Hráč z Maďarska vyhrál sázku a hrál několik her, ale nemohl získat své výhry. Poté, co vložil přibližně 251 Trx, uzavřel dvě sázky a hrál kasinové hry za přibližně stejnou částku. Kasino ho však požádalo, aby upravil sázku x1, což vedlo ke zrušení jeho žádosti o výběr. Tým pro stížnosti se pokusil problém dále prošetřit, ale kvůli nedostatečné odpovědi hráče na jejich zprávy nebyli schopni pokračovat. Problém zůstal nevyřešen, protože stížnost byla nakonec zamítnuta.
Vsadil jsem a vyhrál. Předtím jsem také hrál kasinové hry. Hrál jsem za mnohonásobek částky, kterou jsem zaplatil, ale oni nechtějí platit .
Vážený albertadrian920524,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Weiss.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vložil jsem asi 251 Trx, udělal tyto dvě sázky a také hrál kasino za přibližně stejnou částku.
Specifikovalo kasino, kolik sázek je potřeba ke zpracování výběru?
Vložili jste prosím v kasinu před 20. říjnem?
Pozdravy!
Jako oficiální zástupce společnosti WEISS jsme daný problém náležitě vzali na vědomí a snažíme se poskytnout komplexní vysvětlení situace. Konkrétně jsme v tomto případě zjistili, že uživatel musel upravit sázku x1, což vedlo ke zrušení žádosti o výběr.
Chápeme nepříjemnosti, které to mohlo způsobit, a ujišťujeme vás, že náš tým aktivně pracuje na zefektivnění našich procesů a zajištění lepší srozumitelnosti v našich pokynech, abychom takovým situacím v budoucnu zabránili.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
