Hráč nemohl vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování a jeho účet byl zablokován. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Ahoj,
Před více než rokem jsem provedl vklad 250 EUR na Weltbet.com (žádný bonus). Po krátké době jsem měl zůstatek přes 6000 EUR. Od té doby jsem musel předložit mnoho dokumentů, abych ověřil vše, co jsem udělal. Poté jsem byl nadále zastaven. Nyní pokaždé, když je kontaktuji, Weltbet okamžitě přeruší kontakt. Podpora mě informovala, že můj účet byl uzavřen z důvodu obchodního rozhodnutí. Opravdu bych ocenil vaši pomoc. Mám mnoho e-mailů a informací, dejte mi prosím vědět, co je potřeba.
Dobrý den, Nico8888,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Weltbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Kdy přesně byl váš účet uzavřen?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Odeslal jsem a úspěšně ověřil všechny dokumenty. Již v květnu 2021. Mám odpovídající emaily. Od té doby mi bylo řečeno, abych počkal. Od srpna 2022 se již nemohu přihlásit. Stále mi říkají, že mám počkat na odpověď e-mailem. Dnes jsem byl informován, že můj účet byl uzavřen z důvodu smluvních podmínek
Dobrý den, Nico8888,
Specifikovalo kasino, kterou podmínku jste porušili? Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Vážený Nico8888,
Můžete skutečně prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem (bez ohledu na to, jak staré nebo kdy přesně vám odpověděli), protože jste poslali pouze písemný e-mail od vás.
Děkuji Nico8888 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobře, kontaktuje mě nebo by měl kontaktovat jeho?
Děkuji za dosavadní pomoc
Vážený Nico8888,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Weltbet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Weltbet,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Kasino mi už rok neodpovídá s konkrétním důvodem a ani tady se to nestane
Vážený Nico8888,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (stefan.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Stefane