Hráč z Chile žádá o pomoc s kasinem WAZAMBA, kde 19. července 2024 požádali o uzavření účtu pro zodpovědné hraní, ale účet zůstává otevřený a nadále přijímá propagační akce. Usilují o transparentnost, pokud jde o vklady provedené po tomto datu a vrácení peněz, přičemž tvrdí, že kasino nedodrželo opatření pro zodpovědné hraní.
Ahoj přátelé v Casino Guru. Žádám vás o pomoc s následující stížností na kasino WAZAMBA. Dne 19. července 2024 jsem požádal o trvalé uzavření mého účtu z důvodu problémů s hazardními hrami (sebevyloučení nebo zodpovědné hraní). Navzdory bezpočtu žádostí o uzavření mého účtu tak kasino neučinilo. Naopak, nadále dostávám bonusy a akce prostřednictvím e-mailu. Z tohoto důvodu vás žádám o pomoc s následujícím:
1- Že kasino sdílí a transparentně poskytuje zprávu o vkladech, které jsem provedl na svůj účet od 19. července dále. Odeslal jsem tuto žádost nesčetněkrát prostřednictvím e-mailu podpory a chatu, ale po 2 týdnech jsem neobdržel žádnou odpověď.
2- Kasino musí vrátit všechny vklady, které jsem provedl od 19. července, protože nerespektovalo opatření pro zodpovědné hraní a nedokázalo ochránit hráče.
3- Jakmile kasino může odeslat tuto zprávu, aktualizujte spornou částku. 9 000 000 CLP je přibližná částka, nikoli přesná částka.
V příloze je důkaz:
1- Žádost o uzavření s odvoláním na zodpovědné hraní a mé opakované pokusy bez odpovědi
2- Žádosti o mou zprávu o vkladu, které zůstaly dodnes bez odpovědi
Konečně mám podezření, že kasino nechce sdílet zprávu o mých vkladech, protože ví, že včas nedodrželo opatření na ochranu hráčů.
Prosím, prosím o vaši pomoc,
S pozdravem a díky
Milá jduo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Wazamba.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Tomáši, moc děkuji za odpověď. K vašim otázkám:
Vezměte prosím na vědomí, že soubor „Váš přepis chatu s Johnem" byl nahrán, ale nelze jej otevřít. Mohl byste mi prosím sdílet soubor na tomas@casino.guru ? --> Všechny důkazy jsem poslal na váš email
Informovali jste kasino o svých problémech s hazardem? --> Ano, i v evidenčních složkách je datum, číslo případu (nebo tiket) a výslovné důvody pro uzavření účtu (zodpovědné hraní). Kromě toho existuje nejen žádost, ale také všechna naléhání, které jsem učinil, protože moje žádost o uzavření byla ignorována.
Požádali jste již o vrácení svých vkladů kvůli tomu, že kasino nedodržuje zásady zodpovědného hraní? S jakým výsledkem? --> Bohužel ne, dokonce i můj nápad byl zkusit to nejprve vyřešit s kasinem, než požádám Casino Guru o pomoc. Důvod, proč jsem u nich nepožádal, je ten, že prvním krokem je znát částku, kterou jsem vložil, kde jsem je nesčetněkrát žádal o zprávu o svých vkladech a výběrech, ale už je to více než 2 týdny, kdy mi nedali odpověď na něco tak jednoduchého.
Jakékoli další informace mi prosím dejte vědět,
zdravím vás!
omlouvám se za pozdní odpověď.
Prošel jsem naši komunikaci s kasinem a jediným důvodem pro uzavření účtu bylo z mého pohledu „zodpovědné hraní" 26. července.
Věříme, že kasino by mělo chránit hráče, kteří kasino informují o přetrvávajících problémech s hazardem nebo závislosti, před další hrou.
Ahoj Tomáši, moc děkuji za odpověď.
Odpovědi na otázky:
Zablokovalo kasino váš účet 26. července nebo krátce poté?
Kasino nedávno zablokovalo účet, nevím přesné datum, ale bylo to dlouho poté, co jsem podal žádost o uzavření z důvodu zodpovědného hraní.
Provedli jste nějaké vklady mezi 19. červencem a 26. červencem v kasinu?
Ano, provedl jsem několik vkladů mezi 19. červencem a 26. červencem a také po 26. červenci navzdory mému naléhání e-mailem (důkaz odeslán). Bohužel nemohu znát částku ani přesné dny, ve kterých byly tyto vklady provedeny, protože dnes je můj účet zablokován a kasino mi odmítá poslat zprávu o vkladu, kterou jsem požadoval více než 5krát e-mailem i prostřednictvím chatu podpory ( zaslané důkazy).
Děkujeme za trpělivost.
Z našeho pohledu chybí důkaz, že jste kasino informovali o problémech s hazardem. Žádost o sebevyloučení z důvodu, že „zodpovědné hraní" nemusí dostatečně sdělit, že potřebujete ochranu hráče.
Doporučil bych, abyste požádali kasino o vrácení ztracených prostředků a informovali nás o výsledku bez ohledu na přesnou částku, protože nemáme dostatek přesvědčivých důkazů, abychom mohli za vás požadovat vrácení peněz.
Budu čekat na vaši odpověď.
Tomáši, moc děkuji za reakci. Domnívám se, že moje žádost je více než oprávněná z následujících důvodů:
1- Jak jsem vám ukázal v důkazech zaslaných e-mailem, podal jsem žádost o uzavření ne jednou, ale několikrát a s naléháním, a to i ve stejné sekci Wazamba, kde je uvedeno zodpovědné hraní, se objevuje jako název „Odpovědné hraní" (přiložený snímek obrazovky), takže nevím důvod, proč podle vás "nestačí"
2- V naléhání uvedených a uvedených v předchozím bodě uvádím důvod několikrát a jasně, znovu přikládám důkazy
3- Poslal jsem vám také důkazy o několika žádostech o zaslání zprávy o vkladech, které jsem provedl a které navzdory mému naléhání zůstávají nezodpovězeny. Už je to více než měsíc, co neodpověděli na tak jednoduchou žádost s hlášením mých vkladů, proto žádám o pomoc Casino Guru. Vžijte se na mé místo, pokud kasino Wazamba nereaguje na velmi jednoduchý požadavek, jako je zpráva o transakci, jakou důvěru a vážnost přikládají zákazníkům, aby je interně požádali o řešení.
Prosím, prosím o pomoc, případ je více než oprávněný, abyste mi pomohli. Pokud potřebujete další informace, kontaktujte mě.
Zdravím a děkuji.
Děkuji za odpověď a děkuji za upozornění na nové důkazy.
Pokud jste kasino informovali o svých problémech s hazardními hrami až 1. srpna, podle našeho názoru by kasino mělo jednat tak, aby vás chránilo tím, že vezme tyto informace v úvahu. Provedli jste nějaké vklady do kasina po 1. srpnu? Byl váš kasino účet uzavřen krátce poté, co jste kasino informovali?
Tomáši, děkuji za rychlou odpověď.
Jsem si 100% jistý, že po 1. srpnu jsem provedl vklady, bohužel neznám částky, protože do dnešního dne se mnou nesdíleli zprávu o mých vkladech, o které jsem požádal před více než 1 měsícem.
Účet byl uzavřen dlouho poté, co jsem o jeho uzavření požádal, a v důkazech, které jsem vám poslal e-mailem, můžete vidět, že stále dostávám bonusové akce a pobídky, abych pokračoval ve hře.
Moc děkuji, jduo, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj jduo,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Wazamba ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou
Michal
drazí všichni,
Vezměte prosím na vědomí, že problém prověřujeme s příslušným oddělením a budeme vás kontaktovat, jakmile budeme mít nějaké novinky.
S pozdravem
Tým kasina Wazamba
Děkuji, kasino Wazamba za odpověď.
Budeme čekat na vaše aktualizace.
drazí všichni,
Jen jsme vám chtěli oznámit, že stále prověřujeme žádost o hráče s příslušným oddělením a dáme vám vědět co nejdříve o všech novinkách.
S pozdravem
Tým Wazamba
drazí všichni,
Děkujeme za trpělivost.
Rádi bychom vás informovali , že jak uvedl Tomáš , důvod " Zodpovědné hraní " nestačí k okamžitému uzavření s ohledem na VIP úroveň zákazníka .
Rádi bychom vás informovali, že účet byl uzavřen dne 30.07.24, než zákazník jasně uvedl svou závislost na hazardních hrách (01.08.24). S ohledem na všechny výše uvedené skutečnosti zákazník po 30. červenci neprovedl žádné vklady. Protože jsme účet uzavřeli dříve, než zákazník výslovně uvedl důvod uzavření, musíme žádost o vrácení peněz zamítnout.
S pozdravem
Tým Wazamba
Milá jduo,
Můžete potvrdit prohlášení kasina?
Michale jak se máš
Odpověď kasina se zdá být politováníhodná, neúplná a postrádá kritéria. Vidíte, že jsem na začátku nahrál doklad o tiketu, kde jsem kasino požádal o jednoduchou zprávu o mých vkladech a výběrech, kde mi do dnešního dne po 2 měsících informaci nepodali.
Za druhé, můžete také vidět, že do svého e-mailu stále dostávám propagační akce a bonusy. Ale co je nejdůležitější, kasino lže, že uzavřelo účet 1. srpna, přikládám důkaz:
Na obrázku můžete vidět, že jsem 10. srpna požádal o resetování hesla na stránce, kde jsem obdržel odkaz na jeho obnovení. Kasino by se tedy mělo podělit jak o příjem, který jsem měl kromě zprávy o vkladech, tak o výběrech.
Když jsem požádal o uzavření účtu, do dnešního dne jsem neobdržel e-mail s odpovědí:
Milá jduo,
Podařilo se vám obnovit heslo a přihlásit se po 30. červenci? Pokud ano, provedli jste nějaké vklady?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
