Hráč z Itálie vyhrál 15. května jackpot ve výši 62 000 €. V té době měl její herní účet 30 000 eur, ale už se k němu nemohla dostat. Poté, co kasino potvrdilo, že hráč vyčerpal účet na nulu, což vedlo k uzavření stížnosti jako „zamítnuté“.
The player from Italy had won a jackpot of €62,000 on May 15th. At that time, her gaming account held €30,000, but she could no longer access it. After the casino confirmed that the player had depleted the account to zero, which led to the closure of the complaint as 'rejected.'
Hráč z Itálie vyhrál 15. května jackpot ve výši 62 000 €. V té době měl její herní účet 30 000 eur, ale už se k němu nemohla dostat. Poté, co kasino potvrdilo, že hráč vyčerpal účet na nulu, což vedlo k uzavření stížnosti jako „zamítnuté“.
Ahoj. 15. května jsem dosáhl jackpotu 62 000 EUR. K dnešnímu dni je na mém herním účtu stále 30 000 EUR, ale již k němu nemám přístup.
Hello. On May 15th, I hit a jackpot of €62,000. As of today, my gaming account still has €30,000, but I can no longer access it.
Buongiorno. Ho fatto un jackpot di 62000 euro il 15 maggio. Ad oggi sul conto gioco ci sono ancora 30000 euro ma non mi fa più accedere.
Milý omarfalasco,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Wazamba.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear omarfalasca,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Wazamba Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dobré ráno Tomáši, hraji od února 2024. Vyhrál jsem jackpot bez bonusů. Ověření je v pořádku, protože již bylo zaplaceno 22 eur. Hrál jsem automaty a živé hry. Kontaktoval jsem zákaznický servis, ale žádné vysvětlení nebylo podáno. Můžete nechat Wazambu zasáhnout, abyste lépe porozuměli? Děkuji
Good morning Tomas, I have been playing since February 2024. I hit the jackpot without bonuses. The verification is ok as 22 euros have already been paid. I played slots and live games. I contacted customer service but no explanation was given. Can you have Wazamba intervene to understand better? Thank you
Buongiorno Tomas, gioco da Febbraio 2024. Ho fatto jackpot senza bonus. La verifica è ok in quanto 22 euro sono già stati pagati. Ho giocato a slot e giochi dal vivo. Ho contattato il servizio clienti ma non mi è stata data nessuna spiegazione. Puoi far intervenire Wazamba per capire meglio? Grazie
Dobré ráno. Přikládám obecnou odpověď Wazamba. Důvod uzavření je nejasný. Můžeš mi pomoci? Od února jsem v tomto kasinu utratil 45 000 eur. Dnes zaplatili 3000 eur a definitivně uzavřeli herní účet se zbývajícím zůstatkem 27000 eur. Můžeš mi pomoci?
Good morning. I attach Wazamba's generic response. The reason for the closure is unclear. Can you help me? Since February I have spent 45,000 euros on this casino. Today they paid 3000 euros and definitively closed the gaming account with the remaining balance of 27000 euros. Can you help me?
Buongiorno. allego la risposta generica di Wazamba. Non si capisce il perché della chiusura. Potete aiutarmi? Da Febbraio ho speso su questo casino 45.000 euro. Oggi hanno pagato 3000 euro e chiuso definitivamente il conto gioco con saldo rimanente è di 27000 euro. Potete aiutarmi?
Od února jsem vložil kolem 45 000 eur a vždy mi vyplatili výhru. Protože mi po jackpotu uzavřeli účet, VIP manažer mě zablokoval na telegramu a nereagují
Since February I have deposited around 45,000 euros and they have always paid me my winnings. Since they closed my account after the jackpot, the VIP manager has blocked me on telegram and they don't respond
Da Febbraio ho depositato circa 45000 euro e mi hanno sempre pagato le vincite. Da quando mi hanno chiuso il conto dopo il jackpot il vip manager mi ha bloccato su telegram e non rispondono
Přikládám i chat s VIP manažer, který uvádí, že k 20. červnu bylo přítomno 31 000 eur
I also attach the chat with the VIP manager who states that as of June 20th there were 31,000 euros present
Allego anche la chat con il vip manager che afferma che al 20 giugno erano presenti 31000 euro
Moc děkuji, omarfalasco, za poskytnutí potřebných informací a za trpělivost. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, omarfalasca, for providing the necessary information and for your patience. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj omarfalasca,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wazamba, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Wazamba,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello omarfalasca,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Wazamba Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Wazamba Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Abych byl spravedlivý @stefan, žádám vás o změnu výše nároku, kasino zaplatilo 3 čekající výběry a nyní je chybějící zůstatek 27 000. Díky
To be fair @stefan I ask you to change the amount of the claim, the casino paid 3 pending withdrawals and now the missing balance is 27000. Thanks
Per correttezza @stefan ti chiedo di modificare l importo del reclamo, il casino ha pagato 3 prelievi pending ed ora il saldo mancante è di 27000. Grazie
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se ozvali.
Rádi bychom vás informovali, že abychom mohli provádět manuální výběry vašeho zůstatku v souladu s limity výběru uvedenými v našich Podmínkách, potřebujeme, abyste nám poskytli své bankovní údaje. Dnes vám byl zaslán e-mail, ve kterém můžete odpovědět a uvést své bankovní údaje. Těšíme se na Vaši odpověď.
S pozdravem,
Wazamba.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that in order for us to create manual withdrawals of your balance in accordance with the withdrawal limits stated in our Terms and Conditions, we need you to provide us with your bank information. An email was sent to you today in which you can reply with your bank information. Looking forward to your reply.
Best regards,
Wazamba.com
Vážený zákazníku,
Děkujeme za vaši odpověď.
Rádi bychom vás informovali, že jsme zahájili 3 platby po 500 EUR.
S pozdravem,
Wazamba.com
Dear Customer,
Thank you for your reply.
We would like to inform you that we initiated 3 payments for 500 EUR each.
Best regards,
Wazamba.com
Ahoj omarfalasca,
Kasino ve svých podmínkách uvádí, že zaplatí maximálně 20 000 € měsíčně a zákazník může mít na účtu maximálně 3 (tři) čekající výběry.
"6.12 Minimální částka výběru na transakci je 10 EUR (deset). Maximální částka výběru je 20 000 EUR (dvacet tisíc) měsíčně. Svůj aktuální limit pro výběr najdete ve svém profilu účtu.
6.13 Zákazník může mít kdykoli na účtu maximálně 3 (tři) čekající výběry."
Milé kasino Wazamba,
Byli byste schopni platit hráči 20 000 € měsíčně?
Budu čekat na vaši odpověď.
Hello omarfalasca,
The casino states in its terms and conditions that they will pay a maximum of 20k € per month and a customer may have a maximum of 3 (three) pending withdrawals on the account.
"6.12 The minimum withdrawal amount per transaction is EUR 10 (ten). The maximum withdrawal amount is EUR 20,000 (twenty thousand) per month. You can find your current withdrawal limit in your account profile.
6.13 At any time, a customer may have a maximum of 3 (three) pending withdrawals on the account."
Dear Wazamba Casino,
Would you be able to pay the player 20k € per month?
I'll be awaiting your reply.
Dobré ráno, potvrzujeme přijetí prvních 3 plateb. Kdy a jak bude zaplaceno dalších 25 500 eur?
Good morning, we confirm receipt of the first 3 payments. When and how will the other 25,500 euros be paid?
Buongiorno si conferma la ricezione dei primi 3 pagamenti. Gli altri 25.500 euro quando e come verranno pagati?
Dobré ráno, dnes potvrzujeme částečné přijetí plateb. Zbývající zůstatek k dnešnímu dni je 22 543 eur. Mohu se Wazamby zeptat, kdy provedou ostatní platby?
Good morning, today we confirm partial receipt of payments. The remaining balance as of today is 22,543 euros. Can I ask Wazamba when they will make the other payments?
Buongiorno ad oggi si conferma la ricezione parziale dei pagamenti. Il saldo rimante alla data odierna è di 22.543 euro. Posso chiedere a Wazamba quando faranno gli altri pagamenti?
Vážený zákazníku,
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Rádi bychom vás informovali, že další soubor výběrů byl vytvořen a zahájen z naší strany.
S pozdravem,
Wazamba.com
Dear Customer,
Thank you for your patience.
We would like to inform you that the next set of withdrawals was created and initiated from our side.
Best regards,
Wazamba.com
@Stefan ahoj! Můžete se zeptat wazamby, kdy zaplatí zbytek výhry? Na tuto otázku stále neodpovídají. K dnešnímu dni je zbývající zůstatek v můj prospěch 21 543 eur. Děkuji
@Stefan hi! Can you ask wazamba when they will pay the remainder of the winnings? They still don't answer that question. To date, the remaining balance in my favor is 21,543 euros. Thank you
@ Stefan ciao! Puoi chiedere a wazamba quando pagheranno la rimanenza della vincita? Continuano a non rispondere a queata domanda. Ad oggi il saldo residuo a mio favore è di 21.543 euro. Grazie
Ahoj omarfalasca,
Jak jsem uvedl výše, kasino má měsíční limit na výběr 20 000 EUR měsíčně. Maximální počet aktivních transakcí je omezen na tři transakce.
Milé kasino Wazamba,
Byli byste schopni dodržet vaše podmínky a platit hráči 20 000 EUR měsíčně? Výběr 21543€ by neměl trvat déle než měsíc a několik dní.
Budu čekat na vaši odpověď.
Hello omarfalasca,
As I have mentioned above, the casino has a monthly withdrawal limit of 20k€ per month. The maximum number of active transactions is capped at three transactions.
Dear Wazamba Casino,
Would you be able to follow your terms and conditions and pay the player 20k€ per month? This should not take more than a month and a few days to withdraw 21543€.
I'll be awaiting your reply.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
@Stefan k dnešnímu dni je zbývající zůstatek 20 043 eur. Můžete změnit výši nároku tak, aby byla správná? Děkuji
@Stefan to date the remaining balance is 20,043 euros. Can you change the amount of the claim to be correct? Thank you
@Stefan ad oggi il saldo rimasto è di 20.043 euro. Puoi modificare per correttezza l' importo del reclamo? Grazie
V příloze je to, co jsem právě obdržel od Wazamba. Moje doklady byly ověřeny již v červnu 2024. Požadují výpis z účtu.
Attached is what I just received from Wazamba. My documents have already been verified in June 2024. They ask for a bank statement.
Si allega quanto appena ricevuto da Wazamba. La verifica dei miei documenti è già stata fatta nel mese di Giugno 2024. Chiedono estratto conto bancario.
Zdá se velmi zvláštní, že právě teď po vyplacení více než 30 000 výher mě o tuto informaci žádají
It seems very strange that just now after paying out more than 30,000 in winnings they ask me for this information
Sembra molto strano che proprio ora dopo aver pagato più di 30000 di vincite mi chiedano queste informazioni
@stefan ahoj, prosím o pomoc.
Wazamba mě žádá o další bankovní dokumenty, nyní jsem na jejich stránky nahrál více dokumentů.
Dohánějí mě k šílenství
Přikládám snímek obrazovky s dnešním datem a časem a zbývajícím zůstatkem v můj prospěch.
Pošlu ti to i na tvůj email stefan.m@casino.guru dokumenty nahrané na jejich platformu
Žádám vás, abyste zasáhli a pomohli mi. Děkuji mnohokrát za pomoc
@stefan hi, I ask for your help.
Wazamba asks me for more bank documents, now I have uploaded more documents inside their site.
They're driving me crazy
I attach a screenshot with today's date and time and the remaining balance in my favor.
I'll also send it to your email stefan.m@casino.guru documents uploaded to their platform
I ask you to intervene to help me. Thank you very much for your help
@stefan ciao, chiedo il tuo aiuto.
Wazamba mi chiede altri documenti bancari, ora ho caricato altri documenti all'interno del loro sito.
Mi stanno facendo impazzire
ti allego screenshot con data e ora odierna ed il saldo rimanente a mio favore.
Invio anche alla tua mail stefan.m@casino.guru i documenti caricati sulla loro piattaforma
Ti chiedo di intervenire per aiutarmi. Grazie mille per il tuo aiuto
Milé kasino Wazamba,
Mohl byste potvrdit, zda jste od hráče obdrželi všechny potřebné dokumenty k ověření jeho účtu a pokračování v procesu výběru?
Budu čekat na vaši odpověď.
Dear Wazamba Casino,
Could you confirm if you have received all the necessary documents from the player to verify his account and continue the withdrawal process?
I'll be awaiting your reply.
drazí všichni,
Děkujeme za trpělivost.
Dovolujeme si Vás upozornit, že v současné době probíhá kontrola poskytnutých dokumentů. Jakmile budeme mít nějaké aktualizace, budeme vás informovat.
s pozdravem
tým Wazamba
Dear all,
Thank you for your patience.
Please be informed that we are currently in the process of checking the provided documents. We will inform you as soon as we have any updates.
Best regards,
Wazamba team
Vážený zákazníku,
Děkujeme, že jste nám poskytli dokumenty.
Po další kontrole bychom vás rádi informovali, že ne všechny vklady provedené na našich webových stránkách jsou uvedeny na vámi zaslaném bankovním výpisu.
s pozdravem
Wazamba.com
Dear Customer,
Thank you for providing us with the documents.
Upon further review, we would like to inform you that not all the deposits made to our website are shown on the bank statement sent by you.
Best regards,
Wazamba.com
Dobré ráno všem. Přikládám žádost zaslanou do banky prostřednictvím ověřené pošty.
Good morning everyone. I attach the request sent to the bank via certified mail.
Buongiorno a tutti. Vi allego la richiesta inviata alla banca tramite posta certificata.
Výpisy pohybů z účtu jsem zaslal na tyto e-mailové adresy:
support@wazamba.com A stefan.m@casino.guru ,můžeš mi říct, jestli jsi je dostal?
Děkuju
I sent the account statements of the movements to the following email addresses:
support@wazamba.com And stefan.m@casino.guru ,can you tell me if you received them?
Thank you
ho inviato gli estratti conto dei movimenti ai seguenti indirizzi mail :
support@wazamba.com e stefan.m@casino.guru ,mi dite se li avete ricevuti?
Grazie
Vážený zákazníku,
děkuji za odpověď.
Bohužel jsme od vás ještě nedostali e-mail. Dále bychom vás rádi informovali, že soubory lze nahrát do ověřovací sekce vašeho profilu.
s pozdravem
Wazamba.com
Dear Customer,
Thank you for your reply.
Unfortunately, we have yet to receive the email from you. Additionally, we would like to inform you that the files can be uploaded in the verification section of your profile.
Best regards,
Wazamba.com
Dobré ráno všem. Můžeme proces urychlit? Vyhrál jsem jackpot 15. května, před více než třemi měsíci. Stefane, můžeš mi pomoci tím, že požádáš Wazambu o urychlení procesu?
Good morning everyone. Can we speed up the process? I won the jackpot on May 15th, over three months ago. Stefan, can you help me by asking Wazamba to speed up the process?
Buongiorno a tutti. Possiamo velocizzare i tempi? Ho vinto il jackpot il 15 maggio, oltre tre mesi fa. Stefan puoi aiutarmi chiedendo a Wazamba di accelerare i tempi?
Vážený zákazníku,
děkuji za odpověď.
Jak jsme již uvedli, dokument by měl být nahrán do ověřovací sekce vašeho profilu.
s pozdravem
Wazamba.com
Dear Customer,
Thank you for your reply.
As we have previously mentioned, the document should uploaded in the verification section of your profile.
Best regards,
Wazamba.com
Dobré ráno! Není možné je nahrát z vašeho webu. Mnohokrát jsem vám je poslal e-mailem. @Stefan můžeš zasáhnout? Jsou to 4 měsíce, co jsem udělal tento jackpot, prosím Stefane, můžeš něco udělat?
Good morning! It is not possible to upload them from your site. I have sent them to you many times by email. @Stefan can you intervene? It's been 4 months since I made this jackpot, please Stefan can you do something?
Buongiorno! Dal vostro sito non è possibile caricarli. Ve li ho mandati molte volte via mail. @Stefan puoi intervenire tu? Sono 4 mesi che ho fatto questo jackpot, per favore Stefan puoi fare qualcosa?
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Je nám opravdu líto, s čím se setkáte při pokusu o nahrání bankovního výpisu transakcí od 15. dubna do 31. května ve formátu pdf.
Rádi bychom vás požádali, abyste nám poskytli snímek obrazovky s anomálií, se kterou se při pokusu o nahrání dokumentu setkáte.
Předem děkuji.
S pozdravem
Služby zákazníkům
Dear Customer,
Thank you for contacting us.
We are really sorry for what you encounter when trying to upload the bank statement of transactions from 15th April to 31st May in pdf format.
We would kindly request you to provide us a screenshot of the anomaly you encounter when trying to upload the document.
Thank you in advance.
Yours sincerely,
Customer service
Dobré ráno! Ve svém e-mailu jste mi řekli, že je mohu poslat také e-mailem. Vše jsem odeslal již 24.8.
Good morning! You told me in your email that I could also send them via email. I already sent everything on August 24th.
Buongiorno! Mi avete detto nella vostra mail che potevo inviarle anche via mail. Ho già inviato tutto il 24 agosto.
Hello omarfalasca,
We would like to update you that due to Stefan, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Stefan has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Stefan will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Best regards, Casino Guru
Milé kasino Wazamba,
Mohl byste uvést, proč pdf soubor zaslaný e-mailem nestačí? Proč musí hráč nahrávat soubory přes ověřovací sekci, když mu to nefunguje?
Budu čekat na vaši odpověď.
Dear Wazamba Casino,
Could you state why the pdf file sent via email is not sufficient? Why does the player need to upload the files via the verification section when it's not working for him?
I'll be awaiting your reply.
Vážený zákazníku,
Rádi bychom Vás informovali, že Vámi zaslaný email jsme v uvedený den neobdrželi.
Rádi bychom vás požádali o opětovné zaslání, protože se snažíme dokončit ověření co nejdříve.
Předem děkuji.
s pozdravem
Služby zákazníkům
Dear Customer,
We would like to inform you that we didn't receive the email sent by you the indicated day.
We would kindly request to re-send it as we endeavour to complete the verification as soon as possible.
Thank you in advance.
Kind Regards,
Customer Service
Ahoj omarfalasca,
E-mail jsem obdržel 24. srpna.
Milé kasino Wazamba,
Mohli byste se na to podívat znovu, pokud jste dostali e-mail 24. srpna?
Budu čekat na vaši odpověď.
Hello omarfalasca,
I received the email on the 24th of August.
Dear Wazamba Casino,
Could you look at it again if you received the email on the 24th of August?
I'll be awaiting your reply.
Vážený zákazníku,
Mohli byste se prosím ujistit, že používáte registrovaný e-mail k poskytování souborů týkajících se ověření vašeho účtu? Jinak nebudeme schopni připojit poskytnuté soubory k účtu v našem systému. Předem děkuji.
s pozdravem
Wazamba.com
Dear Customer,
Could you please make sure you are using the registered email to provide files pertaining to your account verification? Otherwise we are not able to connect the files provided to an account in our system. Thank you in advance.
Best regards,
Wazamba.com
Jak můžete vidět na snímku předchozího příspěvku, můžete vidět, že e-mail byl odeslán z adresy použité k registraci ve vašem kasinu
As you can see in the screenshot of the previous post you can see that the email was sent from the address used to register on your casino
Come vedi nello scren shot del post precedente puoi notare che è stata inviata la mail dall' indirizzo utilizzato per registrarmi sul vostro casino
Hello omarfalasca,
We would like to update you that due to Stefan, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Stefan has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Stefan will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Best regards, Casino Guru
milý Stefane,
Rádi bychom vás informovali, že jsme přeposlaný e-mail obdrželi. Dokumenty jsme předali ke kontrole na příslušné oddělení.
s pozdravem
Wazamba.com
Dear Stefan,
We would like to inform you that we did receive the forwarded email. We forwarded the documents to be checked by the relevant department.
Best regards,
Wazamba.com
Vážený zákazníku,
Děkujeme za trpělivost.
Rádi bychom vás informovali, že při kontrole dokumentů vidíme, že jsou všechny upravené a zobrazují pouze to, co by mohlo být vklady do kasina.
Chceme znovu zopakovat naši žádost a připomenout vám, že dokumenty je třeba poskytnout v originálním formátu PDF se všemi viditelnými transakcemi.
s pozdravem
Wazamba.com
Dear Customer,
Thank you for your patience.
We would like to inform you that upon checking the documents, we can see that they are all modified and show only what could be the deposits to the casino.
We want to reiterate our request and remind you that the documents need to provided in original PDF format with all transactions visible.
Best regards,
Wazamba.com
Milé kasino Wazamba,
Můžete nám poskytnout upravené dokumenty? Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Předem moc děkuji za poskytnutí informací.
Dear Wazamba Casino,
Could you provide us with the edited documents? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you very much in advance for providing the information.
Poskytla je přímo banka a nebyly nijak upravovány. Jsou to výpisy z kreditní karty používané k provádění vkladů. @stefan Poslal jsem vám znovu stejné dokumenty jako wazamba.
They were provided directly by the bank and have not been modified. They are the credit card statements used to make the deposits. @stefan I sent you the same documents sent to wazamba again.
Sono stati forniti direttamente dalla banca e non sono stati modificati. Sono gli estratti conti delle carte di credito usate per effettuare i depositi. @stefan ho inviato di nuovo anche a te gli stessi documenti inviati a wazamba.
Milé kasino Wazamba,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace. Odpověděl jsem na váš email.
Ahoj omarfalasca,
Děkujeme za poskytnuté dokumenty. Zkontroloval jsem je a zdá se, že byly upraveny. Můžete vysvětlit, proč jste tyto dokumenty upravili? Takové jednání je považováno za podvod a může vést k zamítnutí této stížnosti.
Velmi si vážíme vašeho pochopení.
Dear Wazamba Casino,
Thank you for your response and the information provided. I have responded to your email.
Hello omarfalasca,
Thank you for the provided documents. I have checked them, and it appears that they were modified. Could you explain why you modified these documents? Such actions are considered fraud, and they might lead to the rejection of this complaint.
Your understanding is much appreciated.
Nebyly upraveny. Jsou to originální dokumenty zaslané bankou. Jsou to pouze výpisy kreditních karet, které jsem použil na wazambě.
They have not been modified. They are the original documents sent by the bank. They are the statements only of the credit cards that I used on wazamba.
Non sono stati modificati. Sono i documenti originali inviati dalla banca . Sono gli estratti conto solo delle carte di credito che ho usato su wazamba.
Poslal jsem dokumenty Matejovi a vašemu řediteli, aby je také zkontrolovali. Obvinili jste mě, že jsem změnil dokumenty.
I sent the documents to Matej and your director to check them too. You accused me of having changed the documents.
Ho inviato i documenti per farli controllare anche a Matej e al vostro direttore. Mi avete accusato di aver modificato i documenti.
Ahoj omarfalasca,
Mezi vytvořením a finálním vydáním dokumentu pomocí ILovePDF je časová prodleva přibližně 5 hodin. Mohl byste kasinu poskytnout původní neupravené dokumenty z banky? Kasino také vyžaduje všechny transakce z a do kasina. Poskytli jste kasinu pouze vklady.
Budu čekat na vaši odpověď.
Hello omarfalasca,
There is a time gap of around 5 hours between the creation and final edition of the document using ILovePDF. Could you provide the casino with the original unedited documents from the bank? Casino also requires all the transactions from and to the casino. You have provided the casino only with the deposits.
I'll be awaiting your reply.
Dear omarfalasca,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dobré ráno. Vyžádal jsem si také výpisy z účtu doporučenou poštou s potvrzením. Mohu vytvořit video, když otevřu doporučenou poštu, abyste viděli, že nebyly změněny?
Good morning. I also requested the bank statements via registered mail with return receipt. Can I make a video while I open the registered mail so you can see that they have not been modified?
Buongiorno. Ho richiesto anche tramite raccomandata con ricevuta di ritorno gli estratto conto. Posso fare un video mentre apro la raccomandata così vedete che non sono stati modificati?
Milý omarfalasco,
Natočte prosím video, jak stahujete soubory (neměňte prosím nic, ani názvy souborů), soubory odešlete na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru (Prosím, zakopírujte také e-mail kasina) a ukončete video. Poté mi můžete poslat video.
Předem moc děkuji za poskytnutí informací.
Dear omarfalasca,
Please make a video of how you download the files (please do not change anything, not even the name of the files), send the files to my email address stefan.m@casino.guru (please CC the casino email too), and end the video. You can send me the video after that.
Thank you very much in advance for providing the information.
@stefan Poslal jsem vám video záznamu obrazovky mého telefonu, zatímco stahuji soubory, obdrželi jste ho?
@stefan I sent you the video of the screen recording of my phone while I download the files, did you receive it?
@stefan ti ho mandato il video di registrazione dello schermo del cellulare mentre scarico i file, lo hai ricevuto?
Milý omarfalasco,
Obdržel jsem video z vaší strany. Toto video nezahrnuje zasílání čerstvě stažených souborů mně a kasinu. E-maily včetně souborů můžete přesměrovat na mě z bankovního e-mailu.
Neposílejte prosím emaily nikomu jinému než mně a kasinu, spamujete cizí schránky.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
Dear omarfalasca,
I have received the video from your side. This video does not include sending the freshly downloaded files to me and the casino. You can redirect the emails including the files to me from the bank email.
Please do not send emails to anyone other than me and the casino, you are spamming other people's inboxes.
Thank you very much for your understanding.
Milý omarfalasco,
Děkujeme za Váš email, původní email obsahuje neupravené dokumenty. Předám to zástupci kasina.
Milé kasino Wazamba,
Poslal jsem vám e-mail s výpisy z účtu na vaši e-mailovou adresu support@wazamba.com .
Budu čekat na vaši odpověď.
Dear omarfalasca,
Thank you for your email, the original email contains unedited documents. I will forward it to the casino representative.
Dear Wazamba Casino,
I sent you an email with the bank statements to your email address support@wazamba.com.
I'll be awaiting your reply.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
milý Stefane,
děkujeme za váš e-mail.
Zdá se, že jste ke zprávě připojili jeden soubor EML. Bylo by možné přiložit soubory v jejich správných formátech (např. PDF)? Předem děkuji.
s pozdravem
Wazamba.com
Dear Stefan,
Thank you for your email.
It appears that you attached a single EML file in your message. Would it be possible for you to attach the files in their proper formats (e.g PDF)? Thank you in advance.
Best regards,
Wazamba.com
Milé kasino Wazamba,
Poslal jsem vám e-mail obsahující neupravené dokumenty poskytnuté přímo bankou prostřednictvím e-mailu. Zkontrolujte je a dejte mi vědět, zda je s těmito dokumenty vše v pořádku. Celý proces výběru trvá příliš dlouho a je třeba jej vyřešit co nejdříve. Děkujeme za pochopení.
Budu čekat na vaši odpověď.
Dear Wazamba Casino,
I sent you an email containing unedited documents provided directly by the bank via email. Please review them and let me know if everything is okay with these documents. The whole withdrawal process is taking too long and needs to be resolved ASAP. Thank you for your understanding.
I'll be awaiting your reply.
milý Stefane,
Děkujeme za vyhovění naší žádosti.
Je třeba poznamenat, že zákazník v současné době nemá žádný výběrový zůstatek.
milý Omare,
Byli byste tak laskav a nahráli neupravené dokumenty do ověřovací sekce vašeho profilu? Předem děkuji.
s pozdravem
Wazamba.com
Dear Stefan,
Thank you for accommodating our request.
It should be noted that the customer does not currently have any withdrawable balance.
Dear Omar,
Would you be so kind as to upload the unedited documents in the verification section of your profile? Thank you in advance.
Best rergards,
Wazamba.com
Ahoj omarfalasca,
Mohl byste uvést, zda jste ztratili všechny prostředky na svém kasinovém účtu? Pokud ano, chcete pokračovat v ověřování svého účtu?
Budu čekat na vaši odpověď.
Hello omarfalasca,
Could you state if you have lost all the funds in your casino account? If so, would you like to continue to verify your account?
I'll be awaiting your reply.
Dear omarfalasca,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Milé kasino Wazamba,
Mohl byste nám poskytnout herní protokol hráče a historii transakcí? Můžeme tedy znovu zkontrolovat, zda se finanční prostředky ztratily nebo ne. Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Budu čekat na vaši odpověď.
Dear Wazamba Casino,
Could you provide us with the player's game log and transaction history? So we can double-check whether the funds were lost or not. You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
I'll be awaiting your reply.
Ahoj omarfalasca,
Obdržel jsem herní protokol od zástupce kasina a důkazy naznačují, že jste vyčerpali prostředky na nulu. Bohužel z naší strany nemůžeme nic dělat, protože finanční prostředky byly ztraceny. Nezbývá nám tedy nic jiného, než stížnost uzavřít jako „zamítnutou". Kéž bych byl více nápomocný. Neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jinými kasiny.
s pozdravem
Stefan, Casino.Guru
Hello omarfalasca,
I received a game log from a casino representative, and the evidence indicates that you depleted the funds to zero. Unfortunately, there is nothing we can do on our end since the funds have been lost. Therefore, we have no choice but to close the complaint as "rejected." I wish I was of more help. Do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or other casinos.
Kind regards,
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.