Hráč z Estonska požádal o výběr 3986 USDT od společnosti Weiss, ale i přes úplné ověření účtu výběr čekal od 14. 9. 2024 dva týdny bez platby. Po eskalaci problému kasino potvrdilo, že výběr byl po důkladné kontrole schválen. Hráč později potvrdil příjem finančních prostředků. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Ahoj
Požádal jsem o výběr mých výher 3986USDT od weiss a přestože můj účet je plně ověřen a požadavky na obrat byly splněny již dávno, neplatí. Čekám od 14.09.2024 a dnes uplynou 2 týdny, co výběr "probíhá"
Když jsem se jich po 9 dnech zeptal, kdy dostanu svůj výběr, poslali mi odpověď s prázdnými sliby.
Kromě tohoto výběru mám v zůstatku o 247 $ více, které bych chtěl vybrat, ale nemohu splatit již čekající výběr.
Je neuvěřitelné, že výběr trvá tak dlouho, ale vklady jsou okamžité...
Milá mobbykwika7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Weiss.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Tomáši
Hrál jsem pouze s vlastními penězi a toto je můj 1. výběr z weiss.
Moc děkuji, mobbykwika7, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá mobbykwika7,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Weiss Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Milé kasino Weiss,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Milá mobbykwika7,
My, oficiální zástupci společnosti WEISS, upřímně litujeme všech nepříjemností, které jste mohli potkat. Ujišťujeme vás, že jsme plně odhodláni vám pomoci s řešením této záležitosti.
V současné době váš případ důkladně prověřujeme a budeme usilovně pracovat na řešení situace. Vezměte prosím na vědomí, že ačkoli vyšetřování může nějakou dobu trvat, aktivně na něm pracujeme a co nejdříve vám poskytneme aktuální informace.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Upřímně,
Tým WEISS
Ahoj Mirku a weiss kasino
Uplynulo 20 dní a stále jsem nedostal své peníze. Je opravdu neuvěřitelné, že čekám tak dlouho, a zástupce Weiss říká, že potřebují ještě více času na prošetření mého problému.
Před 11 dny odpověděli na můj e-mail Brzy dostanu své peníze, právě teď mám pocit, že mě někdo podvádí.
Milá mobbykwika7,
Po důkladné kontrole vaší stížnosti vám píšeme, abychom vás informovali, že vaše odstoupení od smlouvy bylo schváleno. Potvrďte prosím tyto informace z vaší strany. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Upřímně,
Tým WEISS
Milá mobbykwika7,
Můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi odstoupení od smlouvy?
Děkuju.
Milá mobbykwika7,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Ahoj
Omlouváme se za zpoždění, výběr byl přijat.
Milá mobbykwika7,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
