Hráč z Rakouska narazil na potíže s procesem KYC kasina, který neustále vyžadoval nové dokumenty pro ověření. Kasino si vyžádalo notářsky ověřenou kopii jejího průkazu totožnosti, jejíž získání bylo pro ni obtížné a nákladné. Poté, co získala notářsky ověřený průkaz totožnosti, byl její problém vyřešen a obdržela výplatu. Tým pro stížnosti poté označil stížnost jako „vyřešenou“.
Ahoj,
Kasino odmítá přijmout můj KYC nebo stále vyžaduje nové dokumenty.
Pokusil jsem se o výběr a ověřil jsem svou totožnost pomocí fotoaparátu - potvrzeno
Můj způsob platby – ověřený a potvrzený
Pak selfie s mým průkazem – ověřeno a potvrzeno
Pak selfie s mým řidičákem - ověřeno a potvrzeno
Nyní po mně chtějí, abych poslal notářsky ověřenou kopii mého průkazu totožnosti.
Tohle zachází opravdu příliš daleko.
Za prvé, není snadné se k tomu domluvit a za druhé to přináší dodatečné náklady, které považuji za naprosto nepřijatelné.
Prosím, pomozte mi vyřešit tento problém
Vážený spiker43,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu to správně, že je to jediný dokument, který jste zatím nedodal? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
Promiňte.
nakonec byla vyplacena poté, co jsem šel k notáři
Vážený spiker43,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
