Wazamba Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Hello,

I need your help.

I need to know about the online casino

WAZAMBA complain.

https://wazamba-casino.com/en/

Today, on February 24th, 2023 at around 4 p.m., I made a deposit of €50.

The money has not been credited to my account at Wazamba.

I chatted with an employee LENA and she told me that my €50 will be credited within 2 hours.

Then, after about 2 minutes, I was suddenly logged off from the casino.

When I tried to log in again, the message came up on the PC that my account was frozen because I allegedly logged in with the wrong password too many times.

However, I did not enter my password incorrectly and certainly not as often as they claim, because I only tried to log out once.

I then opened the chat again and explained the problem to another employee LANA.

I also put my nickname / username that I have at the casino and wrote my real name and full address, in Germany, as proof that this is my account with WAZAMBA.

Then it suddenly said that my account is completely blocked because I supposedly have 2 accounts at WAZAMBA.

But that's not correct.

I only opened 1 account there.

When I asked for proof that I supposedly have 2 accounts and what is going on with my deposited €50 now as I will not be giving the casino €50,

the employee LANA wrote in the chat that she will now close the chat.

No reason why the chat is closed.

Then I opened a new chat and chatted with the employee Eileen.

She also claimed that I have a second account on Wazamba....without providing any proof that I supposedly have a second account.

Apparently there are 2 accounts open with my ID at WAZAMBA.

WAZAMBA cannot prove to me whether that is true.

Supposedly an email was sent to me because of the €50 deposit I made today, the employee Eileen wrote!

But I haven't received any email.

€50 gone, account gone and the chat is simply closed if you ask uncomfortable questions to the WAZAMBA staff.

And all 3 chat workers say they can't access my account, can't do anything for me and just say that's how it is.

Deposit €50 not credited and account blocked! Complete !

Kind regards

Profi-D

Hallo,

ich brauche mal Ihre Hilfe.

Ich muss mich über das Online Casino

WAZAMBA beschweren.

https://wazamba-casino.com/de/

Ich habe heute , am 24.02.2023 gegen 16 Uhr, eine Einzahlung getätigt von 50 €.

Das Geld ist meinem Konto, bei Wazamba, nicht gutgeschrieben worden.

Ich habe mit einer Mitarbeiterin LENA gechattet und die sagte mir, dass meine 50 € innerhalb 2 Stunden gutgeschrieben sind.

Dann bin ich plötzlich , nach ca 2 Minuten, abgemeldet worden, aus dem Casino.

Als ich mich wieder anmelden wollte, kam die Meldung, auf dem PC, dass mein Konto eingefroren wurde, weil ich mich angeblich zu oft mit dem falschen Passwort anngemeldet habe.

Ich habe aber mein Passwort nicht falsch eingegeben und schon gar nicht so oft, wie behauptet wird, denn ich habe nur 1 x versucht mich abzumelden.

Ich habe dann noch einmal den Chat eröffnet und einer weiteren Mitarbeiterin LANA das Problem erklärt.

Ich habe auch meinen Nick Namen / Benutzernamen angegeben, den ich im Casino habe und meinen realen Namen und meine vollständige Adresse geschrieben, in Deutschland, als Beweis, dass das mein Konto ist, bei WAZAMBA.

Dann hieß es plötzlich, dass mein Koto vollständig gesperrt ist, weil ich angeblich 2 Konten bei WAZAMBA habe.

Das stimmt aber nicht.

Ich habe da nur 1 Konto eröffnet.

Als ich nach einem Beweis fragte, dass ich angeblich 2 Konten habe und nachgefragt habe, was mit meinen eingezahlten 50 € jetzt los ist, da ich dem Casino keine 50 € schenken werde,

da schrieb die Mitarbeiterin LANA im Chat, dass sie jetzt den Chat schließen wird.

Ohne Begründung, warum der Chat geschlossen wird.

Dann habe ich einen neuen Chat eröffnet und mit der Mitarbeiterin Eileen gechattet.

Sie hat auch behauptet, dass es ein zweites Konto bei Wazamba gibt von mir....ohne einen Beweis dafür zu liefern, dass ich angeblich ein 2tes Konto habe.

Angeblich sind , mit meiner ID 2 Konten offen, bei WAZAMBA.

ob das stimmt, kann mir WAZAMBA nicht beweisen.

Angeblich hat man mir eine Email geschickt, wegen den 50 € Einzahlung, die ich heute getätigt habe, schrieb die Mitarbeiterin Eileen !

Aber ich habe keine Email erhalten.

50 € weg, Konto weg und der Chat wird einfach geschlossen, wenn man unbequeme Fragen stellt, an die WAZAMBA Mitarbeiter.

Und alle 3 Chat Mitarbeiterinnen können angeblich nicht auf mein Konto zugreifen, nichts für mich tun und sagen einfach, dass das eben so ist.

Einzahlung 50 € nicht gutgeschrieben und Konto gesperrt ! Fertig !

mfG

Profi-D

Dear Profi-D,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Was your account previously verified or this was your very first deposit?

