Hráč z Německa požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována.
Automaticky přeloženo:
Wazamba Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: 420 €
Wazamba Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čekání na opožděnou platbu
5d 5h 4m 35s
Shrnutí případu
před 41 minutami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 18 hodinami
Překlad
Dobrý den, asi před 4 týdny jsem požádal o výběr z kasina. Poté, co jsem čekal 2 týdny a nedostal jsem nic, kontaktoval jsem podporu. Řekli, že musím "poslat více dat do kasina." To bylo velmi zvláštní, protože můj účet je již 100% schválen KYC a již jsem dříve obdržel výběr. Poté se podpora náhodně rozhodla, že již žádné dokumenty nepotřebují.
Poté mi podpora řekla, ať to zkusím znovu, tak jsem výběr zrušil a zkusil to znovu. Po více než 1 týdnu jsme tady a stále nic.
Nepoužil jsem žádný bonus a můj KYC je schválen (viz příloha).
Doufám, že teď konečně obdržím odstoupení od smlouvy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 18 hodinami
Překlad
Vážený uživateli karlzimmermann975,
děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Centrum pro řešení stížností
PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Centrum pro řešení stížností
PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 hodinami
Překlad
Jak jsem řekl, JIŽ JSEM OVĚŘEN KYC a již jsem obdržel výplatu!!!
A to už jsem čekal 2 týdny bez obdržení výplaty. Právě jsem po 2 týdnech znovu požádal o výplatu.
Automaticky přeloženo:
Stížnost je v řešení a bude zpracována za 5d 5h 4m 35s .
