Hráč z Itálie byl zablokován. Kasino tvrdí, že si otevřela více účtů. Kasino tvrdí, že umožnilo hráči dokončit ověření, o kterém hráč potvrdil, že bylo úspěšně dokončeno. Nevíme, zda hráč požádal o výběr a výhry byly vyplaceny, protože hráč přestal reagovat na naše otázky. Proto jsme reklamaci zamítli.
Dobrý večer Kasino guru, mám stížnost na wazambu, po žádosti o výběr 500 eur jsem se ocitl se zablokovaným účtem a obviněním z duplicity bez podložení, protože wazamba to uvádí, ale neposkytuje o tom žádné důkazy, rád bych mít podporu k objasnění této situace, předem děkuji.
Vážená DALILA,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
„3.2 Váš účet na Webu musí být registrován na vaše vlastní, správné, jméno. Je povolen pouze jeden účet na osobu, domácnost/adresu, telefonní číslo/e-mail a IP adresu. Jakékoli další účty, které jsou otevřeny na webových stránkách, budou považovány za „duplicitní účty". Nesmíte se pokoušet otevřít duplicitní účet, a to ani poskytnutím falešných nebo alternativních přihlašovacích údajů. Pokud si otevřete nebo se pokusíte otevřít libovolný počet duplicitních účtů, vyhrazujeme si právo uzavřít některé nebo všechny vaše účty bez jakékoli kompenzace a uplatnit následující sankce:
každá akce provedená pomocí duplicitního účtu je považována za neplatnou;
veškeré propagace, kterých se duplicitní účet účastnil, budou zrušeny;
veškeré výhry získané na duplicitním účtu budou neplatné. Jakékoli zpracované výběry budou stornovány a budou dluženy zpět Společnosti;
duplicitní účet bude uzavřen bez možnosti jej znovu otevřít."
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Nikdo z mé rodiny nemá účet v kasinu wazamba. Možná jsem hrál na veřejné Wi-Fi síti, aniž bych si to uvědomoval, ale jsem si jistý, že jsem neporušil žádný zákaz ve smlouvě mezi mnou a wazambou. Mám pouze e-mail podpory, protože staré konverzace nejsou viditelné. Po rozhovoru se třemi operátory, kteří mi řekli, abych mluvil s podporou nebo že můj výběr byl v každém případě zrušen a můj účet zablokován bez jakéhokoli vysvětlení, byla odpověď z podpory tato 
Děkuji mnohokrát za odpověď, DALILA. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením předtím, než kasino zablokovalo váš účet? Také jste, prosím, nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Výhry, které jsem nashromáždil bez aktivního bonusu, pokud jde o absolvování ověření před zablokováním účtu, nepochopil jsem, co tím myslíte, můžete mi dát více informací?
Ptám se, zda jste někdy předkládali dokumenty k ověření identity - byl váš účet ověřen?
Nikdy jsem o ně nebyl požádán, ale jelikož mám zablokovaný účet, nemohu ani dokončit ověření účtu
DALILA mnohokrát děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den DALILA,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Chtěl bych požádat zástupce kasina Wazamba, aby se připojil k diskusi a pomohl nám problém vyřešit.
Dobře, čekám na vývoj a zůstanu k dispozici
Dobrý den,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Dovolte nám, abychom vás informovali, že herní účet zákazníka byl zkontrolován naším bezpečnostním oddělením a rozpoznán jako duplikát. Rádi bychom upozornili na následující bod Obchodních podmínek našeho webu, se kterým zákazník souhlasil při vytváření účtu:
<...>
3.2 Váš účet na Webu musí být registrován na vaše vlastní, správné, jméno. Je povolen pouze jeden účet na osobu, domácnost/adresu, telefonní číslo/e-mail a IP adresu. Jakékoli další účty, které jsou otevřeny na webových stránkách, budou považovány za „duplicitní účty". Nesmíte se pokoušet otevřít duplicitní účet, a to ani poskytnutím falešných nebo alternativních přihlašovacích údajů. Pokud si otevřete nebo se pokusíte otevřít libovolný počet duplicitních účtů, vyhrazujeme si právo uzavřít některé nebo všechny vaše účty bez jakékoli kompenzace a uplatnit následující sankce:
- každá akce provedená pomocí duplicitního účtu je považována za neplatnou;
- veškeré výhry získané na duplicitním účtu budou neplatné. Jakékoli zpracované výběry budou stornovány a budou dluženy zpět Společnosti;
- Duplicitní účet bude uzavřen bez možnosti jej znovu otevřít.
<...>
Doufáme, že výše uvedené objasní důvody, na základě kterých byl účet uzavřen a výhry byly odečteny.
V případě dalších dotazů nám prosím dejte vědět.
S pozdravem,
Wazamba.com
Děkujeme za odpověď týmu kasina Wazamba.
Mohli byste nám poskytnout nějaké podpůrné důkazy o propojení, které mezi účty existuje? Předejte prosím jakýkoli relevantní důkaz na můj e-mail tomas@casino.guru Mnohokrát si vážíme !
Ahoj všichni,
Děkuji týmu Wazamba za poskytnutí důkazů v tomto případě.
Prošel jsem důkazy poskytnuté kasinem a ukazuje, že k financování dvou účtů byla použita jedna metoda vkladu. DALILA, můžete vysvětlit, jakou metodu vkladu jste použili k financování svého účtu v kasinu a proč byla použita také k financování jiného účtu?
Použil jsem svou revoluci po výplatě. Účet byl od mého přítele, který v té době neměl způsob platby a použil mou kartu. Ve skutečnosti si můžete ověřit, že platba na tento účet byla provedena pouze jednou, když jsem se také poprvé přihlásil do wazamba. Nemyslel jsem si, že by to mohl být problém. Ujišťuji vás, že tento hazardní účet není mým majetkem, pokud o tom potřebujete vysvětlení a důkaz, neváhejte se zeptat.
Ahoj všichni,
omlouvám se za opožděnou odpověď.
Dalila nám poskytla věrohodné vysvětlení událostí a náš závěr je, že platba provedená na obou účtech mohla být čestnou chybou a důvodem, proč byly účty vytvořeny v tak krátkém časovém období, byly neplánované okolnosti a záměr nebylo podvádět nebo podvádět kasino.
Chápeme, že byla porušena pravidla týkající se způsobu platby používaného k financování dvou účtů současně, ale věříme, že každý případ by měl být posuzován individuálně a hráč by měl dostat šanci vyvrátit vaše podezření na duplicitní účty nebo jiná obvinění.
Pokud nenastanou jiné okolnosti, rádi bychom, aby kasino Wazamba znovu zvážilo uzavření účtu Dalily a poskytlo jí příležitost dokončit ověření, aby mohla prokázat, že je vlastníkem prostředků určených na její účet v kasinu. A pokud to může dokázat, rádi bychom, abyste ji nechali pokračovat ve výběru výher.
Děkujeme kasino guru za pochopení. Jsem k dispozici pro zaslání dokumentů k ověření mé totožnosti
Vážený Casino Guru,
Rádi bychom vám poděkovali za vaši zpětnou vazbu a oznámili vám, že jsme aktuální případ důkladně prověřili.
Rádi bychom upozornili, že po provedení důkladné kontroly byl zákazník důvodně podezřelý z porušení podmínek Wazamba.com, se kterými souhlasil při vytváření účtu, což vedlo k uzavření účtu a odečtení získaných výhry. S výjimkou části týkající se duplicitních účtů bychom rádi odkázali na následující body Smluvních podmínek:
4.1 Otevřením účtu na našich webových stránkách a používáním našich webových stránek zaručujete, že:
<...>
neuzavřeli jste tajnou dohodu a nepokusíte se o tajnou dohodu přímo či nepřímo s jiným zákazníkem webových stránek;
<...>
6.10 Souhlasíte s tím, že společnost si vyhrazuje právo zrušit jakýkoli výběr v případě, že jste podezřelí z podvodu, tajné dohody nebo nezákonné činnosti.
9.1 Webové stránky lze používat pouze pro účely osobní zábavy. Následující činnosti jsou přísně zakázány a budou považovány za podstatné porušení těchto Všeobecných obchodních podmínek:
<...>
zapojení do jakýchkoli podvodných aktivit, včetně, bez omezení, používání jakýchkoli kreditních/debetních karet nebo jiných platebních metod nebo finančních prostředků, které vám nepatří, případů, kdy jsou finanční prostředky staženy/zpochybněny;
dohody s jinými zákazníky nebo třetími stranami. To zahrnuje, bez omezení, hraní v zájmu ostatních, sdílení informací, spolupráci nebo koordinaci s ostatními;
<...>
9.4 Pokud dospějeme k důvodnému podezření, že jste se zapojili do podvodu, jakékoli nezákonné nebo nevhodné činnosti nebo jste jinak porušili Podmínky, vyhrazujeme si právo podniknout libovolný počet následujících kroků podle našeho výhradního a absolutního uvážení s nebo bez upozornění:
<...>
okamžitě zablokovat váš účet a pozastavit váš přístup na webovou stránku a/nebo její služby, pozastavit všechny nevyřízené žádosti o výběr a další platby, které vám budou zaslány po dobu vyšetřování;
trvale uzavřít svůj účet na webových stránkách a na všech ostatních partnerských webových stránkách na naší platformě a odmítnout jakékoli budoucí používání webových stránek a partnerských webových stránek;
zrušit veškeré získané výhry, zrušit všechny čekající výběry a vrátit poslední vklad provedený na účet;
<...>
Na základě výše uvedeného nelze rozhodnutí vzít zpět a zůstává na naší straně konečné.
S pozdravem,
Wazamba.com
Ahoj kasino Wazamba,
Jsme toho názoru, že v případě jakýchkoliv nesrovnalostí na účtu Dalily by měla mít stále možnost ověřit svůj účet a použitou platební metodu ke spokojenosti kasina.
Domníváme se, že porušení podmínek bylo důsledkem neznalosti pravidel a nikoli úmyslu domluvit se, spáchat podvod nebo jinak poškodit kasino.
Rádi bychom, abyste přehodnotili svůj postoj vůči Dalile nebo poskytli jiné vysvětlení okolností, o kterých se ještě nemluvilo.
Vážený kasino guru,
Děkuji za vaši odpověď.
Rádi bychom vás informovali, že i když neznalost obchodních podmínek neomlouvá, rozhodli jsme se dát příležitost dotyčnému zákazníkovi projít procesem ověření.
V případě úspěšného dokončení ověření účtu může být herní účet zákazníka znovu otevřen a výhry lze vrátit. Zákazníka jsme také kontaktovali e-mailem se seznamem potřebných dokumentů.
V případě dalších dotazů nás prosím kontaktujte.
S pozdravem,
Wazamba.com
Ahoj všichni,
Děkujeme kasinu Wazamba za to, že dalo hráči šanci.
Milá Dalilo,
dejte nám vědět o výsledku ověření nebo pokud narazíte na jiné potíže. Vysoce ceněné!
Díky za dostupnost kasina guru.
Prosím wazambu, aby mi vrátil e-mail, protože nedorazil.
Poslal jsem vše požadované v e-mailu z wazamba. Čekání na potvrzení.
Ahoj Dalilo,
Máš nějaké zprávy? Bylo ověření úspěšné?
Milá Dalilo,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj Tomáši, omlouvám se za zpoždění v odpovědi. Ano, zdá se, že ověření proběhlo úspěšně.
Ahoj Dalilo,
Mohl byste nám také říci, zda byl váš výběr úspěšný? Je problém vyřešen?
Milá Dalilo,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj všichni,
protože jsme od Dalily neobdrželi žádnou odpověď po dobu 2 týdnů, nemůžeme pokračovat v řešení tohoto případu a stížnost bude zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráčem, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
