Hráč z Řecka je nespokojen s procesem ověření. Hráčka přišla o své výhry dříve, než jsme stihli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
The player from Greece is dissatisfied with the verification process. The player lost her winnings before we managed to help, therefore we were forced to reject this complaint.
Hráč z Řecka je nespokojen s procesem ověření. Hráčka přišla o své výhry dříve, než jsme stihli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
milá ioanno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Pokud jste si jisti, že jste odeslali všechny požadované dokumenty ve správném formátu, mohu jen doporučit, abyste kasinu ještě pár dní věnovali. Procházení všech dokumentů a označení účtu jako ověřeného může chvíli trvat.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, takže pokud mezitím dojde k nějakému vývoji, dejte nám prosím vědět.
Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear ioanna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
If you are sure you've submitted all the required documents in the correct format, I can only recommend that you give the casino a few more days. It can take some time to go through all your documents and mark your account as verified.
I will keep this complaint open, so please let us know if there is any development in the meantime.
Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dear ioanna,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
nikdy neověřili můj účet, takže peníze nikdy nevstoupily na můj účet a když jsem se zeptal na chybu na mé debetní kartě, že ji nepřijali, nikdy jsem nedostal odpověď
they never verified my account so the money never entered my account and when I asked to know the error on my debit card that they didn't accept it I never got a reply
δεν μου επαλήθευσαν ποτε τον λογαριασμό άρα δεν μπήκαν ποτέ τα λεφτά στο λογαριασμό μου και όταν ζητούσα να μάθω το λάθος στην χρεωστική μου κάρτα που δεν μου την δέχονταν δεν επερνα ποτε απάντησα
Děkuji za odpověď, ioanna. Rozumím tomu správně, že zpoždění ve zpracování odstoupení bylo způsobeno neúplným ověřením? Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Thank you for your reply, ioanna. Do I understand correctly that the delay in withdrawal processing was caused by incomplete verification? Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
bylo poslat 3 dopisy mého průkazu totožnosti, který je okamžitě schválen a debetní karta přední a zadní strana přední strana je schválena a zadní strana nikdy, dokud jsem účet neuzavřel, protože s těmi, se kterými jsem mluvil v živém chatu, kromě čekání neudělali Neříkej mi nic platného nebo jestli dělám něco špatně
was to send 3 letters of my identity card which is approved immediately and the debit card front and back side the front side is approved and the back side never until I closed the account because with those I spoke to in live chat apart from waiting they didn't tell me anything valid or if I'm doing something wrong
ήταν να στείλω 3 έγραφφα την ταυτότητα μου που την εγκριναναι αμέσως και την χρεωστική κάρτα μπρος και πίσω όψη την μπροστά όψη την εγκριναναι και την πίσω όψη ποτέ μέχρι που έκλεισα τον λογαριασμό γιατί με όσους μίλησα σε live chat πέρα απο αναμονή δεν μου έλεγαν κάτι έγκυρο ή αν κάνω κάτι λάθος
Rozumím tomu správně, že jste svůj účet uzavřeli, zatímco na něm máte stále aktivní zůstatek?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Do I understand correctly that you closed your account while still having an active balance there?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry. Opravdu bychom rádi pomohli, ale tentokrát je to nemožné.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.