Hráč ze Španělska schválil vrácení částky 485,16 € 6. září, ale prostředky nepřišly na jeho bankovní účet. Přestože kasino požádalo o kód ARN pro sledování transakce, neposkytlo jej a nadále trvali na tom, že platba byla provedena. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na dotazy týmu, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Dobrý den, 6. září mi bylo v tomto kasinu povoleno vrácení částky 485,16 €. Tvrdí, že mi zaplatili, ale peníze nepřišly na můj bankovní účet. Požádal jsem o ARN kód transakce, aby jej moje banka mohla dohledat, ale neposlali mi ho. Nevím, co jiného dělat. Jsou to moje peníze a nedostal jsem je. Vybral jsem si kartu pro vrácení peněz, ale nic nepřišlo a stále mě ujišťují, že zaplatili. Stále na tom trvám, ale nenabízejí řešení. Můžete mi pomoct?
Milá carliss89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Musím obdržet náhradu za zisky, které jsem měl, provedl jsem výběr kreditní kartou a nedorazí na můj účet a požádal jsem je o kód ARN, aby moje banka mohla sledovat transakci a neposkytli mi ho .
Děkuji za odpověď, carliss89. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
