Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj, mám problém s kasinem wazamba.
Měl jsem velkou výhru a samozřejmě mě požádali o ověření dokladů.
identita a bankovní účet v pořádku, ale když jsem poslal i doklad o vlastnictví účtu, další zprávy jsem nedostal. Dokumenty jsem odeslal před týdnem a k dnešnímu dni stále žádné zprávy. A z podpory mi jen řekli, abych počkal poté, co mi řekli, že ověření trvá 4 dny
Milá Nikkkku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Jste prosím jediným vlastníkem platební metody?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, problém není ani doklad totožnosti, ani ověření způsobu platby.
problém je s ověřením dokladu o vlastnictví bankovního účtu. Posílám pdf už týden, ale bez výsledku.
také z tohoto důvodu nemohu vybrat nebo hrát žádný slot
Rozumím tomu. Můžete mi prosím poradit, zda jste jediným vlastníkem platební metody?