If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hello,

I definitely only have one account at the casino.

However, the casino claims that I have multiple accounts there without providing any proof.

I wrote that the casino should prove to me that I have multiple accounts (with my name, address, date of birth, etc.), but the casino cannot and will not prove that to me.

I don't know whether other members of our flat-sharing community (1 router, 1 Internet provider) have also created an account with WAZAMBA.

We don't talk to each other about it and we don't exchange data with each other.

Do I have to tell everyone here in the house where I gamble online?

Does everyone in this house need to know in which casino I am registered?

I don't even know who else is gambling in an online casino and whether she/he is gambling money or even winning.

As I said, we don't talk about such a topic.

In addition, it is forbidden at a casino to give others your data or information about a casino.

But at the same time, as a flat share, you are expected to tell each other everything about a casino and exchange data.

It doesn't get any more contradictory than that.

If this casino claims that I have multiple accounts, THAT is a lie!

As I said, the casino claims that I have multiple accounts and therefore blocked my access and deactivated my account.

I checked that the lock is still there (today 02/28/23).

The funny thing is that the casino keeps contacting me that I have received a bonus and asks me to deposit money again and sends me offers.

Block me, but I should keep gambling.

How absurd is that! ?

I have now blocked the email address and the casino with me, in my email account!

Incidentally, this was not my first deposit, but I have deposited money many times (always with the same bank).

And I gambled a lot of money and never cashed out because I gambled everything.

I haven't verified myself yet.

I actually wanted to do that, but then my account was suddenly "frozen" and I didn't have a chance to verify myself first.

And there is also news:

The 50 euros have now been paid back to my bank account!

At least something good in the matter!

You can actually close this complaint, because I'm no longer interested in unlocking my account.

I want nothing to do with the casino if the casino claims that I personally have multiple accounts.

Thanks very much

Hallo,

ich habe definitiv nur ein Konto bei dem Casino.

Das Casino behauptet aber, dass ICH mehrere Konten dort habe, ohne einen Beweis dafür zu liefern.

Ich habe geschrieben, dass das Casino mir beweisen soll, dass ich mehrere Konten habe (mit meinen Namen, meine Adresse, meinem Geburtsdatum usw.) , aber das kann und will das Casino mir nicht beweisen.

Ob andere Mitglieder unserer Wohngemeinschaft ( 1 Router , 1 Internet Anbieter) sich auch bei WAZAMBA ein Konto erstellt haben , weiß ich nicht.

Wir reden nicht untereinander darüber und wir tauschen auch keine Daten miteinander aus.

Muss ich denn jedem hier im Haus erzählen, wo ich Online zocke ?

Müssen alle in diesem Haus wissen, in welchem Casino ich angemeldet bin ?

Ich weiß nicht einmal wer hier noch in einem Online Casino zockt und ob sie/er Geld verzockt oder auch mal gewinnt.

Wie gesagt, wir reden über so ein Thema nicht.

Außerdem ist es bei einem Casino verboten anderen seine Daten mitzuteilen oder Informationen über ein Casino.

Aber gleichzeitig wird erwartet, dass man sich als Wohngemeinschaft alles, über ein Casino, erzählt und Daten austauscht.

Widersprüchlicher geht es doch gar nicht mehr.

Wenn dieses Casino behauptet, dass ICH mehrere Konten habe, ist DAS eine Lüge !

Wie gesagt, das Casino behauptet, dass ich mehrere Koten habe und hat deswegen meinen Zugang gesperrt und mein Konto deaktiviert.

Ich habe nachgeprüft, dass die Sperre immer noch da ist (heute am 28.02.23).

Der Witz an der Sache ist aber noch, dass mich das Casino weiter kontaktiert, dass ich einen Bonus erhalten habe und fordert mich auf wieder Geld einzuzahlen und sendet mir Angebote zu.

Mich sperren, aber ich soll weiter zocken.

Wie unsinnig ist das denn ! ?

Ich habe jetzt die Email Adresse und das Casino bei mir gesperrt, in meinem Email Account !

Das war im Übrigen nicht meine erste Einzahlung, sondern ich habe schon oft Geld eingezahlt (immer mit der selben Bank).

Und ich habe viel Geld verzockt und mir nie etwas auszahlen lassen, weil ich alles verzockt habe.

Verifiziert hatte ich mich noch nicht.

Das wollte ich eigentlich noch tun, aber dann war ja mein Konto plötzlich "eingefroren" und ich hatte keine Chance mich erst einmal zu verifizieren.

Und Neuigkeiten gibt es auch :

Die 50 Euro wurden mir inzwischen zurück gezahlt , auf mein Konto meiner Bank !

Wenigstens etwas Gutes in der Sache !

Eigentlich kann man diese Beschwerde dann auch schließen, denn an einer Konto Entsperrung, bin ich nicht mehr interessiert.

Ich will mit dem Casino nichts mehr zu tun haben, wenn das Casino behauptet, dass ICH persönlich mehrere Konten habe.

