Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Hráč požádal o smazání svého Casino.Guru, proto byla tato stížnost zamítnuta a uzavřena.
Automaticky přeloženo:
Wazamba Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 50 €
Wazamba Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Potřebuji tvou pomoc.
Potřebuji vědět o online kasinu
WAZAMBA si stěžuje.
https://wazamba-casino.com/en/
Dnes, 24. února 2023 kolem 16:00, jsem provedl vklad 50 EUR.
Peníze nebyly připsány na můj účet u Wazamba.
Chatoval jsem se zaměstnankyní LENOU a ta mi řekla, že mých 50 EUR bude připsáno do 2 hodin.
Pak, asi po 2 minutách, jsem byl náhle odhlášen z kasina.
Když jsem se pokusil znovu přihlásit, na PC se objevila zpráva, že můj účet byl zmrazen, protože jsem se údajně příliš mnohokrát přihlásil se špatným heslem.
Své heslo jsem však nezadal špatně a rozhodně ne tak často, jak tvrdí, protože jsem se pokusil odhlásit pouze jednou.
Poté jsem znovu otevřel chat a vysvětlil problém jinému zaměstnanci LANA.
Také jsem uvedl svou přezdívku / uživatelské jméno, které mám v kasinu, a napsal své skutečné jméno a úplnou adresu v Německu jako důkaz, že toto je můj účet u WAZAMBA.
Pak to najednou řeklo, že můj účet je úplně zablokován, protože mám údajně 2 účty u WAZAMBA.
Ale to není správné.
Otevřel jsem si tam pouze 1 účet.
Když jsem požádal o důkaz, že mám údajně 2 účty a co se nyní děje s mými vloženými 50 €, protože kasinu 50 € nedám,
pracovnice LANA napsala do chatu, že nyní chat uzavře.
Žádný důvod, proč je chat uzavřen.
Pak jsem otevřel nový chat a povídal si se zaměstnankyní Eileen.
Také tvrdila, že mám druhý účet na Wazambě.... aniž by poskytla jakýkoli důkaz, že mám údajně druhý účet.
Zřejmě jsou u WAZAMBA otevřené 2 účty s mým ID.
WAZAMBA mi nemůže dokázat, zda je to pravda.
Údajně mi byl zaslán e-mail kvůli vkladu 50 EUR, který jsem dnes provedla, napsala zaměstnankyně Eileen!
Ale žádný e-mail jsem nedostal.
50 EUR je pryč, účet je pryč a chat je jednoduše uzavřen, pokud se zeptáte zaměstnanců WAZAMBA na nepříjemné otázky.
A všichni 3 pracovníci chatu říkají, že nemají přístup k mému účtu, nemohou pro mě nic udělat a prostě říkají, že to tak je.
Vklad 50 € není připsán a účet je zablokován! Kompletní !
S přátelským pozdravem
Profi-D
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Profi-D,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byl váš účet dříve ověřen nebo to byl váš úplně první vklad?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Určitě mám v kasinu jen jeden účet.
Kasino však tvrdí, že tam mám více účtů, aniž bych poskytl jakýkoli důkaz.
Napsal jsem, že kasino by mi mělo prokázat, že mám více účtů (se jménem, adresou, datem narození atd.), ale to mi kasino prokázat nemůže a ani nebude.
Nevím, zda si účet u WAZAMBY vytvořili i další členové naší komunity pro sdílení bytu (1 router, 1 poskytovatel internetu).
Nemluvíme o tom mezi sebou a nevyměňujeme si data.
Musím to říct všem v domě, kde hraji online?
Potřebuje každý v tomto domě vědět, ve kterém kasinu jsem registrován?
Ani nevím, kdo další hraje v online kasinu a zda sází peníze nebo dokonce vyhrává.
Jak jsem řekl, o takovém tématu se nebavíme.
Kromě toho je v kasinu zakázáno poskytovat ostatním vaše data nebo informace o kasinu.
Ale zároveň se od vás očekává, že si jako rovný podíl řeknete všechno o kasinu a vyměníte si data.
Není to o nic víc rozporuplné.
Pokud toto kasino tvrdí, že mám více účtů, je to lež!
Jak jsem řekl, kasino tvrdí, že mám více účtů, a proto mi zablokovalo přístup a deaktivovalo můj účet.
Zkontroloval jsem, že zámek je stále tam (dnes 28.02.23).
Legrační je, že mě kasino neustále kontaktuje, že jsem obdržel bonus a žádá mě, abych znovu vložil peníze, a posílá mi nabídky.
Blokujte mě, ale měl bych pokračovat v hazardu.
Jak je to absurdní! ?
Nyní jsem zablokoval e-mailovou adresu a kasino se mnou na svém e-mailovém účtu!
Nebyl to mimochodem můj první vklad, ale peníze jsem vložil mnohokrát (vždy u stejné banky).
A vsadil jsem spoustu peněz a nikdy jsem nevydělal, protože jsem vsadil všechno.
Ještě jsem se neověřil.
Vlastně jsem to chtěl udělat, ale pak mi najednou "zmrazilo" účet a neměl jsem šanci se nejprve ověřit.
A nechybí ani novinky:
Těch 50 eur bylo nyní vyplaceno zpět na můj bankovní účet!
Alespoň něco dobrého v této věci!
Tuto stížnost můžete vlastně uzavřít, protože už nemám zájem o odblokování svého účtu.
Nechci mít nic společného s kasinem, pokud kasino tvrdí, že osobně mám více účtů.
Díky moc
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu, že chcete, aby byla tato stížnost uzavřena, protože nechcete pokračovat ve hře v kasinu Wazamba. Rád bych však ponechal toto vlákno otevřené, dokud neobdržíte své vložené prostředky, je to s vámi, prosím, v pořádku?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Evidentně jste nečetli, co jsem tu psal naposledy, před 5 dny.
A to co jsem ti psal na email asi taky ne.
Teď to znovu nepíšu.
A už tady nebudu odpovídat.
Pak ponechte vlákno otevřené, dokud vy, kasino guru, nebudete připraveni číst mou odpověď zde a můj e-mail správně.
Pozdrav
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohu vás ujistit, že jsem četl vše, co jste napsal, včetně vašich tří e-mailů. Rozuměl jsem vaší poslední zprávě, protože kasino zpracovalo finanční prostředky a budou vám vráceny peníze, takže jsem chtěl ponechat toto vlákno otevřené, dokud skutečně neobdržíte peníze na svůj bankovní účet. Neumím německy a na našem webu používáme překladač, jak jste si jistě všimli. Je mi líto, ale chtěl jsem se jen ujistit, že dostanete své prostředky. Nyní chápu, že refundace již byla přijata. omlouvám se za nedorozumění.
Pokud jde o mé "pozdní" odpovědi, každá strana má sedm dní na odpověď. Nepracujeme sedm dní v týdnu a každý případ důkladně analyzujeme. Někdy jsme schopni odpovědět během několika hodin, ale někdy to trvá déle. Omlouvám se, ale tohle není live chat. Neodpověděl jsem na váš první e-mail, protože komentáře v něm byly stejné jako v oficiálním vláknu, kromě toho, že se vám nelíbilo, že jste na moji odpověď čekali tři dny.
Nakonec jsem kasino nekontaktoval, protože jsem se vás potřeboval zeptat na pár otázek, abych celý problém pochopil. Mezitím jste se rozhodli nechat svůj účet Casino.Guru smazat.
Chápu, že nemůžeme potěšit všechny naše zákazníky, ale tvrdě se snažíme a děláme vše pro to, abychom pomohli včas a podle našich nejlepších kapacit a znalostí.
Protože hráč požádal e-mailem o smazání svého účtu Casino.Guru z následujících důvodů (viz níže), deaktivuji účet nyní trvale. Děkuji.
1. NEPOmohli mi s mojí stížností na kasino Wazamba.
S kasinem jsem se musel vypořádat sám
2. Na odpověď na webu Casino-Guru musíte počkat několik dní.
Ani na můj email nikdo neodpověděl.
3. Moje odpovědi v rámci mé stížnosti na kasino Wazamba zjevně nejsou přečteny celé.
Obsluha Casino-Guru se na to zřejmě necítí a musím se několikrát opakovat.
A nemám chuť psát všechno 3x.
4.petronela.k chce nechat moje vlákno otevřené, ačkoliv stížnost je uzavřena.
To, co píšu, že chci vlákno uzavřít, protože se mojí stížností zabývala, nezajímá.
5. na mé téma, že Wazamba tvrdil, že mám několik účtů s Wazambou...nepomohli mi a nebyl navázán žádný kontakt s Wazambou z petronela.k !
Automaticky přeloženo:
