Hráč z Rakouska má potíže s výběrem svých výher. Hráčova stížnost byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, zaregistroval jsem se tam včera a byl schopen převést bonus. Nyní musím vyplatit 200 eur a dnes jsem složil požadovaných 20 eur. Nyní mi v chatu bylo řečeno, že peníze nedostanu! Nemohu si pomoci, pokud mi připíšou bonus bez vkladu
Doufám v pomoc a objasnění problému
Milý Andreas,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem bonusové podmínky, a to je to, co jsem našel https://www.weltbet.com/en/promotions/no-deposit :
„JAK KVALIFIKOVAT PRO BONUS:
1. Dostupnost akce 01.05.2020 - 31.12.2020, pouze pro zákazníky, kteří se zaregistrovali na web Weltbet s platnou e-mailovou adresou.
2. Způsobilí zákazníci obdrží 10 EUR (nebo ekvivalent EUR v jiných měnách) okamžitě po registraci (rovnoměrně rozděleno mezi kasino a sport).
3. V případě, že zákazník neobdrží svůj bonus, je třeba kontaktovat zákaznickou podporu.
4. Maximální částka, kterou lze na tuto akci převést, je 200 EUR (nebo ekvivalent EUR v jiných měnách).
5. Minimální částka, kterou lze na tuto akci převést, je 100 EUR (nebo ekvivalent EUR v jiných měnách).
5.1 Za účelem výběru nashromážděných výher jsou hráči povinni provést minimální vklad 20 € a dosáhnout 10násobného převrácení vkladu. "
Mohli byste prosím poradit, zda jste také splnili sázkové požadavky na vloženou částku?
Předem děkuji za odpověď. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, vložil jsem 20 eur a jen jsem odehrál. Poté jsem nařídil výběr, který byl zrušen, kontaktoval live chat a vysvětlil jim, že jsem bonus připsal okamžitě, aniž bych provedl vklad, který se nazýval, že bonus dostanete nejdříve poté, co vklad, který nebyl pro mě případ, protože už jsem měl bonus bez vkladu a že to nebyla moje chyba, že jsem ho připsal na účet, případ byl předán a další den jsem měl na svém účtu 200 eur ! Následná platba ve výši 20 EUR byla také schválena! Registrační bonus bych však nedoporučoval, protože pokud jej úspěšně implementujete, může to vést k potížím
Děkuju
Velice vám děkuji, Andreas, za aktualizaci. Rozumím správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše oprávnění tuto stížnost uzavřít, nebo je tu ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Předem děkuji za odpověď.
Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Děkuji vám, Andreas, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli jiným nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru