DomůStížnostiWazamba Casino - Hráčský účet zůstává otevřený i přes žádost o uzavření.

Wazamba Casino - Hráčský účet zůstává otevřený i přes žádost o uzavření.

Automaticky přeloženo:

Částka: $9 000 000 CLP

Wazamba Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 15.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 13.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč z Chile požádal o pomoc s kasinem WAZAMBA, kde 19. července 2024 požádal o uzavření účtu pro zodpovědné hraní, ale účet zůstal otevřený a nadále dostával propagační akce. Požádal o transparentnost týkající se vkladů provedených po tomto datu a vrácení peněz, přičemž tvrdil, že kasino nedodrželo opatření pro zodpovědné hraní. Tým pro stížnosti přezkoumal důkazy a dospěl k závěru, že účet byl řádně uzavřen 30. července 2024 poté, co hráč provedl svůj poslední vklad 25. července 2024, a že po žádosti o uzavření nebyly provedeny žádné další vklady. Proto byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečného odůvodnění žádosti o vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj přátelé v Casino Guru. Žádám vás o pomoc s následující stížností na kasino WAZAMBA. Dne 19. července 2024 jsem požádal o trvalé uzavření mého účtu z důvodu problémů s hazardními hrami (sebevyloučení nebo zodpovědné hraní). Navzdory bezpočtu žádostí o uzavření mého účtu tak kasino neučinilo. Naopak, nadále dostávám bonusy a akce prostřednictvím e-mailu. Z tohoto důvodu vás žádám o pomoc s následujícím:


1- Že kasino sdílí a transparentně poskytuje zprávu o vkladech, které jsem provedl na svůj účet od 19. července dále. Odeslal jsem tuto žádost nesčetněkrát prostřednictvím e-mailu podpory a chatu, ale po 2 týdnech jsem neobdržel žádnou odpověď.


2- Kasino musí vrátit všechny vklady, které jsem provedl od 19. července, protože nerespektovalo opatření pro zodpovědné hraní a nedokázalo ochránit hráče.

3- Jakmile kasino může odeslat tuto zprávu, aktualizujte spornou částku. 9 000 000 CLP je přibližná částka, nikoli přesná částka.


V příloze je důkaz:

1- Žádost o uzavření s odvoláním na zodpovědné hraní a mé opakované pokusy bez odpovědi

2- Žádosti o mou zprávu o vkladu, které zůstaly dodnes bez odpovědi


Konečně mám podezření, že kasino nechce sdílet zprávu o mých vkladech, protože ví, že včas nedodrželo opatření na ochranu hráčů.

Prosím, prosím o vaši pomoc,

S pozdravem a díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá jduo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Wazamba.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Vezměte prosím na vědomí, že soubor „Váš přepis chatu s Juanem" byl nahrán, ale nelze jej otevřít, můžete mi prosím soubor sdílet na adrese tomas@casino.guru ?
  • Informovali jste kasino o svých problémech s hazardem?
  • Požádali jste o vrácení svých vkladů kvůli tomu, že kasino již nedodržuje zásady zodpovědného hraní? S jakým výsledkem?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Tomáši, moc děkuji za odpověď. K vašim otázkám:


Vezměte prosím na vědomí, že soubor „Váš přepis chatu s Johnem" byl nahrán, ale nelze jej otevřít. Mohl byste mi prosím sdílet soubor na tomas@casino.guru ? --> Všechny důkazy jsem poslal na váš email


Informovali jste kasino o svých problémech s hazardem? --> Ano, i v evidenčních složkách je datum, číslo případu (nebo tiket) a výslovné důvody pro uzavření účtu (zodpovědné hraní). Kromě toho existuje nejen žádost, ale také všechna naléhání, které jsem učinil, protože moje žádost o uzavření byla ignorována.


Požádali jste již o vrácení svých vkladů kvůli tomu, že kasino nedodržuje zásady zodpovědného hraní? S jakým výsledkem? --> Bohužel ne, dokonce i můj nápad byl zkusit to nejprve vyřešit s kasinem, než požádám Casino Guru o pomoc. Důvod, proč jsem u nich nepožádal, je ten, že prvním krokem je znát částku, kterou jsem vložil, kde jsem je nesčetněkrát žádal o zprávu o svých vkladech a výběrech, ale už je to více než 2 týdny, kdy mi nedali odpověď na něco tak jednoduchého.


Jakékoli další informace mi prosím dejte vědět,


zdravím vás!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

omlouvám se za pozdní odpověď.

Prošel jsem naši komunikaci s kasinem a jediným důvodem pro uzavření účtu bylo z mého pohledu „zodpovědné hraní" 26. července.

Věříme, že kasino by mělo chránit hráče, kteří kasino informují o přetrvávajících problémech s hazardem nebo závislosti, před další hrou.

  • Zablokovalo kasino váš účet 26. července nebo krátce poté?
  • Provedli jste mezi 19. a 26. červencem nějaké vklady do kasina?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši, moc děkuji za odpověď.

Odpovědi na otázky:

Zablokovalo kasino váš účet 26. července nebo krátce poté?

Kasino nedávno zablokovalo účet, nevím přesné datum, ale bylo to dlouho poté, co jsem podal žádost o uzavření z důvodu zodpovědného hraní.

Provedli jste nějaké vklady mezi 19. červencem a 26. červencem v kasinu?

Ano, provedl jsem několik vkladů mezi 19. červencem a 26. červencem a také po 26. červenci navzdory mému naléhání e-mailem (důkaz odeslán). Bohužel nemohu znát částku ani přesné dny, ve kterých byly tyto vklady provedeny, protože dnes je můj účet zablokován a kasino mi odmítá poslat zprávu o vkladu, kterou jsem požadoval více než 5krát e-mailem i prostřednictvím chatu podpory ( zaslané důkazy).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme za trpělivost.

Z našeho pohledu chybí důkaz, že jste kasino informovali o problémech s hazardem. Žádost o sebevyloučení z důvodu, že „zodpovědné hraní" nemusí dostatečně sdělit, že potřebujete ochranu hráče.

Doporučil bych, abyste požádali kasino o vrácení ztracených prostředků a informovali nás o výsledku bez ohledu na přesnou částku, protože nemáme dostatek přesvědčivých důkazů, abychom mohli za vás požadovat vrácení peněz.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Tomáši, moc děkuji za reakci. Domnívám se, že moje žádost je více než oprávněná z následujících důvodů:


1- Jak jsem vám ukázal v důkazech zaslaných e-mailem, podal jsem žádost o uzavření ne jednou, ale několikrát a s naléháním, a to i ve stejné sekci Wazamba, kde je uvedeno zodpovědné hraní, se objevuje jako název „Odpovědné hraní" (přiložený snímek obrazovky), takže nevím důvod, proč podle vás "nestačí"

2- V naléhání uvedených a uvedených v předchozím bodě uvádím důvod několikrát a jasně, znovu přikládám důkazy

3- Poslal jsem vám také důkazy o několika žádostech o zaslání zprávy o vkladech, které jsem provedl a které navzdory mému naléhání zůstávají nezodpovězeny. Už je to více než měsíc, co neodpověděli na tak jednoduchou žádost s hlášením mých vkladů, proto žádám o pomoc Casino Guru. Vžijte se na mé místo, pokud kasino Wazamba nereaguje na velmi jednoduchý požadavek, jako je zpráva o transakci, jakou důvěru a vážnost přikládají zákazníkům, aby je interně požádali o řešení.


Prosím, prosím o pomoc, případ je více než oprávněný, abyste mi pomohli. Pokud potřebujete další informace, kontaktujte mě.


Zdravím a děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji za odpověď a děkuji za upozornění na nové důkazy.

Pokud jste kasino informovali o svých problémech s hazardními hrami až 1. srpna, podle našeho názoru by kasino mělo jednat tak, aby vás chránilo tím, že vezme tyto informace v úvahu. Provedli jste nějaké vklady do kasina po 1. srpnu? Byl váš kasino účet uzavřen krátce poté, co jste kasino informovali?


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Tomáši, děkuji za rychlou odpověď.


Jsem si 100% jistý, že po 1. srpnu jsem provedl vklady, bohužel neznám částky, protože do dnešního dne se mnou nesdíleli zprávu o mých vkladech, o které jsem požádal před více než 1 měsícem.


Účet byl uzavřen dlouho poté, co jsem o jeho uzavření požádal, a v důkazech, které jsem vám poslal e-mailem, můžete vidět, že stále dostávám bonusové akce a pobídky, abych pokračoval ve hře.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Moc děkuji, jduo, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj jduo,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Milé kasino Wazamba ,


Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci?


Předem děkuji.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

drazí všichni,


Vezměte prosím na vědomí, že problém prověřujeme s příslušným oddělením a budeme vás kontaktovat, jakmile budeme mít nějaké novinky.


S pozdravem

Tým kasina Wazamba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji, kasino Wazamba za odpověď.


Budeme čekat na vaše aktualizace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

drazí všichni,


Jen jsme vám chtěli oznámit, že stále prověřujeme žádost o hráče s příslušným oddělením a dáme vám vědět co nejdříve o všech novinkách.


S pozdravem

Tým Wazamba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

drazí všichni,


Děkujeme za trpělivost.


Rádi bychom vás informovali , že jak uvedl Tomáš , důvod " Zodpovědné hraní " nestačí k okamžitému uzavření s ohledem na VIP úroveň zákazníka .


Rádi bychom vás informovali, že účet byl uzavřen dne 30.07.24, než zákazník jasně uvedl svou závislost na hazardních hrách (01.08.24). S ohledem na všechny výše uvedené skutečnosti zákazník po 30. červenci neprovedl žádné vklady. Protože jsme účet uzavřeli dříve, než zákazník výslovně uvedl důvod uzavření, musíme žádost o vrácení peněz zamítnout.


S pozdravem

Tým Wazamba



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá jduo,


Můžete potvrdit prohlášení kasina?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Michale jak se máš


Odpověď kasina se zdá být politováníhodná, neúplná a postrádá kritéria. Vidíte, že jsem na začátku nahrál doklad o tiketu, kde jsem kasino požádal o jednoduchou zprávu o mých vkladech a výběrech, kde mi do dnešního dne po 2 měsících informaci nepodali.


Za druhé, můžete také vidět, že do svého e-mailu stále dostávám propagační akce a bonusy. Ale co je nejdůležitější, kasino lže, že uzavřelo účet 1. srpna, přikládám důkaz:

Na obrázku můžete vidět, že jsem 10. srpna požádal o resetování hesla na stránce, kde jsem obdržel odkaz na jeho obnovení. Kasino by se tedy mělo podělit jak o příjem, který jsem měl kromě zprávy o vkladech, tak o výběrech.


Když jsem požádal o uzavření účtu, do dnešního dne jsem neobdržel e-mail s odpovědí:

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Milá jduo,


Podařilo se vám obnovit heslo a přihlásit se po 30. červenci? Pokud ano, provedli jste nějaké vklady?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad

Michale, moc děkuji, že jsi mě kontaktoval, jsem si 100% jistý, že jsem se k účtu přihlásil po 1. srpnu, dnes je bohužel uzavřen a nemohu ověřit své přihlašovací údaje ani historii vkladů.


Po více než 2 měsících jsem od kasina několikrát žádal zprávu o svých vkladech a výběrech, protože nemám přístup k účtu, a do dnešního dne nemám na tuto zprávu žádnou odpověď.


Důvod, proč požaduji tuto zprávu, je ten, že když někdo vloží v kasinu, při kontrole mého bankovního účtu se to doslova neobjeví „vklad na WAZAMBA", ale spíše pod fantazijním názvem, jako jsou ty níže (zvýrazněny žlutě):





Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený tým kasina Wazamba,


Můžete se vyjádřit k tvrzení hráče, že se mohl přihlásit ke svému účtu po datu uzavření účtu, což bylo 30.07.24?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Milý Michale,


Dovolujeme si vás upozornit, že jsme vám na váš e-mail zaslali důkaz, že to není pravda.


S pozdravem

Tým Wazamba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Milá jduo,


Důkazy, které jsem si mohl prohlédnout, ukazují, že váš poslední vklad v kasinu byl 25. 7., zmínil jste se o „zodpovědném hraní" 26. 7. a že váš účet byl uzavřen 30. 7. a po tomto datu nebyla zaznamenána žádná aktivita. Doba uzavření účtu byla přiměřená a po této žádosti nebyly provedeny žádné vklady.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky