DomůStížnostiWeltbet Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Weltbet Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 850 ₮

Weltbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 14.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 7.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Itálie čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že výběr byl úspěšně zpracován. Řešení jsme hráči sdělili, ale kvůli nedostatečné odpovědi byla stížnost nakonec zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Udělal jsem vklad ve výši asi 160 $ na web Weltbet. Vsadil jsem a vyhrál, když jsem chtěl vybrat své peníze, bylo mi řečeno, že musím provést požadavek na převrácení ve výši 5násobku své jistiny. Splnil jsem požadavek na převrácení. Pak řekli, že mohu požádat o výběr.


Nejprve mě požádali o ověření občanského průkazu a adresy. Já ano.



Později, i když jsem požádal o výběr pomocí kryptoměn, požádali o výpis z účtu. Poslal jsem jim požadovaný dokument.


Později, i když byl můj občanský průkaz schválen, znovu požádali o selfie a já jsem to poslal také.


Poté mi tým podpory poslal e-mail s oznámením, že tým kyc zařadil moji transakci do fronty.

Nakonec, přestože jsem požadované dokumenty doručil za 5 minut, trvalo jim hodiny, než si dokumenty překontrolovali a odpověděli mi. A nakonec poslali tento e-mail.


Od tohoto e-mailu však uplynuly 2 dny a stále jsem neobdržel své peníze. KYC a tým podpory již nereagují na mé e-maily. Zaměstnanci živé podpory mrhají mým časem tím, že mi říkají, že tým KYC velmi tvrdě pracuje na tom, aby mi poslal peníze, a že ručně kontrolují každý dokument. Nikdo nepomáhá.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená emreatikler99,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený uživateli emreatikler99,

Doufám, že se vám daří dobře. Vzhledem k tomu, že doporučený časový rámec již uplynul, mohli byste nás laskavě informovat o tom, zda bylo vaše odvolání úspěšně přijato nebo zda došlo k nějakému novému vývoji týkajícímu se vašeho případu? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený tým emreatikler99 a Casino Guru,


Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře.


Píšeme s odkazem na nedávnou stížnost týkající se nevyřízeného odstoupení od smlouvy. Rádi bychom vás informovali, že výběr byl úspěšně zpracován a záležitost je nyní plně vyřešena.

Pokud potřebujete další podrobnosti nebo pomoc, neváhejte se na nás obrátit. Vážíme si vaší spolupráce, která nám pomáhá udržovat pozitivní zážitek pro naše hráče.


Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.

s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená emreatikler99,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky