Hráč z Portugalska vložil 200 EUR a obdržel bonus 200 EUR, ale poté zjistil, že jeho účet je omezený, než učinil jedinou sázku. Nyní si kvůli tomuto omezení nemůže vybrat své peníze.
Ahoj,
Zaregistroval jsem se v kasinu, vložil 200 EUR, abych získal bonus 200 EUR, a aniž bych udělal jedinou sázku nebo cokoliv udělal, můj účet byl omezený.
Nyní mi neumožňují vybrat peníze a nemohu nic dělat, protože jsem omezený.
Milá suguiguiloko,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Weltbet. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč byl váš účet zablokován? Víte, zda je blokace dočasná nebo trvalá?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, ano, prošel jsem KYC a to mi umožnilo podat žádost o výběr, což bylo později zamítnuto, protože zjevně nevyhověl rolování, které nemohu provést, protože můj účet je omezený.
Ohledně omezení říkají, že podle jejich podmínek atd. mohou omezit jakýkoli účet atd., ale žádnou sázkovou akci jakéhokoli druhu jsem neprovedl.
Jakmile jsem si založil účet a viděl, že je omezený, napsal jsem do chatu a potvrdili, že můj účet je omezený a hotovo.
Podvod, mé peníze jsou nyní zmrazeny, protože je nemohu vybrat nebo hrát.
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně omezení vašeho účtu veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Dobrý den, neodpověděl jsem, protože mě požádali, abych přetočil 5x svého vkladu, přestože nemám bonus nebo tak něco. Jaké jsou její podmínky?
Peníze považuji za ztracené, jsou to stejný dům jako emirbet 1bet atd.
Jsou to SCAM
Zkontroloval jsem Smluvní podmínky a našel jsem toto:
7.3.22. Prostředky, které byly vloženy a nebyly použity pro sázení nebo hraní her, nebudou k dispozici pro výběr. Aby bylo možné vybrat některé nebo všechny vložené prostředky, musí být tyto prostředky vsazeny alespoň 5krát v plné výši.
Není neobvyklé, že kasino má toto pravidlo. Některá kasina vyžadují sázení vkladů 1x, některá 3x, ale můžete najít kasina s ještě vyššími požadavky na sázení na vložené peníze. Doporučil bych vám kontaktovat kasino a postupovat podle pokynů. Případně, pokud si nepřejete splnit sázkové požadavky, zeptejte se na další informace týkající se nákladů na zpracování transakce.
Dejte nám prosím vědět, zda byly tyto informace užitečné. Těšíme se na vaši zprávu.
Ano, ale jak to udělám, když mám omezený účet od prvního vkladu, jsou to zloději
Vidím, že jste mi stále neposlali žádnou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně omezení vašeho účtu. Mohl byste mi prosím přeposlat všechny e-maily, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování vašeho případu? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Nevadí, na virtuálních sportech jsem přišel o peníze, protože to byl jediný způsob, jak se převálcovat
Děkuji za informace. Je mi líto, že se vaše peníze ztratily. Tato stížnost bude nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Veronika