Hráč z Kanady čelil problému s politikou sebevyloučení kasina, která vyžadovala dokumenty KYC namísto povolení vyloučení prostřednictvím e-mailové adresy. Potýkala se se závislostí na hazardních hrách a přála si být zablokován v kasinu. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby umožnil další komunikaci; kvůli nedostatečné odpovědi z její strany však stížnost nemohla být prošetřena a byla následně zamítnuta.
Toto kasino vás nenechá vyloučit, pokud nebudou poskytnuty dokumenty KYC. Myslím si, že je to neetická praktika, protože téměř všechna ostatní kasina vám umožní sebevyloučení pomocí vaší e-mailové adresy. Momentálně se potýkám se závislostí na online hazardních hrách a rád bych byl zablokován v tomto kasinu.
Vážený Lc254,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
