Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Hráč čelil problémům s procesem identifikace, když předložil různé dokumenty, které kasino opakovaně odmítlo. Navzdory našim pokusům komunikovat s hráčem a prodloužit časovač odpovědi, neodpověděl na naše zprávy. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Kasino říká, že výběr je zpracován do 1-3 dnů. Uplynulo 5 dní a můj výběr bez důvodu stále čeká na vyřízení
Po 5 dnech mi oznámili, že musím identifikovat své údaje. Poslal jsem jim vše, na co se mě ptají, zveřejnil jsem všechny své osobní údaje a oni mě neidentifikují. Poslal jsem jim diplom k identifikaci a byl přijat. Poslal jsem jim svou bankovní kartu jako způsob vkladu a byla přijata. Požádají mě o přesunutí karty a já jsem jim poslal výpis z původního bankovního účtu za období, o které žádají, a moje transakce s kasinem jsou jasně viditelné, stejně jako výpis z původní karty z banky, který také ukazuje datum a čas transakcí a neustále je odmítají, aniž by obdrželi jakoukoli poštu s důvodem, proč se tak děje. Požádají také o doklad o bydlišti a já jsem poslal účet za internetový telefon se svým jménem a oni ho odmítli a teď jsem nahrál svůj daňový soubor, který je oficiálním vládním dokumentem, a stále ho bezdůvodně odmítají. Nikdy jsem neviděl horší služby kasina. Mají v úmyslu ztratit mé peníze, proč tolik potíží s identifikací?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
