DomůStížnostiWeltbet Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.
Weltbet Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.
Automaticky přeloženo:
Částka:
850 ₮
Weltbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Index bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Odeslaná:
14.9.2024
|
Stížnost je uzavřena : 7.10.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 týdny
Překlad
The player from Italy had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. The issue was resolved when the casino confirmed that the withdrawal had been processed successfully. We communicated the resolution to the player, but due to a lack of response, the complaint was eventually rejected.
Hráč z Itálie čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že výběr byl úspěšně zpracován. Řešení jsme hráči sdělili, ale kvůli nedostatečné odpovědi byla stížnost nakonec zamítnuta.
Udělal jsem vklad ve výši asi 160 $ na web Weltbet. Vsadil jsem a vyhrál, když jsem chtěl vybrat své peníze, bylo mi řečeno, že musím provést požadavek na převrácení ve výši 5násobku své jistiny. Splnil jsem požadavek na převrácení. Pak řekli, že mohu požádat o výběr.
Nejprve mě požádali o ověření občanského průkazu a adresy. Já ano.
Později, i když jsem požádal o výběr pomocí kryptoměn, požádali o výpis z účtu. Poslal jsem jim požadovaný dokument.
Později, i když byl můj občanský průkaz schválen, znovu požádali o selfie a já jsem to poslal také.
Poté mi tým podpory poslal e-mail s oznámením, že tým kyc zařadil moji transakci do fronty.
Nakonec, přestože jsem požadované dokumenty doručil za 5 minut, trvalo jim hodiny, než si dokumenty překontrolovali a odpověděli mi. A nakonec poslali tento e-mail.
Od tohoto e-mailu však uplynuly 2 dny a stále jsem neobdržel své peníze. KYC a tým podpory již nereagují na mé e-maily. Zaměstnanci živé podpory mrhají mým časem tím, že mi říkají, že tým KYC velmi tvrdě pracuje na tom, aby mi poslal peníze, a že ručně kontrolují každý dokument. Nikdo nepomáhá.
I made a deposit of about $160 to the Weltbet site. I placed a bet and won, when I wanted to withdraw my money, I was told that I had to make a rollover requirement of 5 times my principal. I completed the rollover requirement. Then they said I could make a withdrawal request.
First, they asked me to verify my national ID card and address. I did.
Later, even though I made a withdrawal request with crypto, they asked for a bank statement. I sent the document they requested.
Later, even though my national ID was approved, they asked for a selfie again and I sent that too.
Then the support team sent me an email stating that the kyc team had queued my transaction.
Finally, although I delivered the documents they requested in 5 minutes, it took hours for them to review the documents and respond to me. And lastly, they sent this email.
However, it has been 2 days since this email and I still haven't received my money. KYC and the support team are no longer responding to my emails. The employees in live support are wasting my time by telling me that the KYC team is working very hard to send me my money and that they are manually reviewing every document. No one is helping.
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli. Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem, Centrum pro řešení stížností
Dear emreatikler99,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Doufám, že se vám daří dobře. Vzhledem k tomu, že doporučený časový rámec již uplynul, mohli byste nás laskavě informovat o tom, zda bylo vaše odvolání úspěšně přijato nebo zda došlo k nějakému novému vývoji týkajícímu se vašeho případu? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Dear emreatikler99,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Píšeme s odkazem na nedávnou stížnost týkající se nevyřízeného odstoupení od smlouvy. Rádi bychom vás informovali, že výběr byl úspěšně zpracován a záležitost je nyní plně vyřešena.
Pokud potřebujete další podrobnosti nebo pomoc, neváhejte se na nás obrátit. Vážíme si vaší spolupráce, která nám pomáhá udržovat pozitivní zážitek pro naše hráče.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
We are writing in reference to the recent complaint regarding a pending withdrawal. We would like to inform you that the withdrawal has been processed successfully, and the matter is now fully resolved.
If you require any further details or assistance, please feel free to reach out. We appreciate your cooperation in helping us maintain a positive experience for our players.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear emreatikler99,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.