Hráč z Vietnamu má potíže s výběrem výher.
Vážený tantiene21111999,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear tantien21111999,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals from the casino in the past? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Kdy přesně jste požádali o výběr? Rozumím tomu správně, že žádost o výběr je momentálně ve vašem účtu „nevyřízená"? Poskytlo vám kasino nějaký důvod, proč váš výběr ještě nebyl zpracován?
When exactly did you request a withdrawal? Do I understand correctly the withdrawal request is currently 'pending' in your account? Did the casino give you any reason as to why your withdrawal wasn't yet processed?
Děkuji mnohokrát, tantien21111999, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, tantien21111999, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj,
Děkujeme tantien21111999 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Wazamba o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Hello there,
Thank you tantien21111999 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Wazamba Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se ozvali.
Rádi bychom vás informovali, že bohužel nebude možné zpracovat žádost o výběr vámi zvolenou platební metodou z důvodu problémů s poskytovatelem plateb. Abychom mohli pokračovat, rádi bychom vás požádali, abyste požádali o výběr pomocí jedné z následujících alternativních metod: Ecopayz, Mifinity nebo Cryptowallet.
Vezměte prosím na vědomí, že před výběrem je vyžadován minimální vklad z platební metody, kterou si zvolíte. Ujistíme se, že upřednostníme vaši platbu, když ji odešlete. Děkuji předem!
S pozdravem,
Wazamba.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that, unfortunately, it will not be possible to process the withdrawal request with your chosen payment method due to issues with the payment provider. In order to proceed, we would like to kindly ask you to request a withdrawal using one of the following alternative methods: Ecopayz, Mifinity or Cryptowallet.
Please note that a minimal deposit is required from the payment method of your choice before a withdrawal can be made. We will make sure to prioritise your payment when you submit it. Thank you in advance!
Best regards,
Wazamba.com
Dear tantien21111999,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vážený tantien21111999 , provedli jste minimální vklad, než jste se pokusili vybrat? Doporučil bych vám, abyste tak učinili a případně kontaktujte podporu kasina, pokud stále nemůžete vybrat.
Děkuji!
Dear tantien21111999, have you made the minimal deposit before you tried to withdraw? I would advice you to do so and alternatively contact the casino support if you are still unable to withdraw.
Thank you!
Vážený zákazníku,
Děkujeme za odeslání žádosti o odstoupení od smlouvy.
Rádi bychom Vás informovali, že byla předána příslušnému oddělení k vyřízení. Brzy očekávejte e-mail o stavu výběru. Děkujeme za vaši trpělivost!
S pozdravem,
Wazamba.com
Dear Customer,
Thank you for submitting the withdrawal request.
We would like to inform you that it has been forwarded to the relevant department to be processed. Please expect an email about the withdrawal status shortly. We appreciate your patience!
Best regards,
Wazamba.com
Milé kasino Wazamba , mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud tantien21111999 nepotvrdí, že jejich stažení bylo úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Dear Wazamba Casino, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until tantien21111999 confirms their withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Dear tantien21111999,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.