Hráč z Itálie vyhrál 15. května jackpot ve výši 62 000 EUR. Od této chvíle má její herní účet 30 000 EUR, ale již k němu nemá přístup.
Ahoj. 15. května jsem dosáhl jackpotu 62 000 EUR. K dnešnímu dni je na mém herním účtu stále 30 000 EUR, ale již k němu nemám přístup.
Milý omarfalasco,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Wazamba.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno Tomáši, hraji od února 2024. Vyhrál jsem jackpot bez bonusů. Ověření je v pořádku, protože již bylo zaplaceno 22 eur. Hrál jsem automaty a živé hry. Kontaktoval jsem zákaznický servis, ale žádné vysvětlení nebylo podáno. Můžete nechat Wazambu zasáhnout, abyste lépe porozuměli? Děkuji
Dobré ráno. Přikládám obecnou odpověď Wazamba. Důvod uzavření je nejasný. Můžeš mi pomoci? Od února jsem v tomto kasinu utratil 45 000 eur. Dnes zaplatili 3000 eur a definitivně uzavřeli herní účet se zbývajícím zůstatkem 27000 eur. Můžeš mi pomoci?
Od února jsem vložil kolem 45 000 eur a vždy mi vyplatili výhru. Protože mi po jackpotu uzavřeli účet, VIP manažer mě zablokoval na telegramu a nereagují
Přikládám i chat s VIP manažer, který uvádí, že k 20. červnu bylo přítomno 31 000 eur
Moc děkuji, omarfalasco, za poskytnutí potřebných informací a za trpělivost. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj omarfalasca,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wazamba, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Wazamba,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Děkuji mnohokrát Stefane, také přikládám snímek obrazovky váhy
Abych byl spravedlivý @stefan, žádám vás o změnu výše nároku, kasino zaplatilo 3 čekající výběry a nyní je chybějící zůstatek 27 000. Díky
Ahoj omarfalasca,
Děkuji za poskytnuté informace. Změnil jsem spornou částku na 27 043 €.
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se ozvali.
Rádi bychom vás informovali, že abychom mohli provádět manuální výběry vašeho zůstatku v souladu s limity výběru uvedenými v našich Podmínkách, potřebujeme, abyste nám poskytli své bankovní údaje. Dnes vám byl zaslán e-mail, ve kterém můžete odpovědět a uvést své bankovní údaje. Těšíme se na Vaši odpověď.
S pozdravem,
Wazamba.com
Vážený zákazníku,
Děkujeme za vaši odpověď.
Rádi bychom vás informovali, že jsme zahájili 3 platby po 500 EUR.
S pozdravem,
Wazamba.com
Ahoj omarfalasca,
Kasino ve svých podmínkách uvádí, že zaplatí maximálně 20 000 € měsíčně a zákazník může mít na účtu maximálně 3 (tři) čekající výběry.
"6.12 Minimální částka výběru na transakci je 10 EUR (deset). Maximální částka výběru je 20 000 EUR (dvacet tisíc) měsíčně. Svůj aktuální limit pro výběr najdete ve svém profilu účtu.
6.13 Zákazník může mít kdykoli na účtu maximálně 3 (tři) čekající výběry."
Milé kasino Wazamba,
Byli byste schopni platit hráči 20 000 € měsíčně?
Budu čekat na vaši odpověď.
Dobré ráno, potvrzujeme přijetí prvních 3 plateb. Kdy a jak bude zaplaceno dalších 25 500 eur?
Vážený zákazníku,
Upozorňujeme, že další 3 platby byly vytvořeny a zaplaceny z naší strany dnes (24.07.2024).
S pozdravem,
Wazamba.com
Dobré ráno, dnes potvrzujeme částečné přijetí plateb. Zbývající zůstatek k dnešnímu dni je 22 543 eur. Mohu se Wazamby zeptat, kdy provedou ostatní platby?
Vážený zákazníku,
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Rádi bychom vás informovali, že další soubor výběrů byl vytvořen a zahájen z naší strany.
S pozdravem,
Wazamba.com
@Stefan ahoj! Můžete se zeptat wazamby, kdy zaplatí zbytek výhry? Na tuto otázku stále neodpovídají. K dnešnímu dni je zbývající zůstatek v můj prospěch 21 543 eur. Děkuji
Ahoj omarfalasca,
Jak jsem uvedl výše, kasino má měsíční limit na výběr 20 000 EUR měsíčně. Maximální počet aktivních transakcí je omezen na tři transakce.
Milé kasino Wazamba,
Byli byste schopni dodržet vaše podmínky a platit hráči 20 000 EUR měsíčně? Výběr 21543€ by neměl trvat déle než měsíc a několik dní.
Budu čekat na vaši odpověď.
@Stefan k dnešnímu dni je zbývající zůstatek 20 043 eur. Můžete změnit výši nároku tak, aby byla správná? Děkuji
V příloze je to, co jsem právě obdržel od Wazamba. Moje doklady byly ověřeny již v červnu 2024. Požadují výpis z účtu.
@Stefan Poslal jsem dokument požadovaný wazambou na váš e-mailZdá se velmi zvláštní, že právě teď po vyplacení více než 30 000 výher mě o tuto informaci žádají
@stefan ahoj, prosím o pomoc.
Wazamba mě žádá o další bankovní dokumenty, nyní jsem na jejich stránky nahrál více dokumentů.
Dohánějí mě k šílenství
Přikládám snímek obrazovky s dnešním datem a časem a zbývajícím zůstatkem v můj prospěch.
Pošlu ti to i na tvůj email stefan.m@casino.guru dokumenty nahrané na jejich platformu
Žádám vás, abyste zasáhli a pomohli mi. Děkuji mnohokrát za pomoc
Milé kasino Wazamba,
Mohl byste potvrdit, zda jste od hráče obdrželi všechny potřebné dokumenty k ověření jeho účtu a pokračování v procesu výběru?
Budu čekat na vaši odpověď.
drazí všichni,
Děkujeme za trpělivost.
Dovolujeme si Vás upozornit, že v současné době probíhá kontrola poskytnutých dokumentů. Jakmile budeme mít nějaké aktualizace, budeme vás informovat.
s pozdravem
tým Wazamba
Vážený zákazníku,
Děkujeme, že jste nám poskytli dokumenty.
Po další kontrole bychom vás rádi informovali, že ne všechny vklady provedené na našich webových stránkách jsou uvedeny na vámi zaslaném bankovním výpisu.
s pozdravem
Wazamba.com
Dobré ráno všem. Přikládám žádost zaslanou do banky prostřednictvím ověřené pošty.
Čekám na jejich odpověď, abych měl seznam pohybůVýpisy pohybů z účtu jsem zaslal na tyto e-mailové adresy:
support@wazamba.com A stefan.m@casino.guru ,můžeš mi říct, jestli jsi je dostal?
Děkuju
Vážený zákazníku,
děkuji za odpověď.
Bohužel jsme od vás ještě nedostali e-mail. Dále bychom vás rádi informovali, že soubory lze nahrát do ověřovací sekce vašeho profilu.
s pozdravem
Wazamba.com