Hráč z Řecka má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Již několikrát jsem žádal o výplatu, která byla zatím vždy zrušena.
Byl jsem požádán e-mailem, abych poslal bankovní výpis na účet a oddělení KYC v kasinu. Už jsem to udělal dvakrát. Mám správné výpisy z účtu, které nejsou příliš staré. (Ne starší než 90 dní)
Několikrát jsem si na to stěžoval v chatu, ale několikrát mi bylo řečeno, že jim můj e-mail nedorazil. Nemám povoleno posílat soubory přes chat.
Rád zde poskytnu informace.
Neporušil jsem žádné smluvní podmínky. Poskytl jsem všechny informace a mé peníze jsou mi již déle než 2 týdny zadržovány.
Žádám vás, abyste kontaktovali kasino a vyřešili to.
Díky moc
Milý Saint90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vašeho bankovního výpisu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Schválilo kasino nějaké další dokumenty?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Kasino požádalo o další dokumenty, které jsem všechny poskytl. Vložil jsem do kasina přes 2 bankovní účty a také sem poslal všechny požadované dokumenty na oba bankovní účty. Jeden z těchto bankovních účtů již byl ověřen. Potvrzení 2. bankovního účtu nyní trvalo více než 10 dní. Dokumenty jsem nyní poslal 3x na oddělení kyc kasina a na oddělení podpory. Všechny mé další údaje již byly potvrzeny, pouze tento bankovní účet stále chybí. Žádám pouze o kontrolu mých dokladů a o to, abych mohl vyplatit svou výhru. Také jsem natočil video o svém účtu ao svých sázkách, abych zabránil pozdějším změnám. Neporušil jsem žádné smluvní podmínky. Použil jsem vkladový bonus a vsadil jej podle podmínek. Nepoužil jsem overbet a toto je můj jediný účet v tomto kasinu. Takže není důvod mě nechat tak dlouho čekat.
"*Aktualizace* týkající se toho, co jsem napsal výše." Nyní jste mě kontaktovali a ověřili a schválili bankovní účet. Nyní požádali o selfie s občanským průkazem, který jsem okamžitě poskytl."
Mohl byste být stále tak laskav a nechat tuto stížnost otevřenou, dokud nedostanu své peníze? Děkuji mnohokrát
Děkuji za odpověď, Saint90. Jasná věc! Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Milý Saint90,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru