Hráč z Finska si stěžoval, že nedostal slíbený bonus z online kasina. Byl zmatený vysokým bezpečnostním hodnocením kasina i přes negativní zpětnou vazbu. Vysvětlili jsme, že kasino má právo kdykoli omezit nebo odebrat bonusy a že hodnocení bylo založeno na více faktorech, nejen na zkušenostech jednoho hráče. Stížnost hráče jsme bohužel nemohli podpořit a byla zamítnuta.
Vážený kassuplayer6,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o výzvách, kterým čelíte.
Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za zrušení vašich bonusových privilegií. Kasina si obecně vyhrazují právo omezit nebo zavřít hráčské účty, pokud mají podezření na neregulérní hru, zapojují se do pochybných činností nebo bez upřesněného důvodu.
Je důležité si uvědomit, že kasina nejsou povinna poskytovat bonusy a privilegium jejich přijímání může být kdykoli bez upozornění omezeno nebo odebráno. I když by bylo ideální hráče o nových omezeních informovat, není to bohužel standardní postup. Pokud jste pomocí svého posledního aktivního vkladu neuzavřeli žádné sázky, měli byste mít nárok na vrácení peněz v plné výši.
Neváhejte poskytnout jakékoli další informace, které jsem možná přehlédl. Pokud však ne, musím vás s politováním informovat, že možná budu muset vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Oceňuji vaše pochopení a těším se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
To samé se stalo dnes https://librabet.com/fi o co vlastně jde? Z chatu mi vždy přijde stejná zpráva a nechápu, proč nedostávám bonusy.
Jak casinoguru ohodnotil zabezpečení 9,10/10 a všechna hodnocení jsou 1/5 hvězdičkami a jsou plná špatné zpětné vazby? Mohl byste opravit hodnocení zabezpečení?
S politováním vám musím oznámit, že nejsme schopni upravit hodnocení kasina pouze na základě setkání jednoho hráče. Pokud máte skutečný zájem porozumět našemu procesu hodnocení a hodnocení kasina, doporučuji přečíst si následující článek: Recenze Casino Guru – Zjistěte více o našem procesu hodnocení a hodnocení kasina .
Je nezbytné pochopit, že k hodnocení bezpečnosti přispívá řada faktorů a nemůžeme kasina nutit, aby hráčům poskytovala propagační nabídky. Přidělování bonusových odměn je zcela na uvážení kasin a ta mají pravomoc rozhodnout, zda má hráč nárok na bonusy či nikoli.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
