Hráč ze Slovinska si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Wazamba Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 €
Wazamba Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj. Mám problém. Hraji v kasinu Wazamba. Bylo to v pořádku, ale teď to komplikují můj výběr. Provedl jsem výběr 13.2. 2000 € a ještě jsem se jimi na svém účtu nestal. Ale všechny Výběry, které jsem provedl před a po 13.2. stal jsem se. Nyní se komplikují, protože ověření. Posílal jsem všechny dokumenty vícekrát a oni říkali, že je to v pořádku a nyní je vždy něco s dokumenty. Tak dlouho čekám na Odstoupení. Vím, že kasino má pravidla (smluvní podmínky říkají 3-5 pracovních dnů na výběr), rozumím, ale teď to dělají pokaždé, když říkají, že to trvá znovu a znovu a vymlouvají se. Také chci, aby pochopili, že mám dost výmluv. Doufám, že mi pomůžete, abych se konečně stal mým Odstoupením. A když se jím stanu, když znovu něco potřebují, není pro mě žádný problém, pošlu vše, co potřebují, ale dokud se nestanu mým stažením, nebudu hrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Marcel1993,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
