Hráč z Německa by chtěl zrušit svůj účet v kasinu. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto stížnost zamítli jako neoprávněnou.
Výše uvedené kasino odmítá uzavřít můj účet kvůli závislosti na hazardních hrách. Kasino mi po letech samo otevřelo účet, i když už před lety bylo splatné. Závislost na hazardních hrách byla uzavřena. Nyní jsem se několikrát pokusil zavřít svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách poté, co jsem udělal další vklad a něco vyhrál. Moje výplata 1 000 EUR dlouhodobě plave a můj účet není uzavřen ani z důvodu závislosti na hazardních hrách. Dnes jsem ztratil peníze. Chat, ve kterém trvale udržuji účet. Chci ukončit závislost na hazardních hrách, stále na to mám. Tento poskytovatel se zdá být nemilosrdný a chamtivý. Můj účet je stále otevřený! Děsivé
The above casino refuses to close my account due to gambling addiction. The casino reopened my account on its own after years, even though it was already due years ago. Gambling addiction was closed. I have now tried to close my account several times due to gambling addiction after I made another deposit and won something. My payout of € 1,000 has been floating for a long time and my account is not closed even for gambling addiction reasons. I lost the money today. The chat that I permanently wg the account. Want to close gambling addiction, I still have it. This provider appears to be ruthless and greedy. My account is still open now! Terrifying
Das oben genannte Casino weigert sich mein Konto aus Spielsucht zu schließen. Das Casino hat mein Konto nach Jahren selbstständig wieder geöffnet, obwohl es vor Jahren bereits wg. Spielsucht geschlossen war. Ich habe nun mehrfach versucht mein Konto wieder aus Spielsucht zu schließen, nachdem ich wieder eingezahlt habe und etwas gewonnen habe. Meine Auszahlung von 1.000 € schwebte nun längere Zeit und selbst aus Spielsucht-Gründen schließt man mein Konto nicht. Das Geld habe ich nun heute verloren. Der Chat, dass ich das Konto dauerhaft wg. Spielsucht schließen will, liegt mir noch vor. Dieser Anbieter scheint skrupellos und gierig zu sein. Auch jetzt ist mein Konto weiterhin offen! Erschreckend
Milý Stefane,
Děkuji, že jste nás kontaktovali. Zkontroloval jsem na webových stránkách kasina možnosti uzavření účtu a odhlášení z veškeré korespondence s kasinem a jeho službami, a to je to, co jsem našel https://weltbet.com/en/responsible-gaming :
"Vyloučení sebe sama."
Pokud se domníváte, že máte problém s hazardními hrami, nebo si jen chcete vynutit přestávku v hraní, Weltbet vám dává možnost vyloučit se z hraní na určitou dobu. Pokud se rozhodnete vyloučit sami sebe, bude vám na našem webu zakázán sázet.
Vše, co musíte udělat, je kontaktovat náš tým péče o zákazníky na adrese support@weltbet.com nebo kliknout na ikonu chatu a poskytnout nám období, během kterého bude váš účet vyloučen. Vyloučení můžete kdykoli prodloužit, ale můžete ho zkrátit nebo odebrat pouze poté, co od počáteční žádosti o změnu uplyne 24hodinové období „na rozmyšlenou". "
Doporučuji zaslat e -mail se všemi příslušnými informacemi na adresu support@weltbet.com. Tímto způsobem budete mít důkaz o takové akci. V žádosti uveďte, jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uveďte důvod. Kromě toho by měl být e -mail „Předmět" jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina denně přijímá mnoho požadavků, pokud je viditelně označena, máte větší šanci, že bude vaší žádosti vyhověno co nejdříve.
Dejte mi prosím vědět, pokud budete potřebovat pomoc, a informujte mě. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Stefan,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found https://weltbet.com/en/responsible-gaming:
"Self-Exclusion
If you believe you have a gambling problem or just wish to take an enforced break from gaming, Weltbet gives you the power to exclude yourself from playing for a defined period of time. If you choose to exclude yourself, you will be banned from betting on our site.
All you need to do is contact our Customer Care team at support@weltbet.com or click the chat icon and provide us with the period in which your account will be exluded. You may extend your exclusion at any time, however you may shorten or remove the account exclusion only once a 24 hour "cooling-off" period passes from the initial request for change."
I would recommend sending an email including all the relevant information to support@weltbet.com. In this way, you’ll have proof of such action. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why. Additionally, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kasino záměrně neblokovalo účet, protože jsem měl přijít o peníze. Až nyní byl účet uzavřen poté, co jsem odeslal odkaz na tuto stížnost. Z mého pohledu děsivý poskytovatel, který to absolutně chce nadále používat i poté, co byla závislost zdůrazněna. Čistá chamtivost!
