Hráč z Řecka je nespokojen s procesem ověření. Hráčka přišla o své výhry dříve, než jsme stihli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
milá ioanno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Pokud jste si jisti, že jste odeslali všechny požadované dokumenty ve správném formátu, mohu jen doporučit, abyste kasinu ještě pár dní věnovali. Procházení všech dokumentů a označení účtu jako ověřeného může chvíli trvat.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, takže pokud mezitím dojde k nějakému vývoji, dejte nám prosím vědět.
Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
nikdy neověřili můj účet, takže peníze nikdy nevstoupily na můj účet a když jsem se zeptal na chybu na mé debetní kartě, že ji nepřijali, nikdy jsem nedostal odpověď
Děkuji za odpověď, ioanna. Rozumím tomu správně, že zpoždění ve zpracování odstoupení bylo způsobeno neúplným ověřením? Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
bylo poslat 3 dopisy mého průkazu totožnosti, který je okamžitě schválen a debetní karta přední a zadní strana přední strana je schválena a zadní strana nikdy, dokud jsem účet neuzavřel, protože s těmi, se kterými jsem mluvil v živém chatu, kromě čekání neudělali Neříkej mi nic platného nebo jestli dělám něco špatně
Rozumím tomu správně, že jste svůj účet uzavřeli, zatímco na něm máte stále aktivní zůstatek?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Prohrál jsem zbytek účtu, protože mi nechtěli dát peníze, všechno to byly výmluvy
Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry. Opravdu bychom rádi pomohli, ale tentokrát je to nemožné.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.