Hráč z Itálie vyhrál 15. května jackpot ve výši 62 000 €. V té době měl její herní účet 30 000 eur, ale už se k němu nemohla dostat. Poté, co kasino potvrdilo, že hráč vyčerpal účet na nulu, což vedlo k uzavření stížnosti jako „zamítnuté“.
Ahoj. 15. května jsem dosáhl jackpotu 62 000 EUR. K dnešnímu dni je na mém herním účtu stále 30 000 EUR, ale již k němu nemám přístup.
Milý omarfalasco,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Wazamba.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno Tomáši, hraji od února 2024. Vyhrál jsem jackpot bez bonusů. Ověření je v pořádku, protože již bylo zaplaceno 22 eur. Hrál jsem automaty a živé hry. Kontaktoval jsem zákaznický servis, ale žádné vysvětlení nebylo podáno. Můžete nechat Wazambu zasáhnout, abyste lépe porozuměli? Děkuji
Dobré ráno. Přikládám obecnou odpověď Wazamba. Důvod uzavření je nejasný. Můžeš mi pomoci? Od února jsem v tomto kasinu utratil 45 000 eur. Dnes zaplatili 3000 eur a definitivně uzavřeli herní účet se zbývajícím zůstatkem 27000 eur. Můžeš mi pomoci?
Od února jsem vložil kolem 45 000 eur a vždy mi vyplatili výhru. Protože mi po jackpotu uzavřeli účet, VIP manažer mě zablokoval na telegramu a nereagují 
Přikládám také fotografii jackpotu vyhraného 15. května 
Přikládám i chat s VIP 
manažer, který uvádí, že k 20. červnu bylo přítomno 31 000 eur
Moc děkuji, omarfalasco, za poskytnutí potřebných informací a za trpělivost. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj omarfalasca,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wazamba, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Wazamba,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Děkuji mnohokrát Stefane, také přikládám snímek obrazovky váhy
Abych byl spravedlivý @stefan, žádám vás o změnu výše nároku, kasino zaplatilo 3 čekající výběry a nyní je chybějící zůstatek 27 000. Díky
Ahoj omarfalasca,
Děkuji za poskytnuté informace. Změnil jsem spornou částku na 27 043 €.
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se ozvali.
Rádi bychom vás informovali, že abychom mohli provádět manuální výběry vašeho zůstatku v souladu s limity výběru uvedenými v našich Podmínkách, potřebujeme, abyste nám poskytli své bankovní údaje. Dnes vám byl zaslán e-mail, ve kterém můžete odpovědět a uvést své bankovní údaje. Těšíme se na Vaši odpověď.
S pozdravem,
Wazamba.com
Vážený zákazníku,
Děkujeme za vaši odpověď.
Rádi bychom vás informovali, že jsme zahájili 3 platby po 500 EUR.
S pozdravem,
Wazamba.com
Můžete mi říct, jak dostanu a kdy dostanu zbývající část?
Ahoj omarfalasca,
Kasino ve svých podmínkách uvádí, že zaplatí maximálně 20 000 € měsíčně a zákazník může mít na účtu maximálně 3 (tři) čekající výběry.
"6.12 Minimální částka výběru na transakci je 10 EUR (deset). Maximální částka výběru je 20 000 EUR (dvacet tisíc) měsíčně. Svůj aktuální limit pro výběr najdete ve svém profilu účtu.
6.13 Zákazník může mít kdykoli na účtu maximálně 3 (tři) čekající výběry."
Milé kasino Wazamba,
Byli byste schopni platit hráči 20 000 € měsíčně?
Budu čekat na vaši odpověď.
Dobré ráno, potvrzujeme přijetí prvních 3 plateb. Kdy a jak bude zaplaceno dalších 25 500 eur?
Vážený zákazníku,
Upozorňujeme, že další 3 platby byly vytvořeny a zaplaceny z naší strany dnes (24.07.2024).
S pozdravem,
Wazamba.com
Dobré ráno, dnes potvrzujeme částečné přijetí plateb. Zbývající zůstatek k dnešnímu dni je 22 543 eur. Mohu se Wazamby zeptat, kdy provedou ostatní platby?
Vážený zákazníku,
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Rádi bychom vás informovali, že další soubor výběrů byl vytvořen a zahájen z naší strany.
S pozdravem,
Wazamba.com
@Stefan ahoj! Můžete se zeptat wazamby, kdy zaplatí zbytek výhry? Na tuto otázku stále neodpovídají. K dnešnímu dni je zbývající zůstatek v můj prospěch 21 543 eur. Děkuji
Ahoj omarfalasca,
Jak jsem uvedl výše, kasino má měsíční limit na výběr 20 000 EUR měsíčně. Maximální počet aktivních transakcí je omezen na tři transakce.
Milé kasino Wazamba,
Byli byste schopni dodržet vaše podmínky a platit hráči 20 000 EUR měsíčně? Výběr 21543€ by neměl trvat déle než měsíc a několik dní.
Budu čekat na vaši odpověď.
@Stefan k dnešnímu dni je zbývající zůstatek 20 043 eur. Můžete změnit výši nároku tak, aby byla správná? Děkuji
V příloze je to, co jsem právě obdržel od Wazamba. Moje doklady byly ověřeny již v červnu 2024. Požadují výpis z účtu.
@Stefan Poslal jsem dokument požadovaný wazambou na váš e-mailZdá se velmi zvláštní, že právě teď po vyplacení více než 30 000 výher mě o tuto informaci žádají
@stefan ahoj, prosím o pomoc.
Wazamba mě žádá o další bankovní dokumenty, nyní jsem na jejich stránky nahrál více dokumentů.
Dohánějí mě k šílenství
Přikládám snímek obrazovky s dnešním datem a časem a zbývajícím zůstatkem v můj prospěch.
Pošlu ti to i na tvůj email stefan.m@casino.guru dokumenty nahrané na jejich platformu
Žádám vás, abyste zasáhli a pomohli mi. Děkuji mnohokrát za pomoc
Milé kasino Wazamba,
Mohl byste potvrdit, zda jste od hráče obdrželi všechny potřebné dokumenty k ověření jeho účtu a pokračování v procesu výběru?
Budu čekat na vaši odpověď.
drazí všichni,
Děkujeme za trpělivost.
Dovolujeme si Vás upozornit, že v současné době probíhá kontrola poskytnutých dokumentů. Jakmile budeme mít nějaké aktualizace, budeme vás informovat.
s pozdravem
tým Wazamba
Vážený zákazníku,
Děkujeme, že jste nám poskytli dokumenty.
Po další kontrole bychom vás rádi informovali, že ne všechny vklady provedené na našich webových stránkách jsou uvedeny na vámi zaslaném bankovním výpisu.
s pozdravem
Wazamba.com
Dobré ráno všem. Přikládám žádost zaslanou do banky prostřednictvím ověřené pošty.
Čekám na jejich odpověď, abych měl seznam pohybůVýpisy pohybů z účtu jsem zaslal na tyto e-mailové adresy:
support@wazamba.com A stefan.m@casino.guru ,můžeš mi říct, jestli jsi je dostal?
Děkuju
Vážený zákazníku,
děkuji za odpověď.
Bohužel jsme od vás ještě nedostali e-mail. Dále bychom vás rádi informovali, že soubory lze nahrát do ověřovací sekce vašeho profilu.
s pozdravem
Wazamba.com
Dobré ráno všem. Můžeme proces urychlit? Vyhrál jsem jackpot 15. května, před více než třemi měsíci. Stefane, můžeš mi pomoci tím, že požádáš Wazambu o urychlení procesu?
Vážený zákazníku,
děkuji za odpověď.
Jak jsme již uvedli, dokument by měl být nahrán do ověřovací sekce vašeho profilu.
s pozdravem
Wazamba.com
Dobré ráno! Není možné je nahrát z vašeho webu. Mnohokrát jsem vám je poslal e-mailem. @Stefan můžeš zasáhnout? Jsou to 4 měsíce, co jsem udělal tento jackpot, prosím Stefane, můžeš něco udělat?
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Je nám opravdu líto, s čím se setkáte při pokusu o nahrání bankovního výpisu transakcí od 15. dubna do 31. května ve formátu pdf.
Rádi bychom vás požádali, abyste nám poskytli snímek obrazovky s anomálií, se kterou se při pokusu o nahrání dokumentu setkáte.
Předem děkuji.
S pozdravem
Služby zákazníkům
Dobré ráno! Ve svém e-mailu jste mi řekli, že je mohu poslat také e-mailem. Vše jsem odeslal již 24.8.
Milé kasino Wazamba,
Mohl byste uvést, proč pdf soubor zaslaný e-mailem nestačí? Proč musí hráč nahrávat soubory přes ověřovací sekci, když mu to nefunguje?
Budu čekat na vaši odpověď.
Vážený zákazníku,
Rádi bychom Vás informovali, že Vámi zaslaný email jsme v uvedený den neobdrželi.
Rádi bychom vás požádali o opětovné zaslání, protože se snažíme dokončit ověření co nejdříve.
Předem děkuji.
s pozdravem
Služby zákazníkům
@Stefan dostal jsi to? Poslal jsem ti to také v kopii
Ahoj omarfalasca,
E-mail jsem obdržel 24. srpna.
Milé kasino Wazamba,
Mohli byste se na to podívat znovu, pokud jste dostali e-mail 24. srpna?
Budu čekat na vaši odpověď.
Vážený zákazníku,
Mohli byste se prosím ujistit, že používáte registrovaný e-mail k poskytování souborů týkajících se ověření vašeho účtu? Jinak nebudeme schopni připojit poskytnuté soubory k účtu v našem systému. Předem děkuji.
s pozdravem
Wazamba.com
Jak můžete vidět na snímku předchozího příspěvku, můžete vidět, že e-mail byl odeslán z adresy použité k registraci ve vašem kasinu
@wazamba dostali jste své bankovní výpisy?
@ wazamba udělal jsi kontroly? Od výhry jackpotu uběhly více než 4 měsíce
Milé kasino Wazamba,
Můžete potvrdit, zda jste obdrželi e-mail?
Budu čekat na vaši odpověď.
milý Stefane,
Rádi bychom vás informovali, že jsme přeposlaný e-mail obdrželi. Dokumenty jsme předali ke kontrole na příslušné oddělení.
s pozdravem
Wazamba.com
Milé kasino Wazamba,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
O výsledku nás prosím co nejdříve informujte.
Vážený zákazníku,
Děkujeme za trpělivost.
Rádi bychom vás informovali, že při kontrole dokumentů vidíme, že jsou všechny upravené a zobrazují pouze to, co by mohlo být vklady do kasina.
Chceme znovu zopakovat naši žádost a připomenout vám, že dokumenty je třeba poskytnout v originálním formátu PDF se všemi viditelnými transakcemi.
s pozdravem
Wazamba.com
Milé kasino Wazamba,
Můžete nám poskytnout upravené dokumenty? Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Předem moc děkuji za poskytnutí informací.
Poskytla je přímo banka a nebyly nijak upravovány. Jsou to výpisy z kreditní karty používané k provádění vkladů. @stefan Poslal jsem vám znovu stejné dokumenty jako wazamba.
milý Stefane,
Upozorňujeme, že jsme vám zaslali e-mail na adresu . Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Wazamba.com
Milé kasino Wazamba,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace. Odpověděl jsem na váš email.
Ahoj omarfalasca,
Děkujeme za poskytnuté dokumenty. Zkontroloval jsem je a zdá se, že byly upraveny. Můžete vysvětlit, proč jste tyto dokumenty upravili? Takové jednání je považováno za podvod a může vést k zamítnutí této stížnosti.
Velmi si vážíme vašeho pochopení.
Nebyly upraveny. Jsou to originální dokumenty zaslané bankou. Jsou to pouze výpisy kreditních karet, které jsem použil na wazambě.
