Hráč z Německa se pokouší uzavřít svůj účet kvůli problému s hazardem. Bohužel všechna šetření byla ignorována. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“, protože hráč a kasino našli kompromis.
The player from Germany has been trying to close his account due to a gambling problem. Unfortunately, all the enquiries were ignored. Eventually, we ended up closing the complaint as ‘resolved’ because the player and the casino found a compromise.
Hráč z Německa se pokouší uzavřít svůj účet kvůli problému s hazardem. Bohužel všechna šetření byla ignorována. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“, protože hráč a kasino našli kompromis.
ahoj .... v pátek jsem požádal o zrušení účtu na chatu kvůli závislosti na hazardních hrách ..... na chatu mi bylo řečeno, že ho co nejdříve uzavřou ...... pak jsem poslal e-mail na podporu uzavření účtu kvůli problému s hazardem ...... také v pátek ...... včera se nic nestalo Byl jsem schopen bez problémů vložit dalších 3300 € do mého hledání ..... právě jsem se zaregistroval tam, protože vaše hodnocení bylo uzavřeno, bylo doporučeno ...... právě napsáno s chatem znovu ..... standardně jej přeposíláme týmu ..... ve skutečnosti jsem mohl okamžitě znovu zaplatit ...... neuvěřitelné, jak někteří lidé s něčím takovým zacházejí ....
Pozdrav
hello .... I asked to close the account in the chat on Friday because of gambling addiction ..... in the chat I was told they will close it as soon as possible ...... then I sent an email to support to close the account because of a gambling problem ...... also on Friday ...... nothing happened yesterday I was able to deposit another 3300 € in my search without problems ..... I just registered there because your rating was closed recommend was ...... just written with the chat again ..... standard we forward it to the team ..... actually I could pay in again immediately ...... unbelievable how some people handle something like that ....
Greeting
hallo....habe gebeten im chat am Freitag das Konto wegen Spielsucht zuschliessen.....im chat wurde mir dann mitgeteilt sie werden es so schnell wie möglich schliessen......habe dann noch eine email an den support geschickt das Konto wegen gambling problem zu schliessen......auch am Freitag......nichts ist passiert konnte gestern in meiner sucht weitere 3300€ ohne Probleme einzahlen.....habe mich nur da angemeldet da eure Bewertung zu empfehlen war......grad wieder mit dem chat geschrieben.....standard wir leiten es an das team weiter.....eigentlich könnte ich jetzt sofort wieder einzahlen......unglaublich wie manche sowas handhaben....
Gruss
Vážený AMGE55,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o vyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Upřesnili jste v těchto žádostech, jak dlouho si přejete, aby byl váš účet zrušen, a jasně jste uvedli důvod, proč?
Zkontroloval jsem podmínky na webu a to je to, co jsem našelhttps://weltbet.com/en/pages/responsible-gaming :
„Vyloučení
Pokud jste přesvědčeni, že máte problém s hazardem, nebo si jen chcete vynutit pauzu od hraní, Weltbet vám dává možnost vyloučit se z hraní po stanovenou dobu. Pokud se rozhodnete sami vyloučit, bude vám zakázáno sázet na našich stránkách.
Vše, co musíte udělat, je kontaktovat náš tým péče o zákazníky na adrese support@weltbet.com nebo kliknout na ikonu chatu a poskytnout nám období, ve kterém bude váš účet vyloučen. Vyloučení můžete kdykoli prodloužit, vyloučení účtu však můžete zkrátit nebo odstranit pouze jednou, když od počáteční žádosti o změnu uplyne 24hodinová lhůta na rozmyšlenou. "
Je to support@weltbet.com e-mailová adresa, na kterou jste poslali své e-maily?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear AMGE55,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://weltbet.com/en/pages/responsible-gaming:
„Self-Exclusion
If you believe you have a gambling problem or just wish to take an enforced break from gaming, Weltbet gives you the power to exclude yourself from playing for a defined period of time. If you choose to exclude yourself, you will be banned from betting on our site.
All you need to do is contact our Customer Care team at support@weltbet.com or click the chat icon and provide us with the period in which your account will be exluded. You may extend your exclusion at any time, however you may shorten or remove the account exclusion only once a 24 hour "cooling-off" period passes from the initial request for change."
Is this support@weltbet.com the email address you have sent your emails to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Účet stále otevřený a možnost provádět další vklady …… Žádná zpráva o ochraně hráče, přestože jsem byl v chatu a e-mailem informován o mém problému s hazardem …… .. nepředstavitelné🤷🏿♂️
Obviňuji kasino úmyslně z ... porušení jejich vlastních podmínek ...
Account still open and the possibility to make further deposits …… No player protection report despite being informed in the chat and by email about my gambling problem …… ..inconceivable🤷🏿♂️
I accuse casino deliberately of ... violating their own terms and conditions ...
Konto nach wie vor geöffnet und die Möglichkeit weitere Einzahlungen zu tätigen……Spielerschutz Fehlanzeige trotz im Chat und per email mitgeteilt über mein Gambling Problem……..unfassbar🤷🏿♂️
Casino werfe ich vorsätzlich vor……gegen ihren eigenen AGBs zu verstoßen…..
Mockrát děkuji, AMGE55, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, AMGE55, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj AMGE55,
Podíval jsem se na váš případ a e -maily a rozumím vaší situaci. Kontaktuji kasino a zjistím, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Weltbet Casino na konverzaci, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hi AMGE55,
I looked at your case and emails and understand your situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Weltbet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Ahoj Petře
Mnohokrát děkuji …… Sám jsem po mnoha e -mailech nemohl navázat jediný kontakt ……
Pozdrav
Hi Peter
Thank you very much …… I myself could not establish a single contact after numerous emails ……
Greeting
Hallo Peter
herzlichen dank……ich selber konnte nach zahlreichen emails……keinen einzigen Kontakt herstellen……
Gruss
Vážený hráči.
Obdrželi jsme vaši žádost a váš účet AMGE55 byl smazán bez práva na opětovné otevření.
Weltbet dodržuje pravidla zodpovědného hraní.
Dear player.
We received your request and your account AMGE55 has been deleted without right to re-open.
Weltbet follows responsible gaming rules.
Dobře… .. pak čekám na vrácení částek uložených 26. července …… Účet jsem uzavřel 23. července v chatu a e -mailem kvůli problému s hazardem …… kasino účet zrušilo až o 1 týden později… .že byly přijaty další vklady ... Historie chatu byla odeslána do CasinoGuro ... ..
Ok… ..then I wait for the reimbursement of the amounts deposited on July 26th …… Account was closed by me on July 23rd in the chat and by email due to a gambling problem …… the casino closed the account only 1 week later… .that further deposits were accepted ... Chat history was sent to CasinoGuro ... ..
Ok…..dann warte ich auf die Rückerstattung der am 26.7 eingezahlten Beträge……Konto wurde von mir am 23.7 im Chat und per email wegen Gambling Problem geschlossen……das Casino schloss das Konto erst 1 Woche später….so das weitere Einzahlungen angenommen wurden…Chatverlauf wurde CasinoGuro übersandt…..
Samuel: Chcete, abychom váš účet znovu aktivovali?
Poté, co bylo zavřeno, jsem byl v chatu dotázán, zda chci účet znovu aktivovat, přestože jsem nahlásil problém s hazardem ...
tolik k ochraně hráče ...
CasinoGuro má k dispozici také tuto historii….
Samuel: Would you like us to reactivate your account?
After it was closed, I was asked in the chat whether I want to reactivate the account even though I reported a gambling problem ...
so much for player protection ...
CasinoGuro also has this history available….
Samuel: Möchten Sie, dass wir Ihr Konto wieder aktivieren?
Nach Schließung wurde ich im Chat gefragt ob ich das Konto wieder aktivieren will obwohl ich Gambling Problem angegeben habe…..
soviel zum Spielerschutz…
auch diesen Verlauf hat CasinoGuro vorliegen….
Ahoj všichni,
Děkuji za vaše odpovědi.
Vážený Weltbet Casino,
Jelikož hráč 23. července požádal podporu kasina o uzavření účtu kvůli problému s hazardem, měl být účet trvale uzavřen. To se bohužel nestalo, takže všechny vklady po tomto datu musí být vráceny zpět hráči.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Weltbet Casino,
Since the player asked the casino support to close his account due to a gambling problem on the 23rd of July, the account should have been permanently closed. Unfortunately, this didn't happen, so all deposits after this date must be refunded back to the player.
Ahoj Petře
dostal jsem se přesně k věci, platby provedené před 23.7 stojím v částce 3750 EUR ...... jsou kontroverzní ..... byla moje chyba ve hře šílenství ..... ale platby provedené později nejsou legální protože jsem se řídil všemi požadavky kasina, abych se vyloučil sám ..... proto doufejme ve spravedlnost tak velkého kasina ..... nepřijímat žádné peníze od hazardních hráčů, kteří jsou závislí na hazardu!
Hi Peter
got exactly to the point, the payments made before the 23.7 I stand in € 3750 ...... are controversial ..... was my mistake in the game frenzy ..... but the payments made afterwards are not legal since I followed all the requirements of the casino to exclude myself ..... therefore hope for the fairness of such a large casino ..... not to accept any money from gamblers who are addicted to gambling!
Hallo Peter
hast genau auf den Punkt gebracht, die Einzahlungen vor dem 23.7 stehe ich dazu in € 3750......sind umstrittig.....war mein Fehler im dem Spielrausch.....aber die danach getätigten Zahlungen sind nicht rechtens da ich alle Anforderungen des des Casinos befolgt habe um mich auszuschliessen.....hoffe daher auf die Fairness eines so grossen Casinos.....keine Gelder von Spielern anzunehmen mit Spielsucht!
Ahoj Petře
kontakt na podporu byl tedy také u tohoto kasina ..... prostě žádné spojení není možné ...... nemám ponětí, jak zvládnout požadavky na licenci Curacao ...... ačkoli domovská stránka je s velkými písmeny 24/7 kontakt prostřednictvím e -mailu a chatu ... ...
Pozdrav
AMGE55
Hi Peter
so the support contact was also with this casino ..... simply no communion possible ...... no idea how to handle the requirements of a Curacao license ...... although the homepage is capitalized 24/7 contact via email and chat ......
Greeting
AMGE55
Hallo Peter
so war der Support Kontakt auch mit diesem Casino…..einfach keine Kommunion möglich……keine Ahnung wie die die Vorgaben einer Curacao Lizenz handhaben……obwohl auf der Homepage groß geschrieben wird 24/7 Kontakt per email und Chat……
Gruss
AMGE55
BLACKLISTED: WeltBet Casino je značka provozovaná v rámci programu WeltBet Affiliates, programu, který byl zařazen na černou listinu kvůli používání neetických obchodních praktik ve vztahu k pobočkám, mimo jiné včetně nedostatečné komunikace a spolupráce, zpožděných nebo odmítnutých plateb a neprofesionální chování ... ...
tolik o tomto obchodě ... .. zkusil znovu kontaktovat ....... nedostal odpověď ......
prosím, drahý tým CasinoGuro, jak se mohu obrátit na zpracovatele plateb ff.me purcha aze ... .. musím odeslat něco pro Visa a Mastercard, které jsem kontaktoval tohoto prodejce ... .. požádat o cashback ... ..
Pozdrav
BLACKLISTED: WeltBet Casino is a brand operated under the WeltBet Affiliates program, a program which has been blacklisted due to the usage of unethical business practices in its relation with affiliates, including but not limited to lack of communication and cooperation, delayed or declined payments and unprofessional behavior ... ..
so much about this shop ... ..tried again to contact ...... .did not get an answer ......
please, dear CasinoGuro team, how can I contact the payment processor ff.me purcha aze… ..must submit something for Visa and Mastercard that I have contacted this dealer… ..to request a cashback… ..
greeting
BLACKLISTED: WeltBet Casino is a brand operated under the WeltBet Affiliates program, a program which has been blacklisted due to the usage of unethical business practices in its relation with affiliates, including but not limited to lack of communication and cooperation, delayed or declined payments and unprofessional behavior…..
soviel zu diesen Laden…..habe wieder versucht Kontakt aufzunehmen…….nicht eine Antwort bekommen……
bitte liebes CasinoGuro Team wie kann ich zu dem Zahlungsabwickler ff.me purcha aze Kontakt aufnehmen…..muss bei Visa und Mastercard was vorlegen das ich mit diesen Händler Kontakt aufgenommen habe…..um ein Cashback zu beantragen…..
Gruß
Ahoj AMGE55,
Musím vás varovat, pokud provedete zpětné zúčtování, můžete být zařazeni na seznam a v budoucnu můžete mít problémy s jinými kasiny. Podívejme se, jestli můžeme nejprve něco vyřešit s kasinem.
Chtěli bychom požádat Weltbet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Hi AMGE55,
I have to warn you if you do a chargeback you may be put on a list and you may have problems with other casinos in the future. Let's see if we can work something out with the casino first.
We would like to ask Weltbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj Petře
Dokonce jsem se pokusil dostat do kontaktu s managementem ... bohužel bez úspěchu ... .. Prostě mi přišlo neúctivé nedat ani odpověď ...... také jiným kasinům, která fungují vážně a správně ... .. počkejte 7 dní a pak se stanu kompenzací, kterou žádám o důsledek ... .. myslím, že Visa a Mastercard také chtějí pracovat čistě a filtrovat takové obchodníky ... ..
Myslím, že kdyby kasino chtělo hledat dohodu ... .. proběhla alespoň komunikace ... názor….
Hi Peter
I even tried to get in contact with the management ... unfortunately without success ... .. I just found it disrespectful to not even give an answer ...... also to other casinos that work seriously and correctly ... .. wait the 7 days and then become a chargeback I apply for the consequence… ..think Visa and Mastercard also want to work cleanly and filter out such merchants… ..
I think if the casino would have wanted to seek an agreement ... .. at least a communication had taken place ...... .but there are no news here or from me ..... or. an opinion….
Hallo Peter
habe sogar versucht mit dem Management in Kontakt zu treten…leider auch ohne Erfolg…..finde es einfach Respektlos nicht mal antworten zu geben……auch gegenüber anderer Casinos die seriöse und korrekt arbeiten…..warte die 7 Tage und werde dann ein Chargeback beantragen die Konsequenz trage ich dabei…..Denk Visa und Mastercard will auch sauber arbeiten und solche Händler ausfiltern…..
Denke wenn das Casino eine Einigung hätte anstreben wollen…..hatte zumindest eine Kommunikation stattgefunden…….aber es kommen weder hier noch bei mir Nachrichten…..bzw. eine Stellungnahme….
Ahoj Petře
požádat o podporu stížnost proti kasinu poskytovateli licence, musí také dodržovat pokyny a pravidla ... .. jinak nic z toho nedává smysl, pokud vědomě porušují své vlastní podmínky ....
jak vidíte, toto kasino nemá zájem o správné řešení ...
Stejně jako u ostatních stížností zde v CasinoGuro se vždy projeví stejný obrázek, buďto vyslovení, nebo žádné odpovědi ...
v mých očích se ukazuje jako čistý podvod ... .. ať už jde o platby nebo komunikaci ... .. a před tím byste měli být chráněni ... ..
Hi Peter
ask for support with the complaint against the casino to the licensor, it must also follow guidelines and rules ... .. otherwise none of this makes any sense if they deliberately violate their own terms and conditions ....
as you can see, this casino is not interested in a proper solution ...
As with the other complaints here at CasinoGuro, the same picture is always reflected, either speaking out or no answers ......
in my eyes it turns out to be pure fraud… ..whether it is about payments or communication… ..and you should be protected from that… ..
Hallo Peter
bitte um Unterstützung bei der Beschwerde gegen das Casino beim Lizengeber,es muss doch auch Vorgaben und Regeln befolgen…..sonst hat doch das alles keinen Sinn wenn diese vorsätzlich gegen ihre eigenen AGBs verstoßen….
wie du erkennen kannst hat dieses Casino kein Interesse an einer ordentlichen Lösung…..
wie auch bei den anderen Beschwerden hier bei CasinoGuro spiegelt sich immer das selbe Bild entweder ausreden oder keine Antworten……
in meinen Augen dreht sich’s hier als reinen Betrug…..ob das bei Auszahlungen oder Kommunikation handelt…..und vor sowas sollte man geschützt werden…..
Ahoj AMGE55,
Obávám se, že kasino přestalo reagovat. Bez spolupráce z její strany se toho mnoho dělat nedá. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete informováni e -mailem. Mezitím vám doporučuji obrátit se na herní úřad Curacao (certria@gaminglicences.com) a podat jim stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli, nebo pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti (peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl být větší pomocí.
s pozdravem
Petr
Hi AMGE55,
I’m afraid the casino stopped responding. There is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied or if you need help with submitting a complaint (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Ahoj Petře
děkuji za pomoc ...... Udělám to okamžitě, jen chci, aby se kasino řídilo svými vlastními podmínkami, vyzkoušelo vše, aby se spojilo se společností ..... oba jsme viděli výsledek. ...
Inzerujte na svých stránkách zodpovědné hraní a porušujte jejich vlastní pravidla ...
Podívejme se, jak licenční úřad reaguje ..... pokud přijde odpověď, samozřejmě vás upozorním ...
Pozdrav
AMGE55
Hi Peter
thank you for your help ...... I'll do it immediately, just want the casino to follow its own terms and conditions, tried everything to get in touch with the company ..... we both saw the result ... .
Advertise responsible gaming on their site and violate their own rules .....
Let's see how the licensing authority reacts ..... if there is a response I will of course notify you ......
Greeting
AMGE55
Hallo Peter
danke für deine Hilfe......werde ich sofort machen, will nur das das Casino seine eigenen AGBs befolgt, habe alles versucht mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten.....Resultat haben wir ja beide gesehen.....
Werben auf ihrer Seite verantwortungsvolles Spielen und verstossen dabei auf ihre eigenen Regeln.....
Mal sehen wie die Lizenzbehörde reagiert.....sollte da eine Rückmeldung kommen benachrichtige ich dich natürlich......
Gruss
AMGE55
Stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. AMGE55 byl informován, že kasino vrátí jeho částku 3300 EUR, a požádal ho, aby zrušil stížnost u Curacao Gaming, kterou předložil. Od té doby se z kasina neozvalo nic o vrácení peněz.
Vážený Weltbet Casino,
Jaký je stav vrácení peněz?
We reopened the complaint as per the player's request. AMGE55 was informed that the casino would make a refund of his €3300 and asked him to cancel the complaint with the Curacao Gaming that he submitted. There has been no word from the casino regarding the refund since.
Dear Weltbet Casino,
What is the status of the refund?
Ahoj Petře
Případ se může zavřít Dnes mi bylo vráceno 3300 EUR .... dodržel jsem slovo ... 🙋🏿♂️
Pozdrav
AMGE55
Hi Peter
Case can close I got the 3300 € reimbursed today .... kept my word ... 🙋🏿♂️
greeting
AMGE55
Hallo Peter
Fall kann’s schließen habe die 3300€ heute erstattet bekommen….haben Wort gehalten…🙋🏿♂️
Gruß
AMGE55
Ahoj AMGE55,
Jsem rád, že jste nakonec obdrželi své výhry. Nyní stížnost v našem systému označím jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Hi AMGE55,
I'm glad to hear that you eventually received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.