Vielen Dank

I understand if you wish to have this complaint closed as you do not want to continue playing in Wazamba Casino. However, I would like to keep this thread open until you receive your deposited funds, is that ok with you, please?

Hello,

Obviously you haven't read what I wrote here last, 5 days ago.

And what I wrote to you by email, probably not either.

I'm not writing this again now.

And I won't reply here again.

Then keep the thread open until you, the casino guru, are ready to read my answer here and my email properly.

greeting

Hallo,

Offensichtlich haben Sie nicht gelesen,was ich hier zuletzt geschrieben habe, vor 5 Tagen.

Und was ich Ihnen geschrieben habe, per Email, wohl auch nicht.

Ich schreibe das jetzt nicht noch einmal.

Und werde nicht nochmal hier antworten.

Dann lassen Sie den Thread halt solange weiter auf, bis Sie vom Casino-Guru bereit sind meine Antwort hier und meine Email richtig zu lesen.

Gruß

I can assure you that I did read everything that you wrote including your three emails. I understood your last message as the funds were processed by the casino and the refund will be made so I wanted to keep this thread open till you actually receive money in your bank account. I do not speak German and we use the translator on our website as you certainly noticed. I'm sorry but I just wanted to make sure that you will receive your funds. I understand now that the refund was received already. I apologize for the misunderstanding.

In regard to my "late" replies, each party has seven days to reply. We do not work seven days a week and we analyze each case thoroughly. Sometimes we are able to reply in a matter of hours but sometimes it takes longer. I do apologize but this is not live chat. I didn't answer your first email as the comments inside it were the same as inside the official thread except that you didn't like the fact that you waited three days for my reply.

Lastly, I didn't contact the casino as I needed to ask you some questions to understand the issue completely. Meanwhile, you decided to have your Casino.Guru account deleted.

I understand we can't please all our customers but we are trying hard and doing our best to assist in a timely manner and to the best of our capacity and knowledge.

Since the player asked via email to have his Casino.Guru account deleted for the following reasons (see below) I will deactivate the account now permanently. Thank you.

1. I was NOT helped with my complaint against Wazamba Casino.

I had to deal with the casino myself

2. You have to wait for days to get an answer on Casino-Guru's website.

My email was not even answered.

3. My responses under my complaint against Wazamba Casino are obviously not read in full.

Apparently the staff at Casino-Guru don't feel like it and I have to repeat myself several times.

And I don't feel like writing everything 3x.

4.petronela.k wants to keep my thread open, although the complaint is closed.

What I write, that I want the thread closed because she has dealt with my complaint, is not interested.

5.on my topic that Wazamba claimed that I had several accounts with Wazamba...I was not helped and no contact was made with Wazamba from petronela.k !

I can assure you that I did read everything that you wrote including your three emails. I understood your last message as the funds were processed by the casino and the refund will be made so I wanted to keep this thread open till you actually receive money in your bank account. I do not speak German and we use the translator on our website as you certainly noticed. I'm sorry but I just wanted to make sure that you will receive your funds. I understand now that the refund was received already. I do apologize for the misunderstanding.

In regard to my "late" replies, each party has seven days to reply. We do not work seven days a week and we analyze each case thoroughly. Sometimes we are able to reply in a matter of hours but sometimes it takes longer. I do apologize but this is not live chat. I didn't answer your first email as the comments inside it were the same as inside the official thread except that you didn't like the fact that you waited three days for my reply.

Lastly, I didn't contact the casino as I needed to ask you some questions to understand the issue completely. Meanwhile, you decided to have your Casino.Guru account deleted.

I understand we can't please all our customers but we are trying hard and doing our best to assist in a timely manner and to the best of our capacity and knowledge.

Since the player asked via email to have his Casino.Guru account deleted for the following reasons (see below) I will deactivate the account now permanently. Thank you.

1. Bei meiner Beschwerde gegen Wazamba Casino wurde mir NICHT geholfen.

Ich musste das mit dem Casino alleine regeln

2.man muss tagelang warten, bis man eine Antwort auf der Webseite von Casino-Guru erhält.

Auf meine Email wurde gar nicht geantwortet.

3. Meine Antworten unter meiner Beschwerde gegen Wazamba Casino werden offensichtlich nicht vollständig gelesen.

Offensichtlich haben die Mitarbeiter bei Casino-Guru keine Lust dazu und ich muss mich mehrfach wiederholen.

Und ich habe keine Lust alles 3x zu schreiben.

4.petronela.k will meinen Thread weiter offen lassen, obwohl die Beschwerde erledigt ist.

Was ich schreibe, dass ich den Thread geschlossen haben will, weil sie meine Beschwerde erledigt hat, interessiert nicht.

5.auf mein Thema, dass Wazamba behauptet hat, dass ich mehrere Konten bei Wazamba hätte...wurde mir nicht geholfen und keinen Kontakt zu Wazamba aufgenommen, von petronela.k !