Hráčka z Austrálie se domnívá, že její účet je nečinný a čelila problémům s výběrem prostředků poté, co její zůstatek klesl z 500 USD na 188 USD. Má pocit, že kasino si vymýšlí tvrzení o tom, že má více účtů, což popírá, a je frustrovaná nedostatkem komunikace a podpory ze strany zákaznických služeb.
Věřím, že mi toto kasino vymýšlí lži Věřím, že můj účet je nečinný, nic jsem nevyhrál, když jsem vyhrál, pokusil jsem se vybrat, pak jsem z nějakého důvodu šel z $500 na $188. V kasinu je nemohu kontaktovat telefonicky Prokázal jsem všechny dokumenty, které mi neustále říkají, že potřebuji více informací, vypadá to, že mám několik účtů, takže vkládám své peníze a nic nevyhrávám, proto o to žádám být opraveno říkají, že je to moje chyba Nemám několik účtů Mám jeden účet toto hloupé kasino si tam vymýšlí odpověď a řeknou dokud neprokážu výpis z účtu ve win zůstat spící účet nevyhrál nebo neschválil nic, i když jsem nahrál 1 milion dolarů řekl mi ten zákaznický servis Ztratil bych celý 1 milion dolarů, dokud neposkytnu toto prohlášení, a moje hra by přišla o každou pomoc, kterou mi nepomůžou Nemohu nikoho kontaktovat Věřím, že mě berou na projížďku a nejsem spokojený zákazník
Milá melissajaramillo1987,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
