Hráč z Chile čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Poté, co hráčka komunikovala s týmem pro stížnosti, jí bylo doporučeno počkat alespoň 14 dní od žádosti o stažení, než podá stížnost. Zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Nakonec hráčka oznámila, že obdržela platbu z kasina Weltbet po zásahu týmu pro stížnosti. V důsledku toho byla stížnost označena jako „vyřešená“.
Dobrý den: Kasino odmítá zaplatit můj výběr 740 EUR provedený dne 12.09.2023, chat vždy odpovídá stejně a prostřednictvím e-mailu mi naznačují, že mám pokračovat v čekání. Toto je poprvé, co se mi to stalo, dříve kasinu trvalo platby maximálně 2 dny.
čekám na odpověď.
pozdravy
Dobrý den: Ne, ještě jsem neobdržela platbu.
Pozdravy
Děkuji za odpověď, Gabyplayed. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný výběr? Pokud je to možné, vložte sem snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Ahoj. Chci poděkovat kasinovému guru za jeho zásah, konečně před 2 dny kasino Weltbet zaplatilo čekající výběr. Tak byla vděčná 🙂
Milá Gabyplayed,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
