Hráč z Jižní Afriky měl potíže s výběrem svých prostředků. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
The player from South Africa wass experiencing difficulties withdrawing his funds. The player has received the payment and the complaint was closed as "resolved".
Hráč z Jižní Afriky měl potíže s výběrem svých prostředků. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Pokouším se týdny odstoupit, ale nedaří se mi to, protože mi systém stále říká 'chyba, měl bych kontaktovat podporu'. Předal jsem záležitost jejich podpůrnému týmu, ale stále se mi nepodařilo získat pomoc. Už je to nějaký čas a já nechci ztratit další své výhry. Prosím pomozte!
I've been trying for weeks to withdraw but I'm not able to, as the system keeps telling me 'error I should contact support'. I forwarded the matter to their support team but I still wasn't able to get help. It's been a while now and I don't want to lose any further of my winnings. Please help!
Milá malingazolo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to interní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear malingazola,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear malingazola,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ahoj
Ano, skutečně jsem před měsícem rozeslal své dokumenty, což je můj průkaz totožnosti a doklad o bydlišti, protože jsem si myslel, že to je případ, který nemohu stáhnout. Tým podpory řekl, že případ předá svému finančnímu týmu, ale jejich finanční tým pouze požádal o několik snímků obrazovky, které jsem rád poslal, ale už o nich nikdy neuslyším.
Hello
Yes indeed I did send out my documents a month ago, which is my ID and my proof of residence as I thought that's the case I couldn't Withdraw. The support team said they would pass on the case to their finance team but all their finance team did was ask for a few screenshots which I gladly sent but was never to hear from them again.
Moc děkuji, malingazolo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, malingazola, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Milá malingazolo,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wazamba, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Wazamba,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear malingazola,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Wazamba Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wazamba Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Dobrý den,
děkujeme, že jste se ozvali.
Můžete si být jisti, že děláme vše pro to, aby byl proces výběru co nejhladší. Bohužel existují určité aspekty, které na nás nezávisí, a proto možná budeme muset nabídnout alternativní řešení.
Minulý měsíc jsme vám poslali e-mail, ale zdá se, že jste náš e-mail neobdrželi. Žádáme vás, abyste požádali o výběr alternativní metodou, protože bankovní převod v současné době není k dispozici. V důsledku změny služby zpracování výběru vás prosíme o provedení minimálního vkladu a vytvoření nového požadavku na výběr. Minimální vklad lze požadovat pro výběr bez jakéhokoli sázení.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kdykoli kontaktovat.
Všechno nejlepší,
Wazamba.com
Good day,
Thank you for reaching out.
You can be sure that we are doing our best to make the withdrawal process as smooth as possible. Unfortunately, there are certain aspects that do not depend on us and therefore we might have to offer alternative solutions.
We have emailed you last month, however, it seems that you did not receive our email. We kindly ask you to request a withdrawal using alternative method as bank transfer in not available for the time being. As a result of changing the service of withdrawal processing, we kindly ask you to make a minimal deposit, and create a new withdrawal request. The minimal deposit can be requested for withdrawal without any wagering.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us at any time.
Best Wishes,
Wazamba.com
Ahoj
Zkoušel jsem alternativní metodu výběru, protože kasino právě uvedlo, že jejich bankovní převod není k dispozici.
Jako alternativní metodu volím převod kryptopeněženky a výběr stále čeká na dokončení a doufám, že by mohl být dokončen co nejdříve.
Jakmile bude vše hotovo, budu všechny o procesu informovat.
Pozdravy,
Zolani
Hello
I did try an alternative withdraw method since the casino only just mentioned their wire transfer is not available.
I choose a crypto wallet transfer as an alternative method and the withdrawal is still pending and hoping it could be completed as soon as possible.
As soon as it's all completed I shall update everyone on the process.
Regards,
Zolani
Ahoj
Rád bych poděkoval týmu guru kasina za to, že mi pomohl získat mé výhry.
Podařilo se mi získat své výběry prostřednictvím své kryptopeněženky.
Děkujeme za váš čas a úsilí kasino guru týmu.
pozdravy
Zolani.
Hello
I would like to thank the casino guru team for helping me retrieve my winnings.
I was able to get my withdrawals through my crypto wallet.
Thank you for your time and effort casino guru team.
Regards
Zolani.
Milá malingazolo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefane
Dear malingazola,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.