Hráč z Portugalska vložil 200 EUR a obdržel bonus 200 EUR, ale poté zjistil, že jeho účet je omezený, než učinil jedinou sázku. Nyní si kvůli tomuto omezení nemůže vybrat své peníze.
The player from Portugal deposited €200 and received a €200 bonus but then found his account limited before making a single bet. He is now unable to withdraw his money due to this restriction.
Hráč z Portugalska vložil 200 EUR a obdržel bonus 200 EUR, ale poté zjistil, že jeho účet je omezený, než učinil jedinou sázku. Nyní si kvůli tomuto omezení nemůže vybrat své peníze.
Ahoj,
Zaregistroval jsem se v kasinu, vložil 200 EUR, abych získal bonus 200 EUR, a aniž bych udělal jedinou sázku nebo cokoliv udělal, můj účet byl omezený.
Nyní mi neumožňují vybrat peníze a nemohu nic dělat, protože jsem omezený.
Hello,
I registered at the casino, deposited €200 to get the €200 bonus and without making a single bet or doing anything, my account was limited.
Now they do not allow me to withdraw my money and I can't do anything because I'm limited.
Hola,
registre no casino, deposite 200€ para pegar o bonus de 200€ e sem façer nem 1 aposta ni façer nada, a minha conta foi limitada.
Agora nao deijan retirar meu dinheiro mais tampcoo posso façer nada pois estou limitado.
Milá suguiguiloko,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Weltbet. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč byl váš účet zablokován? Víte, zda je blokace dočasná nebo trvalá?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear suguiguiloko,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Weltbet Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
Have you received any explanation from the casino as to why your account was blocked? Do you know if the block is temporary or permanent?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dobrý den, ano, prošel jsem KYC a to mi umožnilo podat žádost o výběr, což bylo později zamítnuto, protože zjevně nevyhověl rolování, které nemohu provést, protože můj účet je omezený.
Ohledně omezení říkají, že podle jejich podmínek atd. mohou omezit jakýkoli účet atd., ale žádnou sázkovou akci jakéhokoli druhu jsem neprovedl.
Jakmile jsem si založil účet a viděl, že je omezený, napsal jsem do chatu a potvrdili, že můj účet je omezený a hotovo.
Podvod, mé peníze jsou nyní zmrazeny, protože je nemohu vybrat nebo hrát.
Hello, yes, I have passed the KYC and it allowed me to make the withdrawal request, which was later denied for obviously not complying with a roll over that I cannot do because my account is limited.
Regarding the limitation, they say that according to their terms and conditions, etc., they can limit any account, etc., however, I have not made any betting action of any kind.
As soon as I created my account and saw that it was limited, I wrote to the chat and they confirmed that my account was limited and that's it.
A scam, now my money is frozen because I can't withdraw or play it.
Hola, si, he pasado el KYC y me dejó hacer la solicitud de retirada, que luego fue denegada por no cumplir obviamente con un roll over que no puedo hacer porque tengo mi cuenta limitada.
En cuanto a la limitacion ha dicen que segun sus terminos y condiciones etc pueden limitar cualquier cuenta etc.. sin embargo no he realizado ninguna acción de apuesta de ningun tipo.
En cuanto me cree la cuenta y vi que estaba limitado les escribi al chat me confirmaron que mi cuenta estaba limitada y ya.
Una estafa ahora mi dinero esta congelado porque no puedo ni retirar ni jugarlo.
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně omezení vašeho účtu veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Please forward any relevant communication between you and the casino regarding the limitation of your account to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Dear suguiguiloko,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dobrý den, neodpověděl jsem, protože mě požádali, abych přetočil 5x svého vkladu, přestože nemám bonus nebo tak něco. Jaké jsou její podmínky?
Peníze považuji za ztracené, jsou to stejný dům jako emirbet 1bet atd.
Jsou to SCAM
Hello, I didn't respond because they asked me to roll over x5 of my deposit despite not having a bonus or anything. What are its terms?
I consider the money lost, they are the same house as emirbet 1bet etc.
They are SCAM
hola no responndi xq me piden que haga un roll over x5 de mi deposito a pesar de no tener bono ni nada. q8e son sus terminos.
doy el dinero por perdido,,, son la misma casa que emirbet 1bet etc
son SCAM
Zkontroloval jsem Smluvní podmínky a našel jsem toto:
7.3.22. Prostředky, které byly vloženy a nebyly použity pro sázení nebo hraní her, nebudou k dispozici pro výběr. Aby bylo možné vybrat některé nebo všechny vložené prostředky, musí být tyto prostředky vsazeny alespoň 5krát v plné výši.
Není neobvyklé, že kasino má toto pravidlo. Některá kasina vyžadují sázení vkladů 1x, některá 3x, ale můžete najít kasina s ještě vyššími požadavky na sázení na vložené peníze. Doporučil bych vám kontaktovat kasino a postupovat podle pokynů. Případně, pokud si nepřejete splnit sázkové požadavky, zeptejte se na další informace týkající se nákladů na zpracování transakce.
Dejte nám prosím vědět, zda byly tyto informace užitečné. Těšíme se na vaši zprávu.
I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
7.3.22. Funds which have been deposited and not used for wagering or gameplay shall not be available for withdrawal. In order to withdraw any or all deposited funds, such funds shall be wagered at least 5 times in full.
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. I would recommend you contact the casino and follow the instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about additional information regarding the transaction processing cost.
Please let us know if this information was helpful. Looking forward to hearing from you.
Vidím, že jste mi stále neposlali žádnou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně omezení vašeho účtu. Mohl byste mi prosím přeposlat všechny e-maily, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování vašeho případu? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
I see that you still haven't sent me any communication between you and the casino regarding the limitation of your account. Could you please forward all the emails to me so that we may continue with the investigation of your case? My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Nevadí, na virtuálních sportech jsem přišel o peníze, protože to byl jediný způsob, jak se převálcovat
It doesn't matter, I lost money on virtual sports because it was the only way to roll over
Ya da igual perdi el dinero en deportes virtuales xq era el unico modo para hacer el roll over
Děkuji za informace. Je mi líto, že se vaše peníze ztratily. Tato stížnost bude nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Veronika
Thank you for the information. I'm sorry to hear that your money was lost. This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.