Hráč z Řecka požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Udělal jsem vklad 20 eur, vyhrál jsem 400 a nevybrali mě. Pokaždé se vymýšlejí různé výmluvy. Ptají se mě, že nemohou provést vklad a já najdu jiný způsob Napsal jsem, že žádám o výběr své částky a poté chci svůj účet zrušit. Zavřeli to pro mě a stále žádná komunikace, jak vložit peníze.
Vážený Dimitrisi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že platba stále čeká na váš zablokovaný účet, aniž by byla zpracována? Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován? Byl váš účet úspěšně ověřen, než byl zablokován?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Nikdy neodpověděli, že je to ověřené. Odeslal jsem všechny dokumenty a snažil jsem se provést výběr prostřednictvím vízové karty. A řekli mi, že nemůžete provést vklad žádným jiným způsobem. Odpovědět.
Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován?