Hráčka z Řecka zažila náhlé uzavření účtu kasinem a tvrdila, že její prostředky byly zabaveny bez jakéhokoli důvodu. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které původně uvedlo, že účet byl uzavřen na základě správního rozhodnutí a tvrdil, že všechny čekající výběry byly zaplaceny. Po dalším vyšetřování kasino souhlasilo s tím, že umožní hráči vybrat své zbývající výhry. Hráč potvrdil příjem svých peněz a stížnost byla označena jako vyřešená.
uživatelské jméno:**** *****@gmail.com uzavřeli můj účet bez jakéhokoli důvodu a vzali mi peníze, aniž by mi řekli důvod, proč jsou zloději, můžete mi pomoci?
Vážený Rodman91,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Wazamba.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ne, nehrál jsem žádné bonusy .. automaty a sportovní sázení .. před týdnem byl můj účet uzavřen po výběru, který jsem provedl a schválili mi ho ... Snažil jsem se dostat na svůj účet a nemohl jsem a kontaktoval jsem je a řekli mi to
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Nemám žádný chat, protože můj chat zavřou a nikdy mi neodpoví, když se jich zeptám
Také jste jim dali dobré hodnocení, proto jsem se připojil k wazambě odtud, viděl jsem to, ale jsou to zloději, když vyhrajete, nejste způsobilí vám dát své peníze
Zašlete mi prosím své nedávné pokusy projednat problém s kasinem, i když odpovědi kasina nebyly užitečné. Omlouvám se za nepříjemnosti. Informace zasílejte na můj email na tomas@casino.guru
Co odpovědět ;; Čekám, až se ozveš, co se stalo s mým účtem.. musím ti ještě něco říkat?
Vážený Rodman91,
Budeme muset zkontrolovat korespondenci mezi vámi a kasinem.
Pokud vás kasino v minulosti informovalo o uzavření účtu, přepošlete mi prosím e-mail.
Pokud jste se pokusili kontaktovat kasino a požádat o vysvětlení, přepošlete mi také interakci s kasinem.
Bez toho nebudeme moci pokračovat. Děkuji za pochopení.
Můj email je tomas@casino.guru
ano, kontaktoval jsem kasino a nedají mi žádnou odpověď ani mi neposílají žádný e-mail.. říkají, že mi pošlou e-mail s vysvětlením, ale už měsíc mi nic neposílají. nerozumím tomu, co přesně musím udělat, nemám odpověď, neřekli mi, proč můj účet uzavřeli
Velice vám děkuji, Rodman91, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Už je to měsíc a nedostal jsem odpověď co bude s mými penězi .. mluvím s nimi a prý mi pošlou odpověď ale nic mi neposílají .. jsou to zloději a vydělávají legrace z lidí, kteří se mi snaží ukrást peníze
Dobrý den, Rodman91,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Vážený tým kasina Wazamba ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl její účet zablokován/uzavřen? Byly sporné výhry zabaveny? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo získal přístup ke svému zbývajícímu zůstatku?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Dobrý večer!! Nepodali mi žádné vysvětlení .. když se jich zeptám řeknou mi odpověď přijde na váš email ale nic neposílají .. uplynul měsíc a nic mi neříkají tak najednou to zavřeli aniž by mi vysvětlil důvod
Ne, neudělal jsem nic dobrého, předtím jsem vybral a všechno bylo v pořádku, ale jednoho dne jsem se najednou po výběru pokusil získat přístup ke svému účtu a oni ho uzavřeli, a když jsem s nimi mluvil, neřekli mi důvod
Dobrý večer, jsou nějaké aktuální informace o mých penězích a mém účtu??? Znovu jsem s nimi mluvil, ale neposkytli mi žádné vysvětlení
Drazí,
Děkujeme, že jste se ozvali!
Upozorňujeme, že účet zákazníka byl uzavřen z důvodu správního rozhodnutí v souladu s následujícím bodem obchodních podmínek webu:
3.9 Vyhrazujeme si právo odmítnout otevření účtu nebo uzavřít existující účet bez předchozího upozornění nebo odůvodnění.
I přes uzavření účtu byly všechny čekající výběry zákazníka z naší strany vyplaceny.
Vezměte prosím na vědomí, že celková částka vkladů provedených zákazníkem je 500 EUR, zatímco celková částka výběrů je 2050 EUR.
Vezmeme-li v úvahu výše uvedené, zákazník neutrpěl žádnou čistou ztrátu.
Doufáme, že vám to pomůže objasnit situaci.
S pozdravem,
tým Wazamba
Výběry jsem nestihl, lhali, že mám na účtu zůstatek, který mi nedali.. účet mi uzavřeli se zůstatkem
Vážený tým kasina Wazamba ,
Děkuji za odpověď a další podrobnosti. Bohužel to situaci dostatečně nevyjasnilo.
Použité pravidlo má smysl (spravedlivým způsobem, bez poskytnutí dalšího vysvětlení nebo oprávněného důvodu), pokud je zbývající zůstatek hráče vyplacen.
Bez ohledu na úspěšné nevyřízené výběry, jaký byl prosím zbývající zůstatek na sporném účtu v době uzavření účtu? Pokud v té době na hráčském účtu nebyl žádný zůstatek, můžete to nějak doložit?
Pokud byla některá z výher uživatele zabavena, můžete se prosím podívat na můj předchozí příspěvek a mé otázky/žádosti směřované do kasina a spolupracovat při poskytování relevantních odpovědí a podpůrných důkazů?
Nepamatuji si přesně, kolik jsem měl na účtu tuším 400 eur .. Měl jsem také otevřené sázky, které vyšly vítězně, takže částka byla vyšší .. Nevím přesně, ale je to podvod .. mohou udělejte si to kdykoli chtějí s jakýmkoli účtem, aniž byste vysvětlovali, jak mohou lidé hrát v této společnosti jsou zloději
Máte příliš vysokou bezpečnost lidí, kteří si hrají, zatímco tady se jasně zdá, že mi ukradli peníze, protože to chtěli bez jakéhokoli vysvětlení, lidé by si měli dávat pozor, s jakými podvodníky mají co činit, držte se dál od těchto společností
Dobře, Rodman91 . Mezitím, co čekáme na odpověď kasina a další podrobnosti, které jsem požadoval, mám několik otázek i na vás.
Z jakých her nebo typů her jste nashromáždili sporné výhry, které zůstaly v kasinu a byly kasinem údajně zabaveny?
Chápu to správně, že se to nahromadilo ve sportovních sázkách? Můžete uvést, ve kterých hrách nebo typech her byly vaše otevřené sázky uzavřeny?
I když čekáme na odpověď kasina, určitě počkám na vaše odpovědi na tyto otázky.
Vsadil jsem si na výhru v evropské konferenční lize Olympiakos 26, výtěžek 10 eur a měl jsem také dalších 350 eur, už si to přesně nepamatuji, ale vyhrál jsem je ze sázky .. nemohl jsem je vybrat, protože nevybírají dovolte mi vybrat více než 500 eur, a proto jsem se opozdil, vybírám všechny peníze
Děkuji za doplňující informace. Počkejme si tedy na další podrobnosti a podpůrné důkazy z kasina.
Na nic neodpoví, protože jsou zloději, to je to, co dělají, kradou lidem peníze, protože nemají licenci a mohou to udělat, aniž by jim někdo něco udělal
Drazí,
Provedli jsme další šetření situace s účtem zákazníka a dospěli jsme k rozhodnutí umožnit zákazníkovi vybrat odečtenou výhru. Samotný účet však zůstane uzavřen. Abychom mohli pokračovat v platbě, žádáme vás, abyste nám poskytli následující informace:
• Celé jméno (uveďte prosím všechna jména včetně prostředních jmen)
• E-mailem
• IBAN nebo číslo bankovního účtu
• BIC
• Název banky a město umístění
• Země banky
Neváhejte a zašlete informace na naši e-mailovou adresu.
S pozdravem,
tým Wazamba
Dobře, budu pokračovat v tom, co žádáte, a doufám, že dostanu peníze, díky
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi a aktualizace.
Vážený Rodman91 ,
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než kasino zpracuje refundaci a platba vám přijde.
Dejte nám prosím vědět o všech aktualizacích nebo úspěšné platbě.
Ano ano dám vám vědět děkuji moc!! Doufám, že vše dobře dopadne
Peníze jsem dostal normálně!! Velké poděkování týmu casinoguru bez vás by mi nedali moje peníze!! Dobrá práce za perfektní práci, kterou děláte, a díky za všechno!!!!!❤️❤️
Skvělé zprávy, Rodman91!
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
Děkujeme, tým kasina Wazamba, za vaši ochotu případ znovu přezkoumat a přehodnotit své rozhodnutí. Velmi si toho vážíme!
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
