Hráčova žádost o sebevyloučení byla ignorována, protože mohl znovu vkládat. Stížnost byla uzavřena jako zamítnutá pro nedostatek důkazů.
Ahoj,
Požádal jsem o uzavření účtu, ale nebyl uzavřen. Jelikož jsem závislý, ztratil jsem po žádosti o uzavření účtu více než 15 000 €. Když jsem se v chatu zeptal, která autorizace je zodpovědná za web, nedali mi odpověď. Nyní jsem ztratil všechny peníze a můj účet je stále otevřený.
Hello,
i asked to close my account but it was not closed. As i am addicted, i lost more than 15000€ After the request to close my account. When i asked in the chat to tell me which authorization is responsible for the site, they did not give me an answer. Now i lost all the money and still my account is open.
Ahoj Mithoorane,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Weltbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste poprvé požádali o sebevyloučení? Zmínil jste ve své žádosti závislost na hazardních hrách nebo problém s hazardem? Jak dlouho po vaší žádosti jste provedli vklad a ztratili jste zůstatek? Můžete prosím přeposlat žádost zaslanou kasinu na nikolas.b@casino.guru?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Mithooran,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Weltbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when exactly did you request for self exclusion for the first time? Did you mention gambling addiction or gambling problem in your request? How long after your request did you deposit and lost your balance? Can you please forward the request sent to the casino to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Milý Mithoorane,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dear Mithooran,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Ahoj, žádost o uzavření posílejte již na začátku července...Říkal jsem o závislosti, ale řekli mi, ať napíšu email, jinak není řešení. Také na uzavření..
Takže den poté, co jsem již vložil peníze, o všechny přišel. Poslal jsem vám přepis chatu ze 14.07. tam můžete vidět, že jsem požádal, aby mi řekli herní oprávnění, kdo je za ně zodpovědný... a další otázky.. pokud si přečtete chat, uvědomíte si, že to dělají jen proto, že jsem teď závislý a prostě chci moje peníze.
br
Hi, send the request for closing already in the beginning of july… i told about addiction, but they told me to write an email, otherwise there is no solution. Also for closing..
So the day after i already deposited money again lost all of it. I have sent you a transkript of the chat from 14.07. there you can see that i asked the to tell me the gaming authorization, who is responsible for them… and other questions.. if you read the chat, you will realize, that they are only doing this because they now i am addicted and just want my money.
br
Ahoj Mithoorane,
Můžete prosím přeposlat svou první žádost o uzavření účtu, kterou jste poslali kasinu, také na nikolas.b@casino.guru? Na základě živého chatu, který jste poskytli, jste jim nezmínil žádnou závislost na hazardních hrách.
Hello Mithooran,
Can you please forward your initial first request for account closure which you sent to the casino to nikolas.b@casino.guru as well? Based on the live chat you provided you did not mention any gambling addiction to them.
Ahoj Mithoorane,
Bohužel bez prvotní žádosti nejsme schopni nic udělat, protože bez dokladu je to jen reklamace. Pokud bychom se pokusili kontaktovat kasino bez něj, mohli by to prostě odmítnout a nebude možné říci, co se přesně stalo. Mohu vám jen doporučit, abyste se obrátili přímo na licenční úřady kasina, možná vám pomohou.
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale bez důkazů to v podstatě nejde.
S pozdravem,
Nicku
Hello Mithooran,
Unfortunately without the initial request we are unable to do anything as without the proof it's just a claim. If we would try to contact the casino without it they could just deny it and it will be impossible to tell what exactly happen. I can only recommend you to contact directly the licensing authorities of the casino, they might be able to help you out.
I'm really sorry that we could not help you more but it is basically impossible without any proof.
Best regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.