Hráč ze Španělska měl týden čekající výběry a pokaždé, když se na to hráč zeptal, bylo mu řečeno, aby byli trpěliví. Hráč vyjádřil frustraci ohledně zpoždění a nedostatečné komunikace z kasina. Po 15 dnech byl výběr hráče konečně zpracován a přijat. Problém byl vyřešen bez jakéhokoli zásahu z naší strany. Hráč poděkoval týmu pro stížnosti za pomoc a případ byl označen jako „vyřešený“.
Už týden mám čekající výběry; kdykoli se na to zeptám prostřednictvím chatu, je mi řečeno přesně to samé - že musím být trpělivý, protože v konečné fázi to je. Peníze však ještě nebyly přijaty a chat se automaticky uzavře.
Milá Kunsito,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, je to 8 dní, co jsem požádal o výběr a stav se stále nezměnil a ani jsem nebyl požádán o ověření, také je zkusíte kontaktovat přes chat a odpověď je automatická, oni ne dát řešení a uzavře se uprostřed konverzace
Děkuji za odpověď, Kunsito. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Nakonec provedli výběry včera, dostal jsem je 15 dní poté, co jsem o ně požádal, ale peníze dorazily...
Velice vám děkuji za vaši pomoc
Milá Kunsito,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
