Hráč z Německa vložil prostředky, aniž by přijal jakýkoli bonus. Když se pokusili vybrat výhru, byli informováni, že to nebude možné bez provedení povinného sázení vkladu. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
The player from Germany has deposited funds without accepting any bonus. When they’ve tried to withdraw the winnings, they were informed it won’t be possible without completing mandatory deposit wagering. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Hráč z Německa vložil prostředky, aniž by přijal jakýkoli bonus. Když se pokusili vybrat výhru, byli informováni, že to nebude možné bez provedení povinného sázení vkladu. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Ahoj,
U tohoto poskytovatele jsem o víkendu vložil dobrých 300 eur.
Hrál jsem v kasinu a také sázel na sport.
Nyní jsem požádal o výplatu 800 eur, což bylo zamítnuto s ohledem na podmínky poté, co lze výplatu provést pouze v případě obratu. Nebral jsem však žádný bonus, ani se sportovním sázením, ani s kasiny.
Podle mého názoru je to zavádějící a pochybné.
Hello,
I deposited a good 300 euros with this provider at the weekend.
I played in the casino and also bet on sports.
I have now requested a payout of 800 euros, this was rejected with reference to the terms and conditions after a payout can only be made when a turnover has taken place. But I didn't take any bonus, neither with sports betting nor with casinos.
In my opinion, this is misleading and dubious.
Hallo,
Habe am Wochenende gut 300 Euro bei diesem Anbieter eingezahlt.
Habe im Casino gespielt und auch sportwetten.
Habe nun eine Auszahlung von 800 Euro beantragt, diese wurde abgelehnt mit dem Verweis auf die AGBs nachdem eine Auszahlung erst erfolgen kann wenn ein Turnover erfolgt ist. Ich Habe aber keinen Bonus genommen, weder bei sportwetten noch bei casino.
Dies ist in meinen Augen irreführend und unseriös.
Vážený Derpate04,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://weltbet.com/en/pages/terms-and-conditions :
" Zákazník může vybrat peníze ze svého účtu až poté, co alespoň pětkrát převrátí každý ze svých vkladů, než se pokusí o výběr." Rollover musí být dokončen s kurzy většími než 1,6 (sportovní sázení). Pokud hrajete v kasinu, hráč musí svůj vklad převrátit alespoň 10krát. Pokud hráč tento požadavek nesplní, Weltbet si vyhrazuje právo účtovat na účet až 8%. V každém případě zákazník nebude moci vybrat své prostředky, dokud svůj vklad nerozhodne alespoň třikrát (ať už v kasinu nebo sázkové knize). Všimněte si, že všechny sázky Cash out, remíza (draw), zrušené, vrácené a zamítnuté sázky nebo sázky podané na všechny výsledky v události nejsou při výpočtu obratu brány v úvahu, pravidlo platí také pro všechny běžící sázky. "
Není neobvyklé, že kasino má toto pravidlo. Některá kasina vyžadují sázení vkladů 1x, jiná 3x nebo 5x, ale najdete kasina s ještě vyššími sázkovými požadavky na skutečné peníze.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste se pokusili sdělit možnost výběru své výhry po trojím dokončení sázení?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Derpate04,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://weltbet.com/en/pages/terms-and-conditions:
"A customer can withdraw money from his account only after he has rolled over each of his deposits at least 5 times before attempting to make a withdrawal. Rollover must be completed with odds greater than 1.6 (sports betting). If playing in the casino, a player needs to roll over his deposit at least 10 times. If the player doesn’t meet this requirement, Weltbet reserves the right to charge the account up to 8%. In any case, the customer will not be able to withdraw his funds before he rolled his deposit over at least 3 times (whether in the casino or sportsbook). Note that all Cash out bets, Tie (draw), cancelled, refunded and denied bets or bets placed on all outcomes in an event are not considered towards the calculation of the turnover, the rule applies to all running bets as well."
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Could you please advise if you have tried to communicate a possibility of withdrawing your winnings after completing wagering 3 times?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vážený Derpate04,
Bohužel, pokud kasino sdílí všechny relevantní informace na svých webových stránkách, v této věci pro vás nemohu udělat mnoho. Ano, je to legální.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste se pokusili sdělit možnost výběru své výhry po trojím dokončení sázení?
Dear Derpate04,
Unfortunately, if the casino shares all the relevant information on its website, there is not much I can do for you in this matter. Yes, it is legal.
Could you please advise if you have tried to communicate a possibility of withdrawing your winnings after completing wagering 3 times?
Vážený Derpate04,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Derpate04,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Je mi velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Tuto stížnost teď odmítnu. Děkuji za pochopení.
I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. I will reject this complaint now. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.