The casino purposely did not block the account as I was supposed to lose the money. Only now has the account been closed after I sent the link to this complaint. From my point of view, a terrifying provider who absolutely wants to continue using it after the addiction has been stressed. Pure greed!
Das Casino hat das Konto absichtlich nicht gesperrt, da ich das Geld verlieren sollte. Erst jetzt hat man das Konto geschlossen, nachdem ich den Link zu dieser Beschwerde versendet habe. Ein aus meiner Sicht erschreckender Anbieter, der unbedingt weiter Einsätze will, nachdem die Sucht betont wurde. Gier pur!
Děkuji moc, Stefane, za odpověď. Jsem rád, že váš účet byl nyní vyloučen. Uvědomte si prosím, že bez provedení všech požadovaných kroků a uvedení relevantního důvodu pro vlastní vyloučení není kasino povinno jednat okamžitě.
Mohli byste prosím poradit, kolik dní uplynulo mezi vaší žádostí a skutečným vyloučením? Těšíme se na vaši odpověď.
Thank you very much, Stefan, for your reply. I'm happy to hear that your account has been excluded now. Please understand that without following all the required steps and providing a relevant reason for the self-exclusion, casino is not obligated to act immediately.
Could you please advise how many days between your request and the actual self-exclusion have passed? Looking forward to hearing from you.
Uvědomte si prosím, že pro zablokování účtu jsou přijatelné 2 dny. Mohli byste prosím poradit, zda kasino drží nějaké finanční prostředky?
Please understand 2 days are acceptable for an account to be blocked. Could you please advise if there are any funds being held by the casino?
Poté, co jsem přišel o všechno, najednou došlo k uzavření. Je děsivé, že navzdory závislosti na hazardu, která byla uvedena jako důvod, nemusí účet uzavřít. Prostě nechcete přijít o částky přidružené společnosti, protože jsem se zaregistroval prostřednictvím vás. Děsivé, protože jste se s ostatními partnery hádali jinak. Lze před vámi pouze varovat
After I lost everything, the closure suddenly went. It is frightening that, despite the gambling addiction mentioned as the reason, they do not have to close the account. You just don't want to lose the affiliate amounts because I signed up through you. Terrifying because you argued differently with other partners. One can only warn against you
Nachdem ich alles verloren habe ging die Schließung plötzlich. Es ist erschreckend, dass sie trotz genannter Spielsucht als Grund das Konto nicht schließen müssen. Ihr wollt scheinbar nur die affiliate Beträge nicht verlieren, da ich mich über euch angemeldet habe. Erschreckend, da ihr bei anderen Partnern anders argumentiert habt. Vor euch kann man auch nur warnen
Je mi velmi líto, že máte pocit, že vám nechceme pomoci. Věřím, že jsme váš případ důkladně analyzovali a podle toho jsme jednali. Jak jsem již zmínil, 2 dny jsou přiměřená lhůta pro uzavření účtu.
Pokud máte podpůrné důkazy o tom, že jste své žádosti o vyloučení odeslali dříve do kasina a byly ignorovány, přepošlete je na adresu petronela.k@casino.guru . Předem moc děkuji.
I’m very sorry that you feel that we don’t want to help you. I believe that we analyzed your case thoroughly and acted accordingly. As I mentioned earlier, 2 days is a reasonable period for account closure.
Please if you have supporting evidence that you have sent your self-exclusion requests previously to casino and they were ignored, forward it to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Jak jsem řekl, aplikace byly 2 dny ignorovány. Zavřít můj účet na Casinoguru. Prostě je to nezajímá, protože shromažďují 50% ztrát, protože jsem se přes ně zaregistroval.
As I said, the applications were ignored for 2 days. Close my account at Casinoguru. They just don't care because they collect 50% of the losses because I registered through them.
Wie gesagt, die Anträge wurden 2 Tage ignoriert. Schließt mein Konto bei Casinoguru. Sie kümmern sich nur nicht, weil sie 50% der Verluste einkassieren, da ich mich über sie registriert habe.
Je mi opravdu líto, že máte pocit, že jsme vám nechtěli pomoci. Jak jsem již zmínil, 2 dny na to, aby byla žádost o vyloučení sama zavedena, možná není ideální, ale je to určitě přijatelné.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Nakonec bych vás chtěl informovat, že váš účet Casino.Guru bude také smazán podle vašeho výslovného požadavku.
I'm truly sorry that you feel we didn't want to help you. As I mentioned earlier, 2 days for the self-exclusion request to be put in place is maybe not ideal but it's certainly acceptable.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Lastly, I would like to inform you that your Casino.Guru account will be deleted too as per your explicit request.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.