Ověření hráče se z nevysvětlitelného důvodu nezdařilo a jeho účet byl zablokován. Později, asi 3 dny po pozvání kasina do otevřeného vlákna, hráč potvrdil, že úspěšně obdržel svůj výběr. Stížnost považujeme za vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Wazamba Casino - Ověření hráče se nezdařilo.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 126 €
Wazamba Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino Wazamba požádalo o ověření pro výběr peněz. Poslal jsem všechny dokumenty, které požadovali. Druhý den mi přišel dopis, že jsem neprošel ověřením a můj účet byl zablokován. Dostal jsem zálohu 100 euro a to je vše. Na účtu jsem měl 1126 eur. Pomoc. To je podvod
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, VLE1981,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Wazamba. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím poradit, od kdy jste v kasinu registrován? Využil jsi nějaký bonus, když jsi tam hrál? Uvedlo někdy kasino důvod zablokování vašeho účtu poté, co byl uzavřen?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jsem tam registrován skoro měsíc, za tu dobu jsem si doplnil účet o cca 300 eur. Nepoužil žádné bonusy. Jen sázení. Nyní wazamba nereaguje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme VLE1981 za další informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, VLE1981,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wazamba, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Wazamba,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl hráčský účet zablokován/uzavřen? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji ti moc za pomoc. Wazamba zaplatil mé peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jaká skvělá zpráva!
Děkujeme, VLE1981, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock