DomůStížnostiWazamba Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Wazamba Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 739 €

Wazamba Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 20.2.2023 | Stížnost je uzavřena : 8.3.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, mám problém s kasinem wazamba.

Měl jsem velkou výhru a samozřejmě mě požádali o ověření dokladů.

identita a bankovní účet v pořádku, ale když jsem poslal i doklad o vlastnictví účtu, další zprávy jsem nedostal. Dokumenty jsem odeslal před týdnem a k dnešnímu dni stále žádné zprávy. A z podpory mi jen řekli, abych počkal poté, co mi řekli, že ověření trvá 4 dny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Nikkkku,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Jste prosím jediným vlastníkem platební metody?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, problém není ani doklad totožnosti, ani ověření způsobu platby.


problém je s ověřením dokladu o vlastnictví bankovního účtu. Posílám pdf už týden, ale bez výsledku.

také z tohoto důvodu nemohu vybrat nebo hrát žádný slot

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rozumím tomu. Můžete mi prosím poradit, zda jste jediným vlastníkem platební metody?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Nikkkk,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky