Hráč z Ruska podal stížnost ohledně opožděného výběru finančních prostředků, přestože měl ověřený účet a dokončil nezbytný ověřovací proces. Naléhal na rychlejší řešení, protože si všiml, že stížnosti často urychlují proces odstoupení od smlouvy. Problém byl vyřešen tím, že výběr byl úspěšně zpracován a hráč potvrdil přijetí svých prostředků.
Dobrý den. Chtěl bych podat stížnost na kasino za opožděný výběr finančních prostředků. Dovolte mi vysvětlit proč. Jsem trpělivý, ale na všech fórech jsem si všiml, že pokud nepodám stížnost, kasino bude výběr stále odkládat. Urychlete proces a zkraťte časový rámec. Můj účet je ověřen. Dokončil jsem ověření a provedl jsem vklad a hrál jsem to na x1. Prosím o vaši pomoc. Předem děkuji.
Milá sigma74547,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Odběr zatím nedorazil. Včera jsem se ptal, v jaké fázi je můj odběr. Řekli, že se to přezkoumává. Myslím, že se to nedá tak dlouho hodnotit. Nebo zpracovávají platby ručně, nechápu.
Pro krypto kasino není normální, že výběry trvají tak dlouho, abych byl upřímný
Vložil jsem 7,80 USDT, vyhrál jsem zpět x1 a dal jsem to na výběr přes kryptopeněženku. Když mě poprvé odmítli, zeptal jsem se, co se stalo, řekli mi, abych to uvedl znovu
Byly mi vybrány prostředky. Problém je uzavřen, děkujeme.
Milá sigma74547,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
