Hráč z Řecka vloží 200 EUR a po navýšení svého zůstatku požádá o výběr. Po splnění požadavku na sázení a výběru 300 EUR je jeho účet uzavřen a kasino zabaví zbývajících 400 EUR na výhrách, přičemž jako důvod uvádí počítání karet.
Dobrý večer, mám následující problém s tímto kasinem: Vložil jsem 200 EUR dne 5.12.2024. Dne 6. 12. 2024 jsem požádal o výběr 200 EUR, protože jsem zvýšil svůj zůstatek na 400 EUR a chtěl jsem zjistit, jak je kasino spolehlivé. Neschválili moji žádost a řekli mi, že musím svůj vklad vsadit třikrát, i když jsem nevyužil žádný bonus. Po splnění požadavku na sázení a dosažení 700 EUR dne 8. 12. jsem požádal o výběr ve výši 300 EUR a oni to zpracovali týž den. Poté mi uzavřeli účet a řekli mi, že zabavují zbývajících 400 EUR na výhrách, přičemž uvedli důvody, jako je počítání karet a používání nepřijatelných praktik, které jsou nepodložené. Vždy hraji živé hry. Na email, který jsem jim poslal, vůbec nereagovali.
Vážený bill8101981,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Welle Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý večer, poslal jsem vám rozhovor s Wellem, který mi neodpověděl na můj e-mail. Hraji u živých blackjackových stolů. Nemám vyhraněný způsob hraní. Hraji podle toho, na co se zrovna cítí. Jde o to, že protože jsem nejprve vyhrál a provedl výběr, zamkli mě a odebrali mi výhru. Navíc jsem vám zapomněl říct, že nechtěli, abych vsadil svůj vklad 3x, což se mi zatím opět nepoštěstilo, ale v podstatě 15x, protože v blackjackovém sázení dávají jen 20 %, nevím. Nechci myslet na to, kolikrát by po mně chtěli, abych se vsadil, kdybych dostal bonus. Je to jejich systém, aby hráč přišel o své peníze. Měl jsem prostě štěstí.
Velmi vám děkuji, bill8101981, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
