DomůStížnostiWeltbet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Weltbet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 300 €

Weltbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 13.3.2023 | Vyřešena : 23.3.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Řecka má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Již několikrát jsem žádal o výplatu, která byla zatím vždy zrušena.


Byl jsem požádán e-mailem, abych poslal bankovní výpis na účet a oddělení KYC v kasinu. Už jsem to udělal dvakrát. Mám správné výpisy z účtu, které nejsou příliš staré. (Ne starší než 90 dní)


Několikrát jsem si na to stěžoval v chatu, ale několikrát mi bylo řečeno, že jim můj e-mail nedorazil. Nemám povoleno posílat soubory přes chat.


Rád zde poskytnu informace.


Neporušil jsem žádné smluvní podmínky. Poskytl jsem všechny informace a mé peníze jsou mi již déle než 2 týdny zadržovány.


Žádám vás, abyste kontaktovali kasino a vyřešili to.

Díky moc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Saint90,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření vašeho bankovního výpisu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Schválilo kasino nějaké další dokumenty?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino požádalo o další dokumenty, které jsem všechny poskytl. Vložil jsem do kasina přes 2 bankovní účty a také sem poslal všechny požadované dokumenty na oba bankovní účty. Jeden z těchto bankovních účtů již byl ověřen. Potvrzení 2. bankovního účtu nyní trvalo více než 10 dní. Dokumenty jsem nyní poslal 3x na oddělení kyc kasina a na oddělení podpory. Všechny mé další údaje již byly potvrzeny, pouze tento bankovní účet stále chybí. Žádám pouze o kontrolu mých dokladů a o to, abych mohl vyplatit svou výhru. Také jsem natočil video o svém účtu ao svých sázkách, abych zabránil pozdějším změnám. Neporušil jsem žádné smluvní podmínky. Použil jsem vkladový bonus a vsadil jej podle podmínek. Nepoužil jsem overbet a toto je můj jediný účet v tomto kasinu. Takže není důvod mě nechat tak dlouho čekat.


"*Aktualizace* týkající se toho, co jsem napsal výše." Nyní jste mě kontaktovali a ověřili a schválili bankovní účet. Nyní požádali o selfie s občanským průkazem, který jsem okamžitě poskytl."


Mohl byste být stále tak laskav a nechat tuto stížnost otevřenou, dokud nedostanu své peníze? Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Saint90. Jasná věc! Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vše bylo přeneseno. Stížnost může být uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Saint90,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky