Hráč z Běloruska má potíže s výběrem své výhry. Kasino tvrdí, že probíhá kontrola. Podle kasina hráč dostal své prostředky. Protože jsme od hráče neobdrželi potvrzení, stížnost byla zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
Webby Slot Casino - Hráč má potíže s přijetím svých výher.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 935 $
Webby Slot Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den, přišel jsem do kasina, abych si užil a utratil peníze. Teď jsem naštvaný a zmatený. Snažil jsem se získat své peníze od 5. července. Moje výhry byly dočasně blokovány, protože se kontroluje kasino. Poskytovatel hazardních her údajně kontroluje kasino.
Kasino neposkytuje informace o prohlídce. Po skončení testu nevysvětluje ani neříká nic. Žádné kasino nemá právo blokovat účet a peníze bez vysvětlení. Podle mezinárodního práva musí být spotřebitel služeb informován o průběhu služby, o důvodech blokování.
Věřím, že máme 2 možnosti.
- Casino mi vrací 1 935 $, který byl zablokován.
2. Casino vysvětlí důvod šeku a stanoví datum, kdy dostanu peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Sashka167,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší špatné zkušenosti. Dokážu si jen představit, jak frustrující to pro vás muselo být. Mohl byste prosím potvrdit, že jste úspěšně absolvovali KYC? Máte přístup ke svému účtu?
Také bych rád viděl přesnou zprávu z kasina. Chtěli byste být tak laskaví a předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nemám přístup k mému účtu. 3. července se nemohu přihlásit ke svému účtu. 5. července Obdržel jsem dopis, že můj účet je zablokován, protože kasino kontroluje poskytovatel her. Posílám vám screenshoty některých zpráv.
Hrál jsem jen jednu hru. Když jsem chtěl získat ověření, nemohl jsem se přihlásit. Kasino mi nedalo šanci projít KYC.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Sashka167 za vaši odpověď a e-mail. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Sashka167,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych požádat Webby Slot Casino, aby se připojilo k tomuto případu a našlo společné řešení této stížnosti. Nastavím časovač na 7 dní, aby kasino mohlo poskytnout prohlášení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drazí,
Vezměte prosím na vědomí, že tento hráč byl informován o dodatečné kontrole svého vyšetřování her od dne, kdy začal. Není pravda, že jsme hráči nic nevysvětlili, navíc nás během vyšetřování mnohokrát kontaktoval a byl informován o podrobnostech.
Jsme tu ale, abychom to vyjasnili také pro vás.
Jednali jsme v souladu s našimi smluvními podmínkami, s. 5.3 uvádí, že si vyhrazujeme právo omezit hráče v výběru prostředků během vyšetřování ( https://webbyslot.com/en/static-texts/terms-and podmínky ).
Včera jsme obdrželi aktualizaci od poskytovatele her, že nebylo zjištěno žádné porušení, poté byl hráč kontaktován e-mailem a informoval, že jeho účet byl odemčen a může si vybrat peníze. Dnes již vybral všechny své prostředky. Případ byl vyřešen.
Je nám líto, že to trvalo tak dlouho, ale musíte pochopit, že někdy to může trvat déle, než očekáváte.
Vřelé pozdravy,
WebbySlot Casino
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Sashka167,
Máte nějaké novinky týkající se vaší stížnosti? Můžete potvrdit, že jste již vybrali své prostředky?
Automaticky přeloženo:
