Hráč z Maďarska měl plně ověřený účet, ale čelil problémům s nevyřízenými výběry 500 € a 2500 €, které byly odeslány před více než týdnem. Přestože kasino uvedlo dobu zpracování 2–3 pracovní dny, hráč nedostal odpověď od podpory po dobu dvou dnů. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem finančních prostředků, což umožnilo, aby byla stížnost v systému označena jako „vyřešená“.
Vážený kasino guru!
Mám také problémy s odvykáním. Můj účet je plně ověřený, už to potvrdili. Mám nevyřízené výběry 500€+2500€ odeslané minulý čtvrtek. Řekli, že doba zpracování trvá 2–3 pracovní dny a svůj výběr obdržím do poloviny týdne. Moje výběry stále čekají. Ptal jsem se na podporu a už 2 dny neodpovídají. Velmi podezřelé chování kasina, nikdy jsem nepoužil žádné bonusy, vložil jsem svou kreditní kartou celkem 290 €.
Vážený Gabt89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Můj účet je plně ověřen a můj výběr stále čeká na vyřízení. Podle vašich rad vás budu později aktualizovat
Ahoj! Obdržel jsem své prostředky, stížnost můžete uzavřít, děkuji!
Vážený Gabt89,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
