Hráčovi z Rakouska byl bonus zrušen po jednom dni od otevření účtu. Hráč hlásí, že dostává nesmyslné odpovědi z živého chatu ohledně podmínek aktivace bonusu a vypršení platnosti. Hráč také kontaktoval kasino prostřednictvím e-mailu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj,
Založil jsem si účet a dostal bonus a po 1 dnu mi byl bonus zrušen a live chat pouze nesmyslně odpovídá, že je jedno, kdy se bonus aktivuje a i když se aktivuje po 20 dnech, tak po 10 dnech vyprší, což je absolutní nesmysl.
Protože když si neaktivuji bonus, nemůžu hrát s žádnými penězi, jak má bonus vypršet bez peněz haha.
Firmě jsem také poslal e-mail.
Nikdy předtím jsem nic takového neviděl...
Doufám, že mi pomůžete.
s pozdravem
Farin M***
Vážený fescherurlaub,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