Poslal jsem dokumenty Matejovi a vašemu řediteli, aby je také zkontrolovali. Obvinili jste mě, že jsem změnil dokumenty.
Ahoj omarfalasca,
Mezi vytvořením a finálním vydáním dokumentu pomocí ILovePDF je časová prodleva přibližně 5 hodin. Mohl byste kasinu poskytnout původní neupravené dokumenty z banky? Kasino také vyžaduje všechny transakce z a do kasina. Poskytli jste kasinu pouze vklady.
Budu čekat na vaši odpověď.
Dobré ráno. Vyžádal jsem si také výpisy z účtu doporučenou poštou s potvrzením. Mohu vytvořit video, když otevřu doporučenou poštu, abyste viděli, že nebyly změněny?
Milý omarfalasco,
Natočte prosím video, jak stahujete soubory (neměňte prosím nic, ani názvy souborů), soubory odešlete na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru (Prosím, zakopírujte také e-mail kasina) a ukončete video. Poté mi můžete poslat video.
Předem moc děkuji za poskytnutí informací.
@stefan Poslal jsem vám video záznamu obrazovky mého telefonu, zatímco stahuji soubory, obdrželi jste ho?
Milý omarfalasco,
Obdržel jsem video z vaší strany. Toto video nezahrnuje zasílání čerstvě stažených souborů mně a kasinu. E-maily včetně souborů můžete přesměrovat na mě z bankovního e-mailu.
Neposílejte prosím emaily nikomu jinému než mně a kasinu, spamujete cizí schránky.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
Milý omarfalasco,
Děkujeme za Váš email, původní email obsahuje neupravené dokumenty. Předám to zástupci kasina.
Milé kasino Wazamba,
Poslal jsem vám e-mail s výpisy z účtu na vaši e-mailovou adresu support@wazamba.com .
Budu čekat na vaši odpověď.
milý Stefane,
děkujeme za váš e-mail.
Zdá se, že jste ke zprávě připojili jeden soubor EML. Bylo by možné přiložit soubory v jejich správných formátech (např. PDF)? Předem děkuji.
s pozdravem
Wazamba.com
Milé kasino Wazamba,
Poslal jsem vám e-mail obsahující neupravené dokumenty poskytnuté přímo bankou prostřednictvím e-mailu. Zkontrolujte je a dejte mi vědět, zda je s těmito dokumenty vše v pořádku. Celý proces výběru trvá příliš dlouho a je třeba jej vyřešit co nejdříve. Děkujeme za pochopení.
Budu čekat na vaši odpověď.
milý Stefane,
Děkujeme za vyhovění naší žádosti.
Je třeba poznamenat, že zákazník v současné době nemá žádný výběrový zůstatek.
milý Omare,
Byli byste tak laskav a nahráli neupravené dokumenty do ověřovací sekce vašeho profilu? Předem děkuji.
s pozdravem
Wazamba.com
Ahoj omarfalasca,
Mohl byste uvést, zda jste ztratili všechny prostředky na svém kasinovém účtu? Pokud ano, chcete pokračovat v ověřování svého účtu?
Budu čekat na vaši odpověď.
Dobré ráno. Můj účet je několik měsíců zablokován. Kam zmizel můj zůstatek?
Milé kasino Wazamba,
Mohl byste nám poskytnout herní protokol hráče a historii transakcí? Můžeme tedy znovu zkontrolovat, zda se finanční prostředky ztratily nebo ne. Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Budu čekat na vaši odpověď.
milý Stefane,
Upozorňujeme, že jsme vám dne 05.12.2024 zaslali e-mail s historií sázek.
s pozdravem
Wazamba.com
Ahoj omarfalasca,
Obdržel jsem herní protokol od zástupce kasina a důkazy naznačují, že jste vyčerpali prostředky na nulu. Bohužel z naší strany nemůžeme nic dělat, protože finanční prostředky byly ztraceny. Nezbývá nám tedy nic jiného, než stížnost uzavřít jako „zamítnutou". Kéž bych byl více nápomocný. Neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jinými kasiny.
s pozdravem
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
