Hráč z Portugalska žádá o pomoc při podání stížnosti na kasino za to, že na svých stránkách nezobrazuje regulační orgán a nerespektuje žádosti o sebevyloučení. Přestože požádala o sebevyloučení, nadále dostává marketing od společnosti Wazamba, což vede ke značným ztrátám.
Ahoj.
Potřebuji pomoc s předáním oficiální stížnosti licenčnímu úřadu tohoto kasina.
Kasino neplní povinnost zobrazovat na svých stránkách regulační orgán, kde lze podávat stížnosti. Nerespektuje sebevyloučení svých klientů.
Chci kontaktovat Rabidi NV, ale nemohu nikde najít žádné informace.
Požádal jsem o sebevyloučení z kasin této společnosti "Rabidi NV" a požádal jsem, aby mě nepřijali v žádném ze svých kasin... Stále dostávám marketing od Wazamba a nakonec jsem ztratil kontrolu a ztratil 2 500 EUR. Na jejich stránkách nemohu najít žádné informace o tom, kdo je licenčním úřadem nebo kde mohu uplatnit svá práva. můžete pomoci?
Milá cgouveia,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Abychom vám pomohli s podáním oficiální stížnosti u licenčního úřadu Rabidi NV, navrhuji nejprve kontaktovat je přímo prostřednictvím kanálů podpory dostupných na jejich stránkách. Protože jste však uvedli, že nemůžete najít potřebné informace, je důležité při odesílání žádosti o sebevyloučení shromáždit konkrétní podrobnosti, aby bylo zajištěno její správné zpracování.
Při žádosti o sebevyloučení nezapomeňte jasně uvést důvod své žádosti a určit časové období. Kromě toho se ujistěte, že předmět vašeho e-mailu je jasný a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí. Pomůže to efektivněji zpracovat váš požadavek.
Zde je šablona, kterou můžete použít, když oslovíte kasino:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Křestní jméno:
Příjmení:
Datum narození:
Přihlášení do kasina:
E-mailová adresa:
„Zdravím kasino Wazamba,
Píši vám, abych vás informoval, že se chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na minimální dobu [xxx měsíců/let/život]. Důvod mého rozhodnutí je [xxx].
Beru na vědomí, že po tuto dobu nebudu moci své vyloučení zrušit a před uplynutím sjednané doby nelze toto vyloučení zrušit."
Pošlete prosím další e-mail na určený e-mail podpory support@wazamba.com (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Pokud existuje nějaká možnost alternativního způsobu kontaktu, jako je live chat nebo WhatsApp, doporučuji vyzkoušet i to a uložit si snímky obrazovky příslušné komunikace.
Vaše spolupráce je pro nás klíčová, abychom mohli pokračovat a dále vám pomáhat při řešení této záležitosti. Bez vašeho přispění nebudeme moci pokračovat v žádné akci, proto vás laskavě žádáme o poskytnutí jakýchkoli dalších podrobností nebo sdělení, které jste od kasina obdrželi.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k extrémně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásné svátky!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
