Hráčova žádost o sebevyloučení byla ignorována, protože mohl znovu vkládat. Stížnost byla uzavřena jako zamítnutá pro nedostatek důkazů.
Automaticky přeloženo:
Weltbet Casino - Hráčův požadavek na sebevyloučení byl ignorován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 15 000 €
Weltbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč neposkytl dostatečné důkazy
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Požádal jsem o uzavření účtu, ale nebyl uzavřen. Jelikož jsem závislý, ztratil jsem po žádosti o uzavření účtu více než 15 000 €. Když jsem se v chatu zeptal, která autorizace je zodpovědná za web, nedali mi odpověď. Nyní jsem ztratil všechny peníze a můj účet je stále otevřený.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Mithoorane,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Weltbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste poprvé požádali o sebevyloučení? Zmínil jste ve své žádosti závislost na hazardních hrách nebo problém s hazardem? Jak dlouho po vaší žádosti jste provedli vklad a ztratili jste zůstatek? Můžete prosím přeposlat žádost zaslanou kasinu na nikolas.b@casino.guru?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Mithoorane,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, žádost o uzavření posílejte již na začátku července...Říkal jsem o závislosti, ale řekli mi, ať napíšu email, jinak není řešení. Také na uzavření..
Takže den poté, co jsem již vložil peníze, o všechny přišel. Poslal jsem vám přepis chatu ze 14.07. tam můžete vidět, že jsem požádal, aby mi řekli herní oprávnění, kdo je za ně zodpovědný... a další otázky.. pokud si přečtete chat, uvědomíte si, že to dělají jen proto, že jsem teď závislý a prostě chci moje peníze.
br
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Mithoorane,
Můžete prosím přeposlat svou první žádost o uzavření účtu, kterou jste poslali kasinu, také na nikolas.b@casino.guru? Na základě živého chatu, který jste poskytli, jste jim nezmínil žádnou závislost na hazardních hrách.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
počáteční uzavření bylo přes chat a já nemám přepisy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Mithoorane,
Bohužel bez prvotní žádosti nejsme schopni nic udělat, protože bez dokladu je to jen reklamace. Pokud bychom se pokusili kontaktovat kasino bez něj, mohli by to prostě odmítnout a nebude možné říci, co se přesně stalo. Mohu vám jen doporučit, abyste se obrátili přímo na licenční úřady kasina, možná vám pomohou.
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale bez důkazů to v podstatě nejde.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
