DomůStížnostiWazamba Casino - Hráčovy pokusy o sebevyloučení byly přehlédnuty.

Wazamba Casino - Hráčovy pokusy o sebevyloučení byly přehlédnuty.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

Wazamba Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 13.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 8.2.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa se pokusil o sebevyloučení z kasina, ale zdá se, že nebyl úspěšný. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, před pár měsíci jsem psal do kasina, že jsem závislý na hazardních hrách a chci zpět všechny své peníze, na tento email jsem nikdy nedostal odpověď. Kasino v důsledku toho nikdy nezablokovalo můj účet. A jak jsem byl hloupý, vložil jsem znovu 400 eur a chtěl bych je mít zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený kevinlucht2666,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi strašně líto, že slyším o vašem problému.

Můžete mi prosím poradit, jak dlouho v kasinu hrajete a kdy přesně jste požádali o zablokování vašeho účtu? Je váš účet aktuálně otevřený nebo ne?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, hraju tam asi půl roku.

Kasinu jsem napsal 17. listopadu, že jsem závislý na hazardu.

účet je v současné době stále otevřený


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený kevinlucht2666,


Mohl byste mi prosím přeposlat původní žádost, kterou jste poslali kasinu, když jste požádali o sebevyloučení? Přepošlete jej prosím na tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj mám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Díky za vaši zprávu.

Mohl byste uvést, kdy přesně jste provedli další vklady v kasinu (400 €)? Kontaktovali jste znovu podporu nebo live chat kasina ohledně svého požadavku, pro případ, že by byl tento e-mail ze 17. listopadu přehlédnut? Poradil vám live chat kasina nějakým konkrétním způsobem, když jste zmínil svůj problém s hazardem?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Těch 400 eur jsem vložil 16. ledna.

Ne, v chatu mi nebylo doporučeno kontaktovat podporu prostřednictvím e-mailu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Po bližším prozkoumání byl e-mail, na který jste se obrátili se svou žádostí, nesprávný. Podle sekce odpovědného hazardu v kasinu je správný e-mail pro žádost o vaše vyloučení Xsupport@wazamba.com

file

Mohl byste uvést, odkud pochází e-mail, který jste použili? Byli jste o tom informováni někde na webu nebo na live chatu? Pokud jste tak ještě neučinili, požádejte o sebevyloučení prostřednictvím výše uvedeného e-mailu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pak jsem si špatně přečetl email, ale dříve jsem v chatu s Wazambou napsal, že jsem závislý na hazardu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

kevinlucht2666,


Pokud vás živý chat nasměroval ke kontaktování podpory prostřednictvím e-mailu, měli byste to udělat. Kasina obvykle mají zásady týkající se toho, jak zacházejí se sebevyloučeními, a live chat nemusí mít prostředky nebo schopnost je přímo použít.

Pokud jste tak ještě neučinili, důrazně vám doporučuji kontaktovat podporu kasina prostřednictvím Xsupport@wazamba.com a požádat o sebevyloučení. Vždy se můžete pokusit vysvětlit situaci pomocí e-mailové směsi a požádat o vrácení vašich vkladů.


Jako příklad své žádosti o sebevyloučení můžete použít následující:


Předmět e-mailu: Sebevyloučení

Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:


"Pozdravy,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a z přijímání marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (trvale).

Důvod mého rozhodnutí je xxx (závislost na hazardních hrách)

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Můžete mi přidat kopii na tomas@casino.guru v kopii a informovat mě o dalším vývoji. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená kevinlucht2666,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky