Hráč z Německa se pokusil o sebevyloučení z kasina, ale zdá se, že nebyl úspěšný. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, před pár měsíci jsem psal do kasina, že jsem závislý na hazardních hrách a chci zpět všechny své peníze, na tento email jsem nikdy nedostal odpověď. Kasino v důsledku toho nikdy nezablokovalo můj účet. A jak jsem byl hloupý, vložil jsem znovu 400 eur a chtěl bych je mít zpět.
Vážený kevinlucht2666,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi strašně líto, že slyším o vašem problému.
Můžete mi prosím poradit, jak dlouho v kasinu hrajete a kdy přesně jste požádali o zablokování vašeho účtu? Je váš účet aktuálně otevřený nebo ne?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, hraju tam asi půl roku.
Kasinu jsem napsal 17. listopadu, že jsem závislý na hazardu.
účet je v současné době stále otevřený
Vážený kevinlucht2666,
Mohl byste mi prosím přeposlat původní žádost, kterou jste poslali kasinu, když jste požádali o sebevyloučení? Přepošlete jej prosím na tomas@casino.guru
Díky za vaši zprávu.
Mohl byste uvést, kdy přesně jste provedli další vklady v kasinu (400 €)? Kontaktovali jste znovu podporu nebo live chat kasina ohledně svého požadavku, pro případ, že by byl tento e-mail ze 17. listopadu přehlédnut? Poradil vám live chat kasina nějakým konkrétním způsobem, když jste zmínil svůj problém s hazardem?
Těch 400 eur jsem vložil 16. ledna.
Ne, v chatu mi nebylo doporučeno kontaktovat podporu prostřednictvím e-mailu.
Po bližším prozkoumání byl e-mail, na který jste se obrátili se svou žádostí, nesprávný. Podle sekce odpovědného hazardu v kasinu je správný e-mail pro žádost o vaše vyloučení Xsupport@wazamba.com
Mohl byste uvést, odkud pochází e-mail, který jste použili? Byli jste o tom informováni někde na webu nebo na live chatu? Pokud jste tak ještě neučinili, požádejte o sebevyloučení prostřednictvím výše uvedeného e-mailu.
Pak jsem si špatně přečetl email, ale dříve jsem v chatu s Wazambou napsal, že jsem závislý na hazardu.
kevinlucht2666,
Pokud vás živý chat nasměroval ke kontaktování podpory prostřednictvím e-mailu, měli byste to udělat. Kasina obvykle mají zásady týkající se toho, jak zacházejí se sebevyloučeními, a live chat nemusí mít prostředky nebo schopnost je přímo použít.
Pokud jste tak ještě neučinili, důrazně vám doporučuji kontaktovat podporu kasina prostřednictvím Xsupport@wazamba.com a požádat o sebevyloučení. Vždy se můžete pokusit vysvětlit situaci pomocí e-mailové směsi a požádat o vrácení vašich vkladů.
Jako příklad své žádosti o sebevyloučení můžete použít následující:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Pozdravy,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a z přijímání marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (trvale).
Důvod mého rozhodnutí je xxx (závislost na hazardních hrách)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Můžete mi přidat kopii na tomas@casino.guru v kopii a informovat mě o dalším vývoji. Děkuji předem.