Hráč z Maďarska má plně ověřený účet, ale čelí problémům s nevyřízenými výběry 500 € a 2500 €, které byly odeslány před více než týdnem. Přestože kasino uvedlo dobu zpracování 2–3 pracovní dny, hráč již dva dny neobdržel odpověď od podpory.
Vážený kasino guru!
Mám také problémy s odvykáním. Můj účet je plně ověřený, už to potvrdili. Mám nevyřízené výběry 500€+2500€ odeslané minulý čtvrtek. Řekli, že doba zpracování trvá 2–3 pracovní dny a svůj výběr obdržím do poloviny týdne. Moje výběry stále čekají. Ptal jsem se na podporu a už 2 dny neodpovídají. Velmi podezřelé chování kasina, nikdy jsem nepoužil žádné bonusy, vložil jsem svou kreditní kartou celkem 290 €.
Vážený Gabt89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
