling the rollover. Now I was only refunded my €90 bet because I would have violated the bonus regulations. Total junk shop just rip off.
Ich habe 4.000€ gewonnen nach Erfüllung des rollovers. Nun wurden mir nur meine 90€ Einsatz erstattet da ich wohl gegen Bonusbestimmungen verstoßen hätte. Totaler Ramschladen nur abzocke.
Můžete prosím upřesnit, jaký bonus jste použili? Specifikovalo kasino, který přesný termín jste porušili?
Mezitím, pokud je to možné, přepošlete svou historii sázek na nikolas.b@casino.guru.
Can you please clarify what bonus did you use? Did the casino specify which exact term did you breach?
Meanwhile, if it's possible, please forward your betting history to nikolas.b@casino.guru.
Ahoj Vanbsh,
Na základě přeposlané komunikace kasino zrušilo váš zůstatek kvůli sázení nad maximální povolený limit. Můžete poradit, jaké sázky jste při hraní s bonusem používali?
Dokud byly vyšší než 12 € nebo 5 % z připsaného bonusu, kasino na to mělo plné právo.
Hello Vanbsh,
Based on the forwarded communication, the casino voided your balance because of betting over the maximum allowed limit. Can you advise what bets did you use while playing with the bonus?
As long as they were over 12€ or 5% of the credited bonus, the casino had every right to do it.
Bohužel už to nemůžu říct, vlastně jsem tomu věnoval pozornost, ale asi to bude pravda. Abych byl upřímný, je to pro mě také příliš hloupé, protože několik dní říkalo, že všechno bude v pořádku, a pak najednou tato zpráva.
Unfortunately, I can't say it anymore, I actually paid attention to it, but it will probably be true. To be honest, it's also too stupid for me because it said for days that everything would be fine and then suddenly this message.
Ich kann es leider nicht mehr sagen, hatte eigentlich darauf geachtet aber es wird wohl so stimmen. Ist mir ehrlich gesagt auch zu doof weil es erst tagelang hieß es wäre alles gut und plötzlich dann diese Meldung.
Ahoj Vanbsh,
Kasino bohužel jako poslední část ověřování kontroluje historii sázek. Bylo by mnohem jednodušší pracovat se skutečnou sázkovou historií. Zkusili jste poslat e-mail kasinu a požádat o něj? Mohli by vám ho přeposlat a posloužil by jako důkaz, zda jste vsadili nad limit nebo ne.
Hello Vanbsh,
Unfortunately, the casino is checking the betting history as the last part of the verification. It would be much easier to work with the actual betting history. Did you try to e-mail the casino to request for it? They might forward it to you and it would serve as proof whether you did bet over the limit or not.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Toto jsou jediné e-maily, které jsem obdržel s potvrzením o výplatě a pak najednou přišlo, že je myšlena pouze moje vsazená částka.
These are the only emails I received with the confirmation of the payout and then suddenly came that only my wagered amount was meant.
Das sind die einzigen Mails die ich dazu bekommen habe erst mit der Bestätigung der Auszahlung und plötzlich kam dann das nur mein eingesetzter Betrag damit gemeint wäre.
Děkuji Vanbshovi za všechny dosud poskytnuté informace. Vzhledem k tomu, že stále nemáme žádné konkrétní důkazy o tom, že byste porušili bonusové podmínky, bude vaše stížnost předána mému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Vanbsh for all the information provided so far. As we still do not have any concrete evidence of you breaching the bonus terms, your complaint will be forwarded to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj Vanbsh,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Weltbet, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Weltbet,
Můžete mi prosím poskytnout podpůrné důkazy o porušení podmínek na můj e-mail (adam.m@casino.guru)?
S přátelským pozdravem,
Adame
Hello Vanbsh,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Weltbet Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Weltbet Casino,
Can you please provide supporting evidence of the breach of terms to my e-mail (adam.m@casino.guru) please?
Kind regards,
Adam
Vážený Vanbshi,
Z kasina nepřišla žádná odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou.
Rádi bychom požádali kasino Weltbet, aby na tuto stížnost odpovědělo. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear Vanbsh,
There has been no response from the casino, I will contact them once more.
We would like to ask Weltbet Casino to respond to this complaint. I will extend the timer for 7 days. If there is no response within the specified timeframe, the complaint will be closed as 'unresolved' and have a negative effect on the rating of the casino.
Kind regards,
Adam
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vážený Vanbshi,
Nedávno jsem se spojil s kasinem přes Skype a očekávám od nich další informace. V důsledku toho prodloužím časovač, abych měl čas na přijetí.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear Vanbsh,
I have recently made contact with the casino via Skype and I am awaiting further information from them. Consequently, I will extend the timer to allow time for this to be received.
Kind regards,
Adam
Vážený Vanbshi,
Zdá se, že jste obdrželi 90 EUR jako bonus. Podle pravidla maximální sázky kasina (12 € nebo 5 % z připsaného bonusu, podle toho, která hodnota je nižší), by to znamenalo, že maximum, které byste mohli pokaždé vsadit, by bylo 4,50 €.
Kasino poskytlo důkazy, které ukazují, že během sázení bonusu bylo provedeno více sázek mnohem větších než tato částka.
Můžete prosím objasnit, zda by tomu tak mohlo být a zda jste si byli vědomi pravidla maximální sázky?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear Vanbsh,
It seems that you have received € 90 as a bonus. According to the max bet rule of the casino (12€ or 5% of the credited bonus, whichever is lower), this would mean the maximum you could bet each time would be €4.50.
The casino has provided evidence that shows that multiple bets much larger than this amount were made during the wagering of the bonus.
Can you please clarify if this could be the case and if you were aware of the max bet rule?
Kind regards,
Adam
Během hraní jsem o tom několikrát výslovně psal zákaznickému servisu a vždy bylo řečeno, že hrajte dál a že můžete vsadit maximálně 12 EUR. Vlastně jsem vědomě hrál s maximálně 5€. Škoda, že se o tom zákaznický servis nezmínil přímo nebo řekl, že už jste hráli příliš vysoko. Chtěl jsem se ujistit tím, že jsem se zeptal. Takže stále velmi špatné kasino!
I have explicitly written to customer service several times about this while playing and it was always said to keep playing and that you can only bet a maximum of €12. I actually consciously played with a maximum of 5€. It's a pity that customer service didn't mention it directly or said that you'd already played too high. I wanted to make sure by asking. So still a very bad casino!
Ich habe explizit mehrmals dem Kundenservice bezüglich dessen während dem Spielen geschrieben und es hieß immer nur so weiter spielen und das man maximal 12€ Einsatz machen darf. Ich habe eigentlich bewusst höchstens mit 5€ gespielt. Schade das das vom Kundenservice nicht direkt erwähnt wurde oder gesagt wurde das man schon zu hoch gespielt hätte. Wollte mich ja durchs nachfragen vergewissern. Also dennoch ein sehr schlechtes Casino!
Také jsem si jednou koupil zatočení funkcí a zákaznický servis také řekl, že byste měli, jak tomu rozumím. Takže nemůžu závidět, že jsem udělal příliš vysoké sázky, ale pak bez mého vědomí, že to není povoleno. Škoda. 4 000 € opravdu není málo, což pak bylo prostě pryč.
I also once bought feature spins and the customer service also said that you should, as I understand it. So I can not envy having made too high stakes but then without my knowledge that this is not allowed. A pity. €4,000 is really not a little, which was then simply gone.
Ebenso habe ich mal feauture spins gekauft und da hieß es vom Kundenservice auch, dass man das dürfte wie ich verstanden habe. Also ich kann nicht beneiden zu hohe Einsätze gemacht zu haben aber dann ohne mein Wissen, dass dies so nicht erlaubt ist. Schade. 4.000€ sind echt nicht wenig die dann einfach futsch waren.
Ahoj Vanbsh,
Podle předložených důkazů se výše sázek pohybuje od 4 EUR až do 10 000 EUR na sázku.
Pamatujete si na takové sázky?
S přátelským pozdravem,
Adame
Hello Vanbsh,
According to the evidence provided, the amounts of the bets range from EUR 4 right up to EUR 10,000 per bet.
Do you remember making such bets?
Kind regards,
Adam
Ale až když jsem dohrál bonus a podmínky přestaly platit a moje peníze byly převedeny na skutečné peníze
But only when I had played through the bonus and the conditions were no longer valid and my money was transferred to real money
Aber auch erst als ich den Bonus durchgespielt hatte und die Bedingungen damit nicht mehr galten und mein Geld in echtgeld umgeschrieben wurde
Říkám naprosto podvodné jednání. Ti, kteří vyhrají, jen dostanou svůj vklad zpět a ti, kteří nevyhrají, si ho nechají a tak se obohatí. Že nenabízejí ani náhradu, je směšné.
I'm saying completely fraudulent behavior. Those who win just get their stake back and those who don't win keep it and so they enrich themselves. That they don't even offer compensation is ridiculous.
Ich sag ja komplett betrügerisches Verhalten. Die die gewinnen kriegen bloß ihren Einsatz zurück und die die nicht gewinnen das behalten die und so bereichern die sich. Das die nichtmal eine Entschädigung anbieten ist lächerlich.
Ahoj Vanbsh,
Od kasina jsem obdržel další důkazy a v současné době se přezkoumávají. Prodloužím časovač a brzy aktualizuji vlákno s našimi závěry.
S přátelským pozdravem,
Adame
Hello Vanbsh,
I have received further evidence from the casino and this is currently being reviewed. I will extend the timer and will update the thread with our conclusions shortly.
Kind regards,
Adam
Dík. Ale myslím, že to k ničemu nepovede. Asi zůstanu nespokojeným zákazníkem jako mnoho jiných
Thanks. But I don't think it will lead to anything. I will probably remain a dissatisfied customer like many others
Danke. Aber ich denke es wird zu nix führen. Ich werde wohl trotzdem wie viele andere ein unzufriedener Kunde bleiben
Ahoj Vanbsh,
Omlouvám se za zpoždění v odpovědi na vlákno. Případ stále projednáváme se zástupcem kasina a v současné době čekám na jejich odpověď. Podle toho prodloužím časovač.
Děkujeme za vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Adame
Hello Vanbsh,
Apologies for my delay in responding to the thread. The case is still being discussed with the casino representative and I am currently awaiting a response from them. I will extend the timer accordingly.
Thank you for your continued patience.
Kind regards,
Adam
Ahoj, to je skvělé, že se vůbec někdo snaží problémy řešit. Ale myslím, že poté ze svých 4 000 € neuvidím nic. I tak děkuji
Hi, it's great that there's even someone trying to solve problems. But I think after that I won't see anything from my €4,000. Thanks anyway
Hi es ist ja schon super das es überhaupt jemanden gibt der versucht Probleme zu lösen. Aber ich denke danach werde ich trotzdem nichts von meinen 4.000€ sehen. Dennoch danke
Ahoj Vanbsh,
Nyní čekám na další upřesnění důkazů poskytnutých kasinem, časovač proto prodloužím ještě jednou.
Omlouvám se, že dovedení tohoto případu do konce chvíli trvá, ale je důležité zkontrolovat všechny informace, které mohou být relevantní.
S přátelským pozdravem,
Adame
Hello Vanbsh,
I am now awaiting further clarification of the evidence provided by the casino, I will therefore extend the timer one more time.
I apologize it is taking some time to bring this case to a conclusion, but it is important to check all information that may be relevant.
Kind regards,
Adam
Ahoj Vanbsh,
Obdržel jsem informace, které jsem od kasina požadoval, a bohužel vás musím informovat, že vám v tomto případě nemůžeme dále pomoci.
Kasino poskytlo dostatečné důkazy, které prokazují, že jste během používání bonusu uzavřeli mnoho sázek, které jsou v rozporu s maximální povolenou sázkou. V důsledku toho nemůžeme doufat, že dosáhneme, a stížnost bude nyní uzavřena.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Hello Vanbsh,
I have received the information I requested from the casino and, unfortunately, I must inform you that we can assist you no further in this case.
The casino has provided sufficient evidence to show that you have placed many bets during the use of the bonus which are in breach of the maximum bet allowed. Consequently, there is nothing we can hope to achieve and the complaint will now be closed.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.