Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem 50 eur a tím jsem vydělal 4300 eur a chtěl vybrat, pak mě požádali o doklady, které jsem obratem bez váhání poslal, nyní požadují doklady znovu a říkají, že to mám poslat na adresu kyc@weltbet.com Když to však udělám, dostanu e-mail, že adresa nefunguje, prosím pomozte
Vážený 1995 Berkaykocu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že zasílání dokumentů na alternativní e-mailovou adresu se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Nahráli jste své dokumenty na svůj účet již dříve?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela