Hráč z Polska poslal doklad o svých platbách z eZeewallet. Kasino bohužel dokument neschválilo. Nakonec jsme zjistili, že hráč použil prostředky, které mu na eZeewallet poslali jeho přátelé a příbuzní, kteří také ve Wazambě sázeli, takže jsme stížnost zamítli.
Mám problém s ověřením účtu. Přijali moje ID, doklad o adrese, ale problém je s transakcemi z Ezeewallet. Ptají se na .pdf formát transakcí, který nelze vytvořit, stáhl jsem si .csv soubor svých transakcí a převedl ho do formátu .pdf (doporučují), ale soubor není akceptován, pomozte mi s tím případem
Vážený beniogole1963,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy.
Vysvětlilo kasino, proč byl váš dokument zamítnut? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na veronika.l@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Neinformovali mě, proč byly moje dokumenty zamítnuty. Mohu jej odeslat znovu (během procesu ověřování to není možné)
Zkusili jste kontaktovat zákaznickou podporu a vysvětlit, co je s vaším ověřovacím dokumentem špatně? Chápu správně, že kasino vám doporučilo převést soubor eZeeWallet .csv na soubor .pdf?
Můj přítel se jich zeptal na chatu (všichni mají stejný problém, když se zeptali na seznam transakcí z ezeewallet), řekli mu o převodu tohoto souboru
Snímek obrazovky říká, že jste dokument eZeeWallet odeslali teprve včera. Už to bylo zamítnuto? Odpověděla zákaznická podpora na váš lístek?
Ne, včera to odmítli, poslal jsem to v pátek
Vysvětlilo vám kasino, proč byl dokument zamítnut?
Ne, dvakrát to odmítli, aniž by mi dali důvod
Teď se mě zeptali, od koho mám peníze na ezeewallet.
Mějte prosím na paměti, že kasino je oprávněno zkoumat zdroj finančních prostředků, které používáte k hazardním hrám. Je nezbytnou součástí postupů KYC a AML. Jak je uvedeno v podmínkách Wazamba:
Ověření vašeho věku, identity a další kontroly
5.1 Musíte nám poskytnout všechny informace, které můžeme požadovat, abychom mohli spravovat váš účet, ověřit vaši totožnost nebo zdroj finančních prostředků vložených na váš účet. To zahrnuje (mimo jiné) řádně ověřený průkaz totožnosti, doklad o bydlišti, doklad o vlastnictví a historii transakcí používaných platebních metod, včetně výpisů z bankovních nebo kreditních/debetních karet atd.
Zůstatek na účtu, vkládání a výběr prostředků
6.16 Společnost může zpozdit zpracování vaší žádosti o výběr za účelem provedení kontroly vaší totožnosti, zůstatku na účtu, zdroje finančních prostředků a vašeho dodržování Podmínek. V takových případech může společnost zahájit a/nebo se zúčastnit a/nebo pomoci při vyšetřování okolností a vy souhlasíte s tím, že při jakémkoli takovém vyšetřování poskytnete podporu a pomoc. Společnost si vyhrazuje právo odložit provedení jakýchkoliv plateb nebo poskytnutí součtu výher, dokud nebudou úspěšně dokončeny všechny ověřovací postupy a kontroly uvedené v Podmínkách.
Doporučuji vám spolupracovat s kasinem a poskytnout mu požadované informace, aby mohl být váš účet úspěšně ověřen. Dejte mi prosím vědět o každém novém vývoji.
Řekl jsem jim, že můj přítel mi pošle 450 PLN na můj účet ezeewallet.
Zavřeli můj účet a ukradli všechny mé peníze (vklad a výhry)
Prosím, pomozte mi s tou loupežnou společností
Děkuji za aktualizaci. Hraje váš přítel také v kasinu Wazamba?
Děkujeme za vaši odpověď.
Jaká přesně byla částka, kterou vám přítel poslal na váš účet? Byla to jen jedna transakce? Kdy vám váš přítel poslal platbu?
Kolik peněz jste vložili do kasina? Vložili jste peníze před nebo po obdržení peněz od svého přítele?
Ne, někdy požádám svého přítele o laskavost, protože celá tato skupina kasin platí velmi pomalu (na své peníze musíte čekat déle než pár týdnů jako já právě teď)
Před mým prvním vkladem do wazamba casio můj přítel pošle třikrát 450 PLN. Pak jsem tam udělal svůj první a poslední vklad.
Toto jsou mé transakce od 1. dubna, nejsem si jistý, kdy jsem provedl vklad a nemohu se přihlásit ke svému účtu, abych to mohl zkontrolovat. Myslím, že 25. dubna
Vážený beniogol1963, prosím uvědomte si, že online kasina vyžadují, aby všichni hráči používali pouze své vlastní prostředky na hazardní hry. Jak je také uvedeno v podmínkách Wazamba :
6.21 Převod finančních prostředků mezi zákazníky v jakékoli formě je přísně zakázán. Společnost si vyhrazuje právo zablokovat všechny účty zapojené do převodů, odečíst případné výhry a nahlásit takovou činnost příslušným úřadům.
Ze snímků obrazovky vašeho účtu eZeeWallet je zřejmé, že vám vaši přátelé a příbuzní posílají peníze, které okamžitě přeposíláte do různých provozoven hazardních her. To je přísně proti pravidlům.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
