DomůStížnostiWazamba Casino - Zpožděný výběr z důvodu nevyřešeného požadavku na sázení.

Wazamba Casino - Zpožděný výběr z důvodu nevyřešeného požadavku na sázení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 150 €

Wazamba Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 18.10.2023 | Vyřešena : 8.11.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Řecka měl čekající výběr výher kvůli požadavku na převrácení dříve vráceného vkladu. Navzdory tomu, že vrácení vkladu bylo způsobeno chybou kasina, požadavek na sázení nebyl odstraněn, což hráči bránilo ve výběru jeho aktuálních výher. Hráč vysvětlil, že svůj vklad vsadil několikrát, ale kasino trvalo na požadavku převrácení. Oslovili jsme kasino a oni souhlasili s ručním vyplacením zůstatku hráče. Hráč poté potvrdil, že své peníze obdržel. Kasino bylo také požádáno, aby odstranilo zbývající sázkové požadavky na budoucí vklady.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Takže v minulosti jsem zde měl stížnost týkající se kasina Wazamba, které se mi pokusilo ukrást 3,7 000, a to bylo vyřešeno, protože mi byly vráceny peníze. Nyní je problém, že když mi vrátili peníze, byly zobrazeny jako záloha a z jejich strany to vyžadovalo převrácení x1. Takže mi peníze vybrali ručně. Zatím vše bůh. Vkládám tedy po dlouhé době 100 eur a rozhoduji se, že odjedu na 150 (po snížení na 12 eur a až na 200 a zase zpět). Nyní, jak jsem řekl, převrácení za 3,7k nikdy neopustilo můj účet, protože jsem ho nikdy nehrál ani nedokončil, protože to byla jejich chyba a ani to nedokončím. V tuto chvíli mi nedovolují vybrat své peníze kvůli požadavku na sázení, což byla jejich chyba, a jejich zákaznická podpora nechce/nezáleží na tom, aby pochopila, co říkám. Takže ano, rád bych si vybral své peníze z jejich kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený manoskap7,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím upřesnit, zda částka 3 700 EUR byla vaše výhra, která již byla plně vsazena, než ji kasino zabavilo?

Chápu to správně, že jste provedli další vklad ve výši 100 EUR? Aktivovali jste si tímto vkladem nějaký bonus? Splnili jste sázkové požadavky nezbytné pro tento vklad?

Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně vašeho problému veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Těch 3700 eur před odebráním z mého účtu bylo plně mých a čekalo na výběr. Když byla podána reklamace a rozhodli se to vrátit a pravděpodobně to bylo evidováno jako záloha z jejich strany a vyžadovalo to převrácení x1 (takže 3,7k). Takže stáhli 3,7k ručně poté, co jsem jim poslal své informace poštou. Tak jsem teď včera udělal nový vklad v jejich kasinu, po dlouhé době, 100 eur. Vsadil jsem pravděpodobně kolem 300 eur a rozhodl jsem se vybrat 150. Žádný bonus neaktivoval nic. Bohužel nemám žádné snímky obrazovky, i když jejich zákaznická podpora po vysvětlení všeho výše jen opakovala, že musím dokončit převrácení svého vkladu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Upřesněte prosím, co máte na mysli slovy: "Takže stáhli 3,7k ručně poté, co jsem jim poslal své informace poštou." Znamená to, že jste obdrželi výhru ve výši 3700 EUR?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, dostal jsem své peníze ve výši 3,7 000, to není problém. Říkám zde, že poté, co odebrali mé peníze z mého účtu ve wazambě, když byly vráceny z jejich konce, byly od nich připsány jako záloha. Nyní má můj účet limit pro 1x převrácení tohoto vkladu 3700 €. Vložil jsem tedy 100 € později a vsadil jsem kolem 300 €, což se zvýšilo na 150 € a nemohl jsem vybrat své peníze, protože toto převrácení stále není splněno. Nevím, jak jinak to vysvětlit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Když jsem se snažil vybrat 3,7k, měl jsem stejný problém. Poslal jsem jim tedy poštou svůj bankovní účet a každý den mi posílali 500 €. Je to docela jednoduché.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky z vašeho účtu, kde vidíte, kolik z vašich peněz je třeba vsadit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nic takového neexistuje. Požadují pouze převrácení mého "vkladu", který byl vsazen, jak jsem řekl alespoň 3krát. Toto kasino vám neposkytuje takové podrobnosti o tom, kolik musíte vsadit, než budete moci vybrat, když vkládáte bez bonusu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Takže aktualizace. Protože peněz nebylo mnoho, rozhodl jsem se případ vzdát a vrátit se místo toho ke hře. Ale dostal jsem se ze 150 eur dolů na 70 a pak až na 900+. Takže teď mám v kasinu v zůstatku 800 eur, které stále nemohu vybrat, protože jsem stále nedosáhl stejného 1x převrácení svého 100 eurového vkladu. Vysvětlete mi prosím, jaký to má smysl! Pokud mi nevěříte, zeptejte se kasina na podrobnou částku peněz, které jsem vsadil, a kolik byl můj vklad od 19. října, kdy byla moje stížnost podána zde v casinoguru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, manoskap7, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj manoskap7,

Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino Wazamba, aby se připojilo ke konverzaci a přispělo k vyřešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zákazníku,


děkujeme, že jste se ozvali.


Přijměte prosím naši upřímnou omluvu za způsobené nepříjemnosti. Váš případ byl předán příslušnému oddělení, aby byl zůstatek znovu ručně vyplacen. O každém novém vývoji budete informováni e-mailem.


S pozdravem,

Wazamba.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji. Existuje nějaký způsob, jak odstranit zbývající požadavky na sázení v případě budoucího vkladu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,

děkuji za vaše odpovědi.

Vážený manoskap7,

Prosím aktualizujte mě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Samozřejmě vás zde upozorním, pokud mě budou kontaktovat poštou, abych si mohl vybrat své peníze, protože již uplynulo 20 dní. Nevím, zda byste také chtěli změnit částku ze 150 eur na 800, což je aktuální částka v kasinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Wazamba dokončil můj výběr. Děkujeme za vaši pomoc a také děkujeme společnosti wazamba za vyřešení tohoto problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme týmu kasina Wazamba za pomoc s řešením problému.


Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, manoskap7, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,


Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky