Hráč ze Švýcarska má potíže s výběrem svých prostředků. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Switzerland is experiencing difficulties withdrawing his funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč ze Švýcarska má potíže s výběrem svých prostředků. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Prosím tě o pomoc!
Přesně to samé se mi stalo v incidentu „VALERIPR" a neustále se mi říká nová výmluva, proč nemohu vyplatit svou výhru. Dvakrát jsem přetočil zálohu 350,- a pak mi bylo řečeno, že musím znovu a znovu.
FAKTEM JE, ŽE JSEM SPLNILA VŠECHNY POŽADAVKY, A BUDU IGNOROVÁNY, POKUD POŽÁDÁM O ŘEŠENÍ NEBO CHCI VYSVĚTLENÍ, JAK ZÍSKAT PENÍZE.
I ask you for help!
Exactly the same thing happened to me in the "VALERIPR" incident and I'm constantly being told a new excuse why I can't pay out my winnings. I rolled over my deposit of 350.- twice and then I was told I had to roll over again and again.
THE FACT IS I HAVE FULFILLED ALL THE REQUIREMENTS AND I WILL BE IGNORED IF I ASK FOR SOLUTIONS OR WANT AN EXPLANATION HOW TO GET MY MONEY.
Ich bitte sie um hilfe!
Genau wei bei dem Vorfall von "VALERIPR" ist mir das gleiche passiert und mir wird ständig eine neue ausrede erzählt wieso ich mein gewinn nicht auszahlen kann. Meine einzahlung von 350.- habe ich 2 mal umgesetzt und danach wurde mir erklärt ich müsse nochmal und nochmal einen rollover machen.
FAKT IST ICH HABE ALLE VORAUSSETZUNGEN ERFÜLLT UND ICH WERDE IGNORIERT WENN ICH NACH LÖSUNGEN FRAGE ODER EINE ERKLÄRUNG MÖCHTE WIE ICH AN MEIN GELD KOMME.
Milý haiinomole,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to interní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear haiinomole,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Již nemám přístup ke svému účtu
Neověřil jsem se, ale to již není možné, protože již nemám přístup ke svému účtu
Bylo mi řečeno, že musím provést převrácení, které jsem již dvakrát překročil. Požádal jsem o přesnou částku, na kterou musím přijít. Udělal jsem to také a pak se znovu řeklo, že musím dosáhnout převrácení, jak mohu postupovat nebo co mám dělat
I can no longer access my account
I have not verified myself but that is no longer possible because I can no longer access my account
I was told I have to do the rollover, which I have already exceeded twice. I asked for an exact amount that I have to come up with. I did this too and then it was said again I had to reach the rollover, how can I proceed or what should I do
Ich komme nicht mehr in mein konto
Ich habe mich nicht verifiziert aber das ist auch nicht mehr möglich weil ich nicht weiter in mein konto rein komme
Mir wurde gesagt ich muss den rollover schaffen den ich aber schon 2 mal überschritten habe ich habe verlangt einen genauen betrag zu nennen auf den ich kommen muss auch dies habe ich geschafft und danach hiess es schon wieder ich müsse den rollover erreichen wie kann ich vorgehen oder was soll ich tun
Dear haiinomole,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):
„Výběry
...
Prostředky, které byly vloženy a nebyly použity pro sázení nebo hraní her, nebudou k dispozici pro výběr. Aby bylo možné vybrat všechny vložené prostředky, musí být tyto prostředky vsazeny alespoň jednou v plné výši."
Není neobvyklé, že kasino má toto pravidlo. Některá kasina vyžadují sázení vkladů 1x, některá 3x nebo 5x, ale můžete najít kasina s ještě vyššími požadavky na sázení za skutečné peníze.
Povinné sázení o skutečné peníze bylo zavedeno nařízením AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl a je obvykle stanoveno licenčním úřadem. Všechna kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat.
Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)?
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
"Withdrawals
...
Funds which have been deposited and not used for wagering or gameplay shall not be available for withdrawal. In order to withdraw any and all deposited funds, such funds shall be wagered at least once in full."
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Mandatory real money wagering has been introduced by the AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry and is usually set by the Licensing Authority. All casinos have to comply and follow these policies.
Could you please advise how long ago you registered your account? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
Dear haiinomole,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.