Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked the complaint as resolved.
Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
Ahoj,
Vybral jsem 1000,09 €, pak jsem dostal mail, že bych jim měl dát nějaké dokumenty poštou. Posílám mail se všemi doklady.
pak jsem dostal e-mail zpět z gmailu. Moje pošta nemůže být doručena, protože poštovní schránka Weltbet KYC je plná.
Hello,
I have withdrawed 1000,09€, Then i got a mail that i should give them some documents per Mail. I send a Mail With all the documents.
then i got a Mail back from gmail My Mail can not be delivered, bc the Mailing Box of the Weltbet KYC is full.
Vážený thomaskoritniku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že vám kasino poskytlo tuto e-mailovou adresu?
Zkusili jste je kontaktovat prostřednictvím jiného e-mailu nebo živého chatu, abyste tuto situaci vyřešili? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear thomaskoritnik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the casino gave you this email address?
Have you tried contacting them via other email or live chat in order to resolve this situation? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino,
Poprvé mi byla platba několikrát zrušena. Důvody byly vždy uloženy jako „Nesprávné platební údaje".
Nyní se konečně podařilo požádat o výplatu.
Ano, kasino mi poslalo e-mail z e-mailové adresy KYC (Xkyc@weltbet.com). V e-mailu je uvedeno, že bych jim měl odpovědět s příslušnými dokumenty.
Poté jsem vyhověl a od Gmail Automailer jsem dostal odpověď, že poštovní schránka od Xkyc@weltbet.com je plná.
Včera jsem odeslal všechny dokumenty na Xsupport@weltbet.com a čekám na odpověď.
Navíc mi požadované dokumenty k ověření připadají velmi přehnané a hodně.
citováno z emailu zde:
„1. Výpis z bankovního účtu vydaný vaší bankou obsahující následující informace:
A. Bankovní spojení (název banky, adresa banky, SWIFT/BIC kód banky);
b. údaje o zákazníkovi (jména, adresa);
C. Údaje o účtu (IBAN: **DExxxx6314**, měna);
tj. Datum vydání (mělo by být vystaveno v posledních 90 dnech).
2. Vybarvěte obrázky zadní a přední strany karty, které končí na ***3840**, přičemž prvních šest a poslední čtyři číslice jsou jasně viditelné. **Zakryjte prosím zbývající číslice a kód CVC na zadní straně kusem papíru, protože se jedná o citlivé informace, které nevyžadujeme.**
3. Bankovní výpis nebo seznam transakcí zobrazující vklady provedené na nás od **14. 1. 2023** do **20. 3. 2023** a barevné obrázky zadní a přední strany vašich karet použitých pro transakce , přičemž prvních šest a poslední čtyři číslice jsou jasně viditelné.
Aby byly dokumenty přijatelné, ujistěte se, že jsou čitelné a všechny 4 okraje dokumentu jsou plně viditelné."
Weltbet by zde chtěl VŠECHNY bankovní výpisy ze všech období, ve kterých jsem kdy vložil.
Z jakého důvodu?
Zdá se mi jako ztráta času, že WeltBet doufá, že bych stále prohrál svou výplatní částku.
Zbytečně složité úsilí.
Děkuji mnohokrát za vaši snahu.
Doufám, že se nám podaří získat mou výplatní částku.
Hello Kristina,
For the first time, my payment was canceled several times. The reasons were always stored as "Incorrect payment details".
Now it finally worked to request a payout.
Yes, the casino sent me an email from a KYC email address (kyc@weltbet.com). The email says I should respond to them with the appropriate documents.
I then complied and got an answer from the Gmail Automailer that the mailbox from kyc@weltbet.com was full.
I sent all the documents to support@weltbet.com yesterday and am waiting for a response.
In addition, I find the required documents for verification very excessive and a lot.
quoted from the email here:
"1. A Bank account statement issued from your bank containing the following information:
a. Bank details (name of bank, bank address, SWIFT/BIC code of the bank);
b. customer details (names, address);
c. Account details (IBAN: **DExxxx6314**, currency);
i.e. Date of issue (should be issued in the last 90 days).
2. Color pictures of the back and front of your card, ending in ***3840**, having the first six and last four digits clearly visible. **Please cover the rest of the digits and the CVC code on the back with a piece of paper, as this is sensitive information that we do not require.**
3. A bank statement or transaction list, displaying the deposits made to us from **14/01/2023** to **20/03/2023** and color pictures of the back and front of your cards used for the transactions , having the first six and last four digits clearly visible.
In order for the documents to be acceptable, please ensure that they are readable and all 4 edges of the document are fully visible."
Weltbet would like here ALL bank statements from all periods in which I have ever deposited.
For what reason?
It seems like a waste of time to me that WeltBet is hoping I'd still gamble away my payout amount.
Unnecessarily complicated effort.
Thank you very much for your effort.
I hope we manage to get my payout amount.
Hallo Kristina,
Erstmals wurde meine Auszahlung mehrmals gecancelt. Die Gründe wurden immer als „Falsche Zahlungsangaben" hinterlegt.
Nun hat es endlich funktioniert eine Auszahlung anzufragen.
Ja, das Casino hat mir hat mir eine E-Mail zugesendet von einer KYC E-Mailadresse (kyc@weltbet.com). In der Mail steht, ich solle auf diese, mit den entsprechenden Dokumenten, antworten.
daraufhin bin ich dem nachgekommen und habe eine Antwort von dem Gmail Automailer bekommen, dass das Postfach von der kyc@weltbet.com voll sei.
ich habe nun gestern die ganzen Dokumente an die support@weltbet.com geschickt und warte auf eine Rückmeldung.
Zusätzlich finde ich die verlangten Dokumente zur Verifizierung sehr übertrieben und sehr viel.
hier zitiert aus der E-Mail:
„1. A Bank account statement issued from your bank containing the following information:
a. Bank details (name of bank, bank address, SWIFT/BIC code of the bank);
b. Customer details (names, address);
c. Account details (IBAN: **DExxxx6314**, currency);
d. Date of issue (should be issued in the last 90 days).
2. Color pictures of the back and front of your card, ending in ***3840**, having the first six and last four digits clearly visible. **Please cover the rest of the digits and the CVC code on the back with a piece of paper, as this is sensitive information that we do not require.**
3. A bank statement or transaction list, displaying the deposits made to us from **14/01/2023** to **20/03/2023** and color pictures of the back and front of your cards used for the transactions, having the first six and last four digits clearly visible.
In order for the documents to be acceptable, please ensure that they are readable and all 4 edges of the document are fully visible."
Weltbet möchte hier ALLE Kontoauszüge von allen Zeiträumen in denen ich jemals eingezahlt habe.
Wozu?
Mir erscheint das stark nach Zeitschändung, dass WeltBet darauf hofft ich würde meinen Auszahlungsbetrag doch noch verspielen.
Unnötig komplizierter Aufwand.
Vielen Dank für ihre Mühe.
Ich hoffe wir schaffen, dass ich meinen Auszahlungsbetrag bekomme.
Děkuji za odpověď, thomaskoritniku. Doufejme, že své výhry brzy obdržíte. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Thank you for your reply, thomaskoritnik. Hopefully, you will receive your winnings soon. I will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Vážený thomaskoritniku,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear thomaskoritnik,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.