Po několika interních jednáních ohledně této stížnosti jsme se rozhodli ji zamítnout.
Náš závěr vyplývá ze skutečnosti, že rad234 se v chatu nezmínil o své závislosti na hazardních hrách; požádal pouze o přestávku. Uvedl, že se nevyloučil kvůli pravidlům kasina. Domníváme se, že měl nahlásit svou závislost na hazardních hrách a podat stížnost, pokud by mu kasino zabavilo zůstatek, což kasino potvrdilo, že se nikdy nestalo, a jejich podmínky se změnily krátce poté, co jsme tento problém vznesli.
Uvědomujeme si, že může existovat určitý zmatek, a nabídli jsme řešení rad234, ale on to odmítl a rozhodl se případ řešit.
Po roce všechna kasina využívající tuto platformu upravila svá pravidla, aby byla jasnější, což oceňujeme; ale rad234 stále nebyl kompenzován.
Druhá část jeho tvrzení se týká jiných kasin působících pod stejnou společností, která nesdílejí vedení a nesdílejí tak své seznamy sebevyloučení. Proto si nebyli vědomi toho, že se rad234 sám vyloučil kvůli své závislosti na hazardních hrách v jiném kasinu. Po informování tato kasina okamžitě uzavřela účet rad234. Domníváme se, že centrální registr pro samostatně vyloučené hráče v rámci stejné licence/operátora by byl prospěšný a mohl by takovým problémům předejít, ale není to standardní praxe. V důsledku toho nemá rad234 nárok na vrácení peněz.
Upřímně se omlouváme, ale po roce obětavého úsilí a událostech, které se staly, nám nezbývá nic jiného, než případ odmítnout.
After several internal meetings regarding this complaint, we have decided to reject it.
Our conclusion stems from the fact that rad234 did not mention his gambling addiction in the chat; he only requested a break. He stated that he didn’t self-exclude due to casino rules. We believe he should have reported his gambling addiction and filed a complaint had the casino confiscated his balance, which the casino confirmed never occurred, and their terms changed shortly after we raised this issue.
We recognize that some confusion may exist, and we offered a resolution to rad234, but he declined and chose to pursue the case instead.
After a year, all casinos using this platform revised their rules to be clearer, which we appreciate; however, rad234 was still not compensated.
The second part of his claim pertains to other casinos operating under the same company, which do not share management and thus do not share their self-exclusion lists. Therefore, they were not aware that rad234 had self-excluded due to his gambling addiction at another casino. Upon being informed, these casinos immediately closed rad234's account. We believe that a central registry for self-excluded players within the same license/operator would be beneficial and could prevent such issues, but this is not standard practice. Consequently, rad234 is not entitled to a refund.
We sincerely apologize, but after a year of dedicated effort and the events that transpired, we have no choice but to reject the case.
Automaticky přeloženo:
což je naprosto nespravedlivé. Pokud jde o uspokojení, že jsem z vaší strany našel jednoduchý předpoklad, v obou chatech jsem právě odešel, protože jste mě oněměli nespravedlností, kterou jsem zažil. To bylo dvakrát a obě žádosti v krátkém časovém rámci a vy říkáte, že neexistují žádné známky problémů souvisejících s hazardem?! Buď zákaznický tým neplní úkol správně, nebo hráče jen oklamete, aby peníze nikdy nedostal. Není to profesionální pomoc, kterou bych měl hledat, ale měl bych se postarat o seriózní online kasino, které vyplácí peníze okamžitě a respektuje velkou sekci zvanou zodpovědné hazardní hry, když je požadována přestávka bez hraní s podmínkami v jejich prospěch.
