Hráč z Chile žádá o pomoc s kasinem WAZAMBA, kde 19. července 2024 požádali o uzavření účtu pro zodpovědné hraní, ale účet zůstává otevřený a nadále přijímá propagační akce. Usilují o transparentnost, pokud jde o vklady provedené po tomto datu a vrácení peněz, přičemž tvrdí, že kasino nedodrželo opatření pro zodpovědné hraní.
Ahoj přátelé v Casino Guru. Žádám vás o pomoc s následující stížností na kasino WAZAMBA. Dne 19. července 2024 jsem požádal o trvalé uzavření mého účtu z důvodu problémů s hazardními hrami (sebevyloučení nebo zodpovědné hraní). Navzdory bezpočtu žádostí o uzavření mého účtu tak kasino neučinilo. Naopak, nadále dostávám bonusy a akce prostřednictvím e-mailu. Z tohoto důvodu vás žádám o pomoc s následujícím:
1- Že kasino sdílí a transparentně poskytuje zprávu o vkladech, které jsem provedl na svůj účet od 19. července dále. Odeslal jsem tuto žádost nesčetněkrát prostřednictvím e-mailu podpory a chatu, ale po 2 týdnech jsem neobdržel žádnou odpověď.
2- Kasino musí vrátit všechny vklady, které jsem provedl od 19. července, protože nerespektovalo opatření pro zodpovědné hraní a nedokázalo ochránit hráče.
3- Jakmile kasino může odeslat tuto zprávu, aktualizujte spornou částku. 9 000 000 CLP je přibližná částka, nikoli přesná částka.
V příloze je důkaz:
1- Žádost o uzavření s odvoláním na zodpovědné hraní a mé opakované pokusy bez odpovědi
2- Žádosti o mou zprávu o vkladu, které zůstaly dodnes bez odpovědi
Konečně mám podezření, že kasino nechce sdílet zprávu o mých vkladech, protože ví, že včas nedodrželo opatření na ochranu hráčů.
Prosím, prosím o vaši pomoc,
S pozdravem a díky
Milá jduo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Wazamba.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Tomáši, moc děkuji za odpověď. K vašim otázkám:
Vezměte prosím na vědomí, že soubor „Váš přepis chatu s Johnem" byl nahrán, ale nelze jej otevřít. Mohl byste mi prosím sdílet soubor na tomas@casino.guru ? --> Všechny důkazy jsem poslal na váš email
Informovali jste kasino o svých problémech s hazardem? --> Ano, i v evidenčních složkách je datum, číslo případu (nebo tiket) a výslovné důvody pro uzavření účtu (zodpovědné hraní). Kromě toho existuje nejen žádost, ale také všechna naléhání, které jsem učinil, protože moje žádost o uzavření byla ignorována.
Požádali jste již o vrácení svých vkladů kvůli tomu, že kasino nedodržuje zásady zodpovědného hraní? S jakým výsledkem? --> Bohužel ne, dokonce i můj nápad byl zkusit to nejprve vyřešit s kasinem, než požádám Casino Guru o pomoc. Důvod, proč jsem u nich nepožádal, je ten, že prvním krokem je znát částku, kterou jsem vložil, kde jsem je nesčetněkrát žádal o zprávu o svých vkladech a výběrech, ale už je to více než 2 týdny, kdy mi nedali odpověď na něco tak jednoduchého.
Jakékoli další informace mi prosím dejte vědět,
zdravím vás!
omlouvám se za pozdní odpověď.
Prošel jsem naši komunikaci s kasinem a jediným důvodem pro uzavření účtu bylo z mého pohledu „zodpovědné hraní" 26. července.
Věříme, že kasino by mělo chránit hráče, kteří kasino informují o přetrvávajících problémech s hazardem nebo závislosti, před další hrou.
Ahoj Tomáši, moc děkuji za odpověď.
Odpovědi na otázky:
Zablokovalo kasino váš účet 26. července nebo krátce poté?
Kasino nedávno zablokovalo účet, nevím přesné datum, ale bylo to dlouho poté, co jsem podal žádost o uzavření z důvodu zodpovědného hraní.
Provedli jste nějaké vklady mezi 19. červencem a 26. červencem v kasinu?
Ano, provedl jsem několik vkladů mezi 19. červencem a 26. červencem a také po 26. červenci navzdory mému naléhání e-mailem (důkaz odeslán). Bohužel nemohu znát částku ani přesné dny, ve kterých byly tyto vklady provedeny, protože dnes je můj účet zablokován a kasino mi odmítá poslat zprávu o vkladu, kterou jsem požadoval více než 5krát e-mailem i prostřednictvím chatu podpory ( zaslané důkazy).